Организация маркетинговой деятельности ООО «Золушка»

На Западе, где рынок  всех товаров фактически перенасыщен, завоевание новых сегментов рынков в области товаров широкого потребления  возможно только за счет прямых или  косвенных конкурентов. Здесь реклама  и изучение рынка играют часто  решающую роль, поскольку товары обычно отличаются друг от друга не качеством, а только названием и упаковкой. Поэтому при исследовании рынка  товаров широкого потребления анализ всех факторов, влияющих на принятие решения  клиентом, в том числе психологический, является основой для составления  сбытовых программ фирм.

Исследование рынка этих товаров стало сферой деятельности специализированных фирм. В них работают опытные психологи, и поэтому  даже крупные предприятия прибегают  к их услугам.

Что касается маркетинга в  Японии, то мы узнали о нем пятьдесят  лет назад, когда президент компании Toshiba господин Ишидзака посетил США в качестве главы делегации Центра производительности труда (это экономическая организация, поддерживающая бизнес, она до сих пор существует). Перевести на японский язык английское слово "маркетинг" невозможно.

Сейчас уже в Японии и во всем мире маркетинг - это очень  важная тема менеджмента. Но тогда мы использовали маркетинг для улучшения  продаж. Так думали тогда: маркетинг - это для исследований, это ближе  к продаже. Но мало-помалу маркетинг, как определение и концепция, становился важнее и ближе к управлению предприятием.

Принципиальный перенос  акцента японцев не бороться с  конкурентом, пытаясь ухудшить его  ситуацию на рынке, а бороться за клиента  и этим повышать свои позиции, удовлетворяя запрос клиента. В свете этого  основной задачей для маркетинга становится не жесткая конкуренция, направленная на поражение своего противника, а привнесение в деятельность компании лучших примеров из практики конкурентов и все большее  распространение методики бенчмаркинга, установки планки, ориентированной на деятельность конкурентов.

Условия успеха товара на западном рынке - это хорошее качество товара, быстрое и дешевое обслуживание, нормальный гарантийный срок, а также - и то, что приобретает все  большее и большее значение при  изобилии товаров - правильная маркетинговая политика [17].

«Российские специалисты, которые  по долгу службы имеют дело с иностранными предпринимателями, развивающими торговый бизнес в России, свидетельствуют: главная  беда зарубежных компаний в том, что  они приносят сюда ту маркетинговую  политику, какую привыкли исповедовать у себя дома, забывая, что приехали в другую страну. Например, использование рекламы на местах продажи — сэмплинг. Российские менеджеры утверждают, что отечественный потребитель должен пробовать новинку долго: сэмплинг продолжительностью минимум три дня способен положительно повлиять на объемы продаж» [12с.23].

 

1.3 Маркетинговые исследования

 

На рисунке 1 приведены  основные принципы, которыми следует  руководствоваться при проведении маркетинговых исследований. Каждый из этих принципов важен сам по себе, но взятые в совокупности и  взаимодействии они позволяют подготавливать такие маркетинговые исследования, которые могут стать надежной основой для принятия хорошо обоснованных, продуманных управленческих решений [6с.19].

    Рисунок 1. Основные  принципы проведения маркетингового  исследования [6с.19]

Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и тенденциях изменения рынков, сегментов и отдельных их участников и институтов (потребителей, конкурентов, государственных органов), которые могут оказать влияние на положение компании или отдельных ее продуктов на рынке. На основании этой информации принимаются маркетинговые и управленческие решения.

Процесс маркетингового исследования включает в себя ряд последовательно  выполняемых этапов.

1) Разработка программы маркетингового исследования.

2) Получение и анализ  эмпирических данных.

3) Формирование основных  выводов и оформление результатов 

исследования.

Программа маркетингового исследования состоит из следующих частей:

1) Определение проблемы.

2) Постановка целей исследования.

3) Формирование рабочей  гипотезы исследования и программных  вопросов.

4) Определение системы  показателей.

5) Разработка рабочего  инструментария.

6) Определение этапов  и сроков проведения маркетингового  исследования

Определение проблемы.

Замысел   маркетингового   исследования   представляет  собой общую постановку целей, задач и определение возможных путей и средств разрешения возникшей проблемы. Проблема рассматривается как некоторая  противоречивая ситуация,  как сложный вопрос, требующий своего решения.

Постановка целей  исследования

Цель - это образ желаемого  результата. Применительно к маркетинговым  исследованиям, целью чаще всего  является принятие соответствующих  обоснованных маркетинговых решений, которые будут способствовать достижению тактических и стратегических целей  компании.

Формирование  рабочей гипотезы исследования и  программных вопросов

Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой вероятностное предположение относительно сущности и возможных путей решения сложившейся хозяйственной проблемы.

Определение системы  показателей

Показатели служат для  измерения или сравнения отдельных  характеристик объектов исследования.

Разработка рабочего инструментария

Рабочий инструментарий представляет собой целенаправленный набор приемов  и методов для проверки рабочих  гипотез маркетингового исследования.

Процесс получения  данных

В зависимости от вида маркетингового исследования, могут применяться  различиные инструменты сбора информации.

Методами проведения кабинетных исследований являются:

• контент-анализ - редставляет собой процедуру анализа текстового

массива, при котором выявляются наиболее часто встречающиеся в  нем понятия, суждения, процессы и  т.п.

• регрессионный и корреляционный анализ - в математической форме

выявляется зависимость  значения какого-либо результативного  показателя от некоторых других переменных величин.

В полевых исследованиях  используются следующие методы сбора первичной информации: наблюдение, эксперимент, выборочные обследования (разовые или "панельные").

Методами качественных исследований являются:

• индивидуальные глубинные интервью.
• групповые дискуссии (фокус-группа).
• экспертные оценки (метод Дельфи и др.).

Количественные  исследования (сплошные или выборочные) обычно проводятся при помощи анкетирования или опроса с использованием методов статистической выборки.

Обработка и анализ данных

Для обработки полученных данных в результате маркетингового исследования используются различные  методы количественного и качественного  измерения. Количественные измерения  и оценки связаны с экономико-статистическими  и экономико-математическими методами обработки данных (трендовый, корреляционный и регрессионный анализ и др.).

Итогом проведенного маркетингового исследования является разработка выводов  и рекомендаций. Они должны непосредственно  вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем [14с.112].

 

 

 

2 Оценка современного состояния фирмы ООО «Золушка»

 

2.1 Краткая производственно -экономическая характеристика фирмы

 

Объектом исследования является ООО «Золушка», которое создано в 2001 году с целью осуществления оптовых поставок косметики и парфюмерии в магазины г. Соликамска. Юридический адрес фирмы: Пермский край, г. Соликамск, ул. Черняховского 24.

В ассортименте представлена продукция как отечественного, так  и иностранного производства. Товар  реализуется мелкооптовыми партиями через торговую сеть города, а также  через 5 розничных отделов в магазинах, работающих на арендованных торговых площадях с оформлением патента  на право торговли и уплатой вмененного налога.

Уровень оптовых цен находится  на уровне цен сформировавшихся в  городе на аналогичный товар у  других оптовиков, а розничные цены ниже среднегородских за счет невысоких  издержек на организацию розничной  торговли.

Цель создания фирмы, представлена на рисунке 2 - насыщение рынка широким  ассортиментом косметики и парфюмерии, и получение максимально возможной  прибыли.

Задачи фирмы: создание развитой сети по продаже парфюмерии и косметики, организация оптовой реализации продукции; обеспечение рынка дефицитными  позициями продукции; выполнение заявок и пожеланий потребителей; привлечение  новых потребителей.

Цель (максимизация прибыли  и увеличение объема реализации)
Задачи
Повысить качество обслуживания	Снизить расходы на реализацию)	Завоевание большей доли рынка	Расширение ассортимента	Повышение заинтересованности персонала	Участие в выставках города

 

Рисунок 2 - Цели и задачи хозяйственной деятельности ООО «Золушка»

 

Функции фирмы: осуществление  активной маркетинговой деятельности, сбор информации; исследование рынка  и конкурентов; поиск наиболее выгодных поставщиков и крупных потребителей.

Положение любой фирмы  на рынке, в первую очередь, зависит  от финансовой устойчивости. Доброкачественность  анализа и достоверность аналитических  выводов зависит, прежде всего, от качества отчётных материалов [5с.37].

Рассмотрим основные экономические  показатели ООО «Золушка», данные о котором представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Золушка»

Показатели	2009г.	2010г.	2011г.	Отклонения 2011г.		Темп роста 2011г., %
				2009г.	2010г.	2009г.	2010г.
1.Товарооборот, тыс. руб.	10386	15662	14306	3920	-1356	137,7	91,4
2. Валовый доход, тыс.  руб.	682,8	1207,82	1452,2	769,4	244,4	212,8	120,3
3. Уровень валового дохода, %	6,57	7,71	10,5	3,93	6,57	159,8	136,2
4.Издержки обращения,  тыс. руб.	580,3	1004,1	1247,4	667,1	243,3	214,9	124,3
5. Уровень издержек обращения, % к товарообороту	5,58	6,4	8,7	3,12	2,3	155,9	135,9
6. Прибыль от реализации, тыс. руб.	102,5	211,5	204,7	102,2	-6,8	199,7	96,8
7. Рентабельность по прибыли от реализации, %	0,99	1,35	1,43	0,44	0,08	144,5	105,9
8. Прибыль балансовая, тыс.  руб.	102,5	211,5	204,7	102,2	-6,8	199,7	96,8
9. Налог от прибыли,  тыс. руб.	24,6	46,6	49,2	24,6	2,6	200	105,5
10. Чистая прибыль, тыс.  руб.	77,9	157,12	155,6	77,7	-1,52	199,7	99,0
11. Численность работников, чел.	93	90	87	-6	-3	93,55	96,6
12.Среднегодовая выработка  на 1 работника, тыс. руб.	184,1	220,3	251,5	67,4	31,2	136,61	114,2
13.Среднегодовая заработная  плата, руб.	9578	9964	10362	784	398	108,19	103,9
14.Фонд оплаты труда,  тыс. руб.	890,7	898,5	901,4	10,7	2,9	101,20	100,3