Маркетинговые исследования рынка. Применяемые методы

5. Повышение процента возврата анкет при почтовых опросах:

• поощрение (но нужно учитывать затраты, а также возможное приукрашивание ответов из чувства благодарности);
• сопроводительное письмо (побуждение интереса, гарантии анонимности);
• телефонное предупреждение о посылке анкет;
• маркированный конверт для ответа должен быть приложен.

 

Научное наблюдение, используемое в  исследовании рынка, понимается как процесс, который служит определенной исследовательской цели; проходит планомерно и систематически и подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности.

Если с помощью опроса можно  выявить мнения, преставления, знания людей, то все эти субъективные обстоятельства «закрыты» для наблюдения. Однако объекты, например, продукты, входящие в ассортимент, проведение, последствия  поведения, могут быть охвачены с  помощью наблюдения.

Преимущества этого метода следующие: независимость от желаний объекта  к сотрудничеству, от способностей исследуемых к словесному выражению  к сути дела; возможность обеспечить более высокую объективность; возможность  восприятия неосознанного поведения; возможность учета окружающей ситуации.

Недостатки наблюдения: субъективность восприятия наблюдающего; не принимаются  во внимание мотивы поведения потребителей, их интересы и факторы, определяющие поведение; невозможность однозначного объяснения поведения объекта наблюдения; поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение ведется открытым способом.

Экспериментом называется исследование, при котором должно быть установлено, как изменение одной или нескольких независимых переменных влияет на одну (или многие) зависимую переменную.

Для принятия решений необходимо располагать  информацией о предположительном  успехе отдельных альтернатив, которые  можно получить с помощью эксперимента. Эксперименты могут быть лабораторными, проходящими в искусственной  обстановке (тестирование продукта), и  полевыми, протекающими в реальных условиях (тестирование рынка).

Лабораторные эксперименты позволяют  контролировать построение фактора. Полевые  эксперименты проходят в реальных условиях, но не исключают неконтролируемых посторонних  воздействий. В классическом смысле эксперимент можно определить как  порядок исследования. По американской системе классификации экспериментов, основанной на критериях: измерение  в контрольной и экспериментальной  группе [Е – экспериментальная  группа, С – контрольная группа], измерение до и после воздействия  фактора [А – после воздействия, В – до воздействия], можно выделить несколько типов экспериментов:

ЕВА – измерение характеристик  в одной экспериментальной группе до и после воздействия фактора. В качестве примера можно привести определения объема сбыта до и  после рекламной компании.

ЕА-СА – измерение характеристик  в контрольной и экспериментальной  группах после воздействия фактора.

ЕВА-СВА – измерение характеристик  до и после воздействия фактора  с привлечением контрольной группы.

ЕА-ЕВА-СВА – измерения проводятся уже в трех группах, при этом возрастают как точность результатов, так и  затраты на эксперимент.

Перспективным методом сбора первичной  маркетинговой информации является имитационное моделирование. Оно заключается  в построении математической, графической или иной модели контролируемых и неконтролируемых факторов, определяющих стратегию и тактику фирмы и в последующих экспериментах на модели с целью изучения влияния изменений этих факторов на объект исследования.

К наиболее известным моделям покупательского  поведения относятся:

• стохастические (или вероятностные), которые основываются на предположении, что предыдущие, и особенно последняя, покупки определяют будущее поведение потребителя на рынке. Они используются при определении степени лояльности к маркам товаров, частоты смены привычных марок;
• линейно-экспериментальные, применяемые обычно для моделирования потенциального спроса на конкретные товары. Они отличаются формальной математической структурой и отражают тенденции поведения потребителей относительно отдельных товаров, такие, как доля той или иной торговой марки в совокупном объеме покупательского спроса. Такие модели носят обычно описательный характер и представляют собой обобщение движения спроса населения на всем рынке;
• модели переработки информации, строящиеся на предположении о том, что покупатель постоянно получает информацию из многих источников, перерабатывает ее и принимает решение о выборе того или иного товара.

Достоинством имитационного моделирования  является возможность всестороннего  изучения множества факторов, определяющих стратегию маркетинга.

 

2.2. Методы сбора вторичных маркетинговых  данных

 

Грамотный перевод первичных и  особенно вторичных данных в целевую  информацию требует знания методов  анализа изучаемых данных. Всю  совокупность носителей таких данных и в первую очередь печатных называют документами.

Можно выделить два основных типа анализа: традиционный, классический и  формализованный, количественный (контент-анализ). Существенно различаясь между собой, они не исключают, а взаимно дополняют  друг друга, позволяя компенсировать имеющиеся  в каждом недостатки, так как оба  в конечном счете преследуют одну и ту же цель – получение интересующей маркетолога достоверной и надежной информации.

Анализ документов используется главным  образом при работе с вторичными данными и в первую очередь  – социально-психологической направленности. Анализ статистической информации, обычно не имеющей маркетинговой ориентации, направлена на извлечение из этой информации данных, необходимых для проводимого  исследования.

Традиционный анализ – это цепочка  умственных, логических построений, направленных на выявление сути анализируемого материала  с определенной, интересующей исследователя  в каждом конкретном случае точки  зрения.

Интересующая маркетолога информация, заложенная в документе, часто присутствует там в неявном виде, в форме, отвечающей целям, с которыми документ был создан, но далеко не всегда отвечающей целям маркетинговых исследований. Проведение традиционного анализа  означает преобразование первоначальной формы этой информации в необходимую  исследователю форму. Фактически это  не что иное, как интеграция содержания документа, его толкование.

Традиционный анализ позволяет  улавливать основные мысли и идеи, прослеживает генезис этих мыслей и  идей, выясняет логику их обоснования, взвешивает вытекающие из них следствия, выявляет логические связи и логические противоречия между ними, оценивает их с точки зрения маркетинговых позиций.

Данный вид анализа позволяет  охватывать самые глубинные, скрытые  стороны содержания документа: этот анализ стремится как бы до конца  проникнуть вглубь документа, исчерпать  его содержание.

Основным его недостатком является субъективность. Как бы ни был добросовестен  исследователь, как бы ни старался он предельно беспристрастно, предельно  объективно рассмотреть  материал, интерпретация всегда в большей  или меньшей степени будет субъективна.

В традиционном анализе различают  внешний и внутренний анализ.

Внешний анализ – это анализ контекста  документа в собственном смысле этого слова и всех тех обстоятельств, которые сопутствовали его появлению. Цель внешнего анализа – установить вид документа, его форму, время  и место появления, кто был  его автором и инициатором, какие  цели преследовались при его создании, насколько он надежен и достоверен, каков его контекст.

Внутренний анализ – это исследование содержания документа. По существу вся  работа маркетолога направлена на проведение внутреннего анализа документа, включающего выявление уровня достоверности  и приводимых фактов и цифр, установление уровня компетенции автора документа, выяснение его личного отношения  к описываемым в документе фактам.

Формализованный анализ. Желание избавиться от субъективности традиционного анализа  породило разработку принципиально  иных, формализованных, или, как часто  их называют, количественных методов  анализа документов (контент-анализ).

Суть этих методов сводится к  тому, чтобы найти такие легко  посчитываемые признаки, черты, свойства документа (например, такой признак, как частота употребления определенных терминов), которые с необходимостью отражали бы определенные существенные стороны содержания. Тогда качественное содержание делается измеримым, становится доступным точным вычислительным операциям. Результаты анализа становятся в достаточной мере объективными. Ограниченность формализованного анализа заключается в том, что далеко не все содержание документа может быть измерено с помощью формальных показателей.

Формализованный, количественный анализ оперирует конкретными, количественно  измеряемыми параметрами. Его основным недостатком следует считать  неточное, не исчерпывающее раскрытие  содержания документа.

Контент-анализ – это техника  выделения заключения, производимого  благодаря объективному и систематическому выявлению соответствующих задачам  исследования характеристик текста.

В практике работы с контент-анализом определились некоторые общие принципы, когда его применение представляется целесообразным.

Применение метода рекомендуется  во всех случаях, когда требуется  высокая степень точности или  объективности анализа.

Контент-анализ обычно применяется  при наличии обширного по объему и несистематизированного материала, когда непосредственное использование  последнего затруднено.

Контент-анализ полезен в тех  случаях, когда категории, важные для  целей исследования, характеризуются  определенной частотой появления в  изучаемых документах, например, при  работе с ответами на открытые вопросы  анкет или глубинных интервью.

Основными направлениями использования  контент-анализа являются: а) выявление  и оценка характеристик текста как  индикаторов определенных сторон изучаемого объекта; б) выяснение причин, породивших сообщение; в) оценка эффекта воздействия  сообщения.

Изучение характеристик текста позволяет выяснить, как содержание сообщения будет меняться в зависимости  от аудитории.

Постановка задачи исследования причин появления сообщения связана  прежде всего с попыткой установить соотношение между фактами содержания и процессами, протекающими в объектах, порождающих сообщение.

Требование объективности анализа  делает необходимым перевод исследуемого материала на язык гипотез в единицах, которые позволяют точно описать  характеристики текста. В связи с  этим исследователю приходится решать ряд проблем, связанных: а) с выбранной  категорией анализа; б) с выделением единиц анализа; в) с выделением единиц счета.

Решение каждой исследовательской  задачи требует определения того, какое количество документов нужно  изучить, чтобы данные об объекте  были достоверными, т.е. возникает вопрос о построении выборки.

При анализе документов, специально составленных для целей маркетингового исследования, анализируются все  без исключения документы. Если же речь идет о документах – носителях  вторичных данных, то при построении выборки может возникнуть необходимость  отбора источника информации и отбора документов.

При планировании анализа содержания документов исследователь прежде всего  решает, какие источники наилучшим  образом могут представить те характеристики объекта, которые изучаются.

Если считается, что все документальные источники информации одинаково  важны для целей исследования, то может быть построена случайная  выборка.

Часто уже сам отбор источников информации ограничивает количество документов, подлежащих обработке, до приемлемых размеров. Однако и после этого материал может быть достаточно обширным. Тогда  следует провести отбор документов.

При разработке программы маркетинговых  исследований нужно четко определить, какого рода характеристики объекта  подвергаются изучению, и в зависимости  от этого оценивать документы  с точки зрения их адекватности, надежности, достоверности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО  РЫНКА ОБУВИ

 

3.1. Исследование внутреннего потенциала  предприятия ЗАО "Импульс"

 

На ЗАО «Импульс» имеется основное и вспомогательное производство. В производственных зданиях предприятия размещены: подготовительный цех, четыре цеха для производства обуви клееного метода крепления подошвы, цех для производства обуви строчечно-литьевого метода крепления, цех для производства рабочей и специальной обуви и цех производства экспериментальной обуви (единичное производство). Вспомогательное производство включает в себя ряд цехов, обслуживающих как основное производство, так и все предприятие в целом, включая объекты социального назначения: ремонтно-механический цех и химический цех (изготавливают клей для обуви). На предприятии имеются также административно-бытовые, складские помещения и столовая, а также часть помещений сдается в аренду. Также имеется торгово-розничная сеть, состоящая из 28 магазинов (2 в Омске, остальные в районах Омской области).

На протяжении последних 5 лет предприятие не имело финансовых возможностей для серьезного технического перевооружения. Последним значительным приобретением была закупка в 2004 г. станка АТОМ НАВТ стоимостью примерно 2,3 млн. марок (нем.), который автоматически лазером раскраивает кожу на детали с эффективным расходом материала. С тех пор закупки оборудования носили нерегулярный характер. Было приобретено специальное оборудование для сборки рабочей обуви, установка для термофиксации, некоторое отделочное оборудование, примерно 15 единиц швейной техники, 2 немецких прессов для раскроя деталей верха, 2 машины растяжки кожи (контроль скрытых пороков); различное вспомогательное оборудование.