Маркетинговые исследования Торгового центра (на примере торгового дома «Даниловский»)

    Самым узким  местом политики универмага можно  назвать недостаточное внимание  к информированию потребителей как за пределами, так и внутри универмага. Для привлечения новых и стимулирования лояльных и потенциальных покупателей следует разместить информационные стенды на подходах, вблизи, а главное, внутри универмага (разбивка по отделам), а также определенное название каждого отдела должно полностью отражать все представленные в нем товарные группы.

    Исходя из проведенных маркетинговых исследований можно предложить универмагу «Даниловский» три возможных варианта его работы в будущем:

    1. Работа без  изменений.

    2. Переход к  формату торгового центра.

    3. Сохранение формата  универмага, но с поправкой на  современную действительность.

    Каждый из предложенных  вариантов обладает как преимуществами, так и недостатками.

    В пользу первого  варианта говорит, главным образом,  значительное количество лояльных  покупателей, не желающих, чтобы  в универмаге что-либо кардинально  менялось. С другой стороны, лояльными  покупателями являются пожилые  люди, которые отличаются низкой  покупательской активностью, а следовательно, не могут рассматриваться как основная целевая аудитория.

    Переход к формату  торгового центра вряд ли оправдает  себя по следующим причинам:

    сравнительно небольшая  площадь универмага «Даниловский» не позволит одновременно предоставить большую площадь главным арендаторам, обеспечить остальных арендаторов достаточно просторными площадями, создать зону быстрого питания, досуга;

    такие резкие  перемены грозят лишить универмаг  лояльных покупателей.

    Поскольку универмаг  обладает довольно большим количеством  лояльных покупателей, главной  задачей реформирования по третьему  варианту является одновременное  сохранение старой и привлечение  новой клиентской группы. Привлечение  новых покупателей само по  себе является сложной и дорогой  задачей. При ее выполнении  можно растерять покупателей,  которые демонстрируют лояльность  в настоящее время.

    Для выбора лучшего  варианта развития универмага  помимо результатов маркетинговых  исследований требуется использовать  также другие важные данные, в  частности основанные на финансовом анализе и учете рисков.

ЛИТЕРАТУРА

    1. Голубков Е.П.  Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. — 3-е  изд. — М.: Финпресс, 2003.

    2. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. — 3-е изд. — М.: Вильямс, 2003.

    3. Черчилль Г.А.  Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.