Основные принципы и направления маркетинговых исследований предприятия

">     2) В чем видите будущее медицины:

     ― в сочетании препаратов растительного и синтетического происхождения ― 8 человек;

     ― в препаратах растительного происхождения  ― 20 человек;

     ― в препаратах синтетического происхождения ― 0 человек;

     ― не знаю ― 2 человека;

     3) Откуда Вы получаете информацию о лекарственных препаратах:

     ― консультации врача ― 10 человек;

     ― совет аптекаря ― 7 человек;

     ― совет родственников и знакомых ― 5 человек;

     ― собственные знания ― 3 человека;

     ― реклама ― 5 человек;

     4) Что влияет на Ваше решение  о приобретении препарата:

     ― наличие скидок, купонов ― 7 человек;

     ― стоимость препарата ― 7 человек;

     ― соотношение цена / эффективность  ― 6 человек;

     ― удачное расположение на витрине  ― 1 человек;

     ― реклама ― 2 человека;

     ― знакомство с препаратом ― 2 человека;

     ― наличие рекламных препаратов ― 2 человек;

     ― производитель ― 3 человека.

     5) Чем интересуетесь у аптекаря:

     ― о способе применения ― 4 человек;

     ― противопоказания ― 6 человек;

     ― качество ― 5 человек;

     ― производитель  ― 3 человек;

     ― цена ― 8 человека;

     ― помощь в выборе аналогов ― 1 человека;

     ― механизм действия ― 3 человек.

     6) ваше отношение к отечественным  лекарственным препаратам:

     ― они лучше ― 5 человек;

     ― хуже ― 15 человек;

     ― нет разницы ― 5 человек;

     ― затрудняюсь ответить  ― 5 человек;

     7) за:

     ― они лучше ― 5 человек;

     ― хуже ― 15 человек;

     ― нет разницы ― 5 человек;

     ― затрудняюсь ответить  ― 5 человек;

     8) Отметьте заболевания, при которых Вы применяете лекарственные препараты:

     ― сердечнососудистые ― 10 человек;

     ― инфекционные ― 5 человек;

     ― опорнодвигательного аппарат ― 2 человек;

     ― аллергические  ― 2 человек;

     ― психики  ― 1 человек;

     ― глаз  ― 4 человек;

     ― нарушение иммунной системы  ― 5 человек;

     ― заболевание кожи  ― 1 человек;

     9) потребительские качества, привлекшие внимание к данным препаратам:

     ― эстетический вид ― 2 человек;

     ― безвредность ― 2 человек;

     ― безрецептный отпуск ― 2 человек;

     ― эффективность применения  ― 5 человек;

     ― подробные сведения в аннотации  ― 6 человек;

     ― высокое качестве  ― 9 человек;

     ― удобство применения ― 4 человек.

     10) лекарства какой группы находятся в вашей аптечке:

     ― жаропонижающие / противовоспалительные ― 6 человек;

     ― дизенфицирующие / антисептические ― 6 человек;

     ― средства для лечения кишечно-желудочного тракта ― 2 человек;

     ― средства для лечения инфекционных заболеваний  ― 5 человек;

     ― средства для лечения сердечнососудистых заболеваний  ― 10 человек;

     ― лекарства действующие на органы дыхания  ― 4 человек;

     ― витамины ― 15 человек;

     ― все остальное ― 5 человек;

     11) наиболее удобные формы выпуска  лекарственных препаратов:

     ― таблетки ― 5 человек;

     ― капсулы ― 2 человек;

     ― раствор для инъекций ― 1 человек;

     ― суспензия  ― 5 человек;

     ― ампулы  ― 1 человек;

     ― порошок  ― 1 человек;

     ― сироп ― 15 человек;

     ― капли ― 1 человек

     12) что является гарантией высокого  качества:

     ― высокая цена ― 7 человек;

     ― пропаганда в СМИ ― 5 человек;

     ― престиж фирмы-производителя  ― 15 человек;

     ― гарантий качества недостаточно ― 3 человека.

     В опросе участвовали:

     1) по полу:

     ― женщины ― 27 человек;

     ― мужчины ― 3 человека;

     2) по возрасту:

     ― от 16 до 19 лет ― 1 человек;

     ― от 20 до 24 ― 1 человека;

     ― от 25 до 29 ― 2 человека;

     ― от 30 до 34 ― 2 человека;

     ― от 35 до 44 ― 12 человека;

     ― от 45 до 54 ― 12 человека.

     3) образование:

     ― высшее ― 15 человек;

     ― среднее специальное ― 12 человека;

     ― среднее  ― 3 человека;

     4) социальный статус:

     ― квалифицированный специалист  ― 5 человек;

     ― служащий ― 10 человека;

     ― домохозяйка  ― 10 человека;

     ― студент  ― 2 человека;

     ― рабочий  ― 3 человека;

     5) семейное положение:

     ― женат /замужем  ― 25 человек;

     ― не женат / не замужем ― 3 человека;

     ― вдова ― 2 человека;

     6) доход:

     ― от 500 до 700 ― 15 человек;

     ― от 400 до 500 ― 10 человека;

     ― от 300 до 400 ― 5 человека.

     По  опросу видно, что основной сегмент  это женщины в возрасте от 35 до 54 лет, с высшим и средним специальным образованием, служащие или домохозяйки в основном замужем при уровне дохода от 400 до 700 млн. руб.

     При этом фирме необходимо учесть, что  предпочитаются препараты растительного происхождения, в основном по рекомендации врачей или консультации аптекарей, особое внимание стоит уделять цене и предоставлению скидок, причем очень большое значение играют подробные сведения в аннотации, при этом наиболее удобной формой выпуска является сироп. При этом особое внимание должно уделяться престижу фирмы-изготовителя, так как это является гарантией высокого качества.

     Источники вторичной информации, используемые на РУП «Экзон», подразделяются на:

     1) внутреннюю информацию, которая основывается на внутренних источниках данных (учета на предприятии, периодические отчеты предприятия): данные о потребителях, продажах, затратах и текущем поступлении наличных средств;

     2)  внешние источники информации. К  ним относятся:

     2.1) публикуемые источники: отчеты правительственных агентств; научные публикации; торговые журналы; справочники и списки; общие публикации;

     2.2) другие предприятия: поставщики; рекламные агентства и средства массовой информации; заказчики (включая дилеров и оптовиков); конкуренты;

     2.3) информационная индустрия: фирмы, занимающиеся исследованиями в области маркетинга; другие специализированные агентства, такие, как служба газетных вырезок, служба проверки рекламы, служба кредита и т.д.;

     2.4) компьютерная сеть Internet.

     В ходе исследовании для сбора информации и анализа на предприятии используются следующие инструменты:

     1) сбор и анализ первичных документов, — сбор документов, выполненных в любом виде, например, в электронном или бумажном виде, в т.ч. в виде факса, непосредственно касающихся исследуемого объекта. Наиболее часто используемыми источниками внутренней информации являются данные о продажах, финансовая отчетность и анализ маркетинговых затрат. Анализ данных о продажах позволяет получить общую картину эффективности компании и найти нить, ведущую к решению проблемы. Анализ продаж готовится на основе отчетов компании. Проводится сравнение фактических и ожидавшихся продаж по территориям, продуктам, потребителям. Данные финансовой отчетности (отчет о прибылях и убытках, балансовый отчет и др.) служит средством для идентификации финансовых вопросов, влияющих на маркетинг. Используя индексы, исследователь может сравнить результаты текущего и предыдущих лет в сравнении с отраслевым уровнем. Этот анализ может указать на возможные проблемы, однако специфические причины вариации показателей выявляются при более детальном исследовании. Анализ маркетинговых затрат — это затраты на продажи, рекламу, доставку и складирование. Они нужны для оценки прибыльности конкретных покупателей, территорий и продуктных линий. Наиболее часто компании изучают размещение своих затрат по продуктам, потребителям, территориям. Затем оценивается прибыльность конкретных потребителей и районов на основе продуцированных продаж и затрат на генерацию этих продаж;

     2) запросы к внешним источникам вторичных данных  основном к данным официальной статистики: службы государственной статистики; таможенной статистике о внешнеэкономической деятельности и другие базы данных и аналитические разработки государственных предприятий. В большинстве случаев данные официальной статистики используются при написании кабинетных исследований для определения следующих количественных характеристик рынка: объем рынка/отрасли, емкость рынка/отрасли,  темпы роста рынка,  объемы продаж игроков рынка, мощности производства игроков рынка и т. д.

     3) поиск и сбор вторичной  информации в Интернет; через запросы к поисковым серверам и на сайтах информационных порталов;

     4) мониторинг сайтов конкурентов.  Мониторинг проводится по следующим параметрам: виды и типы продукции или услуги компании-конкурента; история развития компании-конкурента;  регион, в котором работает компания-конкурент;  географический охват; основные финансовые показатели компании-конкурента (объемы продаж); доля компании-конкурента на рынке и на подрынках; целевые аудитории — сегменты потребителей компании-конкурента; ценообразование, система скидок компании-конкурента; условия поставки и сопровождения потребителей / клиентов; степени активности продвижения компании-конкурента на Рынке (реклама, PR). Благодаря полученной информации можно не только выделить стратегии развития основных игроков рынка, но так же сравнить игроков между собой, выделить их сильные и слабые стороны;

     4) контент-анализ.

     По  результатам мониторинга источников вторичной информации БАД были получены следующие данные.

     Как отмечалось выше на основании маркетинговых исследований методом опроса (анкетирования) выявлен сегмент — это женщины в возрасте от 35 до 54 лет, с высшим и средним специальным образованием, служащие или домохозяйки в основном замужем при уровне дохода от 400 до 700 млн. руб.

     Структура потребителей биологически активных добавок по возрастным характеристикам (в целом по стране) приведена на рисунке 2.2.

       

Рисунок 2.4 – Структура потребителей биологически активных добавок                        по возрастным характеристикам

     Примечание  – Источник [2, с. 21]

     При этом фирме необходимо учесть, что  предпочитаются препараты растительного происхождения, в основном по рекомендации врачей или консультации аптекарей, особое внимание стоит уделять цене и предоставлению скидок, причем очень большое значение играют подробные сведения в аннотации, при этом наиболее удобной формой выпуска является сироп. При этом особое внимание должно уделяться престижу фирмы-изготовителя, так как это является гарантией высокого качества.