Функции маркетинга

n="justify">           Реализацию стратегии сегментации  рынка следует начать с   определения миссии фирмы, которая  описывает ее роль и главную  функцию в перспективе, ориентированной  на потребителя. Следует поста вить три фундаментальных вопроса: 

1.   Каким бизнесом мы занимаемся? 

1. Каким бизнесом нам следует заниматься?
2. Каким бизнесом нам не следует заниматься?

           Для фирмы с рыночной ориентацией  важно  определить свой бизнес  в терминах родовой потребности, а не в терминах товара. Целесообразно сделать это в начале процесса стратегического анализа. В идеале определение бизнеса должно быть сформулировано в терминах, достаточно конкретных, чтобы дать практические указания, и в то же время достаточно широких, чтобы стимулировать творческий подход, например в отношении возможностей расширения производимого ассортимента или диверсификации в смежные товарные области.

      Базовый рынок может быть  определен  по трем измерениям: 

1. Каковы потребности, функции или комбинации функций, которые  нужно удовлетворить? («что?»)
2. Каковы различные группы потребителей, которых нужно  удовлетворить? («кого?»)
3. Каковы существующие технологии, способные выполнить эти  функции? («как?»)

      Функции или комбинации функций.

           Речь идет о потребностях, которым  должны удовлетворить товар или  услуга. Примерами функций служат:   внутреннее убранство жилищ; международные  грузовые перевозки; водонепроницаемость  крыши; защита от коррозии; чистка  зубов; медицинская диагностика и т.л.

       Группы потребителей.

            Наиболее часто используемыми  критериями выделения различных   групп потенциальных потребителей  являются:   семья или организация,  социально-экономический класс,  географическая зона, характер активности, размер или финансовые возможности фирмы, технологический уровень, изготовитель или потребитель  конечного продукта, центр закупки и т.д.

            На уровне макросегментации учитываются  только общие характеристики, особенно  если речь идет о рынках промышленных товаров

       Технологии.

            Здесь рассматриваются различные  технологии типа «ноу-хау», обеспечивающие  выполнение различных функций.  Например:   краска или обои  для функции внутреннего убранства  жилища, до рога, воздух, рельсы или море для международных перевозок товаров, битумные или пластмассовые пленки для функции непроницаемости крыш и т. д.

            Далее используя описанный подход, мы можем провести разграничение  между тремя структурами: «рынком  товара» («товарным рынком»), «рынком» и «отраслью промышленности». 

             Рынок товара находится на  пересечении группы потребителей  и  набора функций, основанных  на конкретной технологии.  Рынок  охватывает совокупность технологий  для выполнения одной  функции  и для одной гриппы потребителей.

             Отрасль промышленности определяется  технологией, независимо от  связанных  с ней функций или групп  потребителей. Понятие отрасли промышленности  является, видимо, самым традиционным. В то же время оно представляется  наименее удовлетворительным, поскольку ориентировано на предложение, а не на рыночный  спрос. При этом очевидно, что оно может охватывать весьма  разнородные функции и группы потребителей, никак не связанные между  собой.

              Понятие рынка очень близко концепции базовой потребности и таким образом подчеркивает взаимозаменяемость различных технологий для одной функции. Технологическая инновация может драматически изменить существующие границы рынка. Такое определение базового рынка, следовательно, облегчает слежение за технологиями заменителями. Главная трудность связана здесь с тем, что подлежащие контролю технологии могут быть весьма разнообразными и в то же время весьма отдаленными друг от друга. Понятие рынка товара имеет наибольшую маркетинговую ориентацию. Оно соответствует понятию стратегической бизнес единицы и весьма близко отвечает реальностям спроса и предложения.

              Из этого определения рынка  автоматически вытекают четыре  ключевых элемента стратегических  усилий фирмы:   покупатели, потребности которых нужно удовлетворить;  набор выгод, которые ищут эти покупатели;  конкуренты, которых нужно превзойти; ресурсы, которые нужно приобрести и освоить. Такое разделение базового рынка на рынки товара будет служить основой решений по выбору рынков и соответствующей организационной структуры.

             После определения переменных  сегментации следующая задача  состоит в определении их осмысленных  комбинаций с целью получения   сетки сегментации. Чтобы получить  практичную сетку сегментации, нужно  придерживаться следующих правил:

• Аналитику следует начать с максимально полного списка  переменных сегментации, чтобы не пропустить значимых критериев.
• Затем следует сохранить только переменные, действительно  имеющие стратегическое значение. 
• Нужно сгруппировать переменные, имеющие сильную взаимную корреляцию.
• Невозможные комбинации переменных должны быть исключены.
• Определенные сегменты могут быть объединены, если различия между ними незначительны или их размеры слишком малы. 
• Сетка сегментации должна включать не только существующие, но  также и потенциальные сегменты.

Анализ  микросегментации

        Задачей микросегментации является проведение более детального анализа разнообразия потребностей внутри рынков товара, идентифицированных на стадии макросегментационного анализа.

        По определению, потребители, соответствующие определенному  рынку товара, заинтересованы в одной  и той же базовой функции, например в измерении времени, если речь идет о часах. Тем не менее они могут  иметь специфичные ожидания или  предпочтения в отношении искомой функции или дополнительных услуг, которые ее сопровождают.

        Проведение микросегментационного  анализа состоит из четырех  основных этапов.

• Анализ сегментации: разбить рынки товара на сегменты,  однородные с точки зрения желательных достоинств товара и отличные от других сегментов. 
• Выбор целевых сегментов: выбрать один или несколько целевых сегментов, исходя из задач фирмы и ее специфичных возможностей.
• Выбор позиционирования: выбрать определенную позицию в  каждом целевом сегменте в отношении ожиданий потенциальных потребителей и с учетом позиций, занятых конкурентами. 
• Целевая маркетинговая программа: разработать программу  маркетинга, адаптированную к характеристикам целевых сегментов.  

     Для рынков потребительских товаров первый этап, разбиение рынков  товара на однородные сегменты, может выполняться различными способами:

• на основе социально-демографических характеристик потребителей  (социально-демографическая, или описательная, сегментация);
• на основе выгод, которые ищут в товаре потенциальные  потребители (сегментация по выгодам); 
• на основе стиля жизни, описанного в терминах активности,  интересов и мнений (социально-культурная сегментация);
• на основе характеристик поведения при покупке (поведенческая  сегментация).

 

       Социально-демографическая, или описательная, сегментация

       Она базируется на следующей гипотезе: именно различия  социально-демографических  профилей определяют различия в искомых  достоинствах и в предпочтениях  покупателей. К этому методу обращаются наиболее часто, в основном по причине  легкости измерения социально-демографических переменных. Во всех  промышленно развитых странах экономическая и социальная  информация непосредственно доступна из официальных источников,  таких как институты статистики, органы социального страхования и т. д.

       В  центре внимания находится описание людей, образующих сегмент, а не  анализ факторов, объясняющих его  появление. Вот почему эта  сегментация  называется также описательной. 

       Сегментация по выгодам

    Сегментация по выгодам фокусируется на различиях  в системе ценностей людей. Необходимо выявить ценность, или выгоду, которую ищет в товаре покупатель, т.е. его мотивационный фактор. Задача при этом состоит в том, чтобы объяснить и, следовательно, предвидеть различия в предпочтениях и в поведении.

    Реализация  сегментации по выгодам подразумевает знание системы ценностей потребителей по отношению к рассматриваемому товару. Каждый сегмент определяется полным набором желаемых свойств.  Именно он отличает данный сегмент от других, а не просто присутствие или отсутствие какого-то конкретного свойства, поскольку одно и то же свойство может привлекать многие сегменты. То, что отличает один сегмент от другого, это относительная важность, которую они придают свойствам, или атрибутам, в ситуации, когда им необходимо сделать выбор. Следовательно, возможности для сегментации возникают из компромиссов между возможными выгодами и ценами, которые готовы заплатить за них потребители.

    Главная трудность этого подхода, особенно для рынка  потребительских товаров, заключается в отборе атрибутов для анализа. Есть еще одна трудность сегментации по выгодам: чем лучше мы  понимаем предпочтения потребителей, тем больше мы утрачиваем знание  их социально-демографического профиля. 

       Поведенческая сегментация

           Третье возможное основание для сегментации рынка - это поведение  при покупке. В этом случае можно воспользоваться следующими  критериями.  

• Статус пользователя. Можно провести разграничение между  потенциальными пользователями, не пользователями, впервые  ставшими пользователями, регулярными и нерегулярными пользователями. Для всех этих категорий могут быть разработаны различные стратегии коммуникации. 
• Уровень пользования товаром. Часто 20 или 30 % клиентов  обеспечивают 80 или 70 % продаж. Фирма может адаптировать свой  товар к нуждам мелких, средних и крупных пользователей. Крупные,  или ключевые, пользователи заслуживают создания для них специальных условий. 
• Уровень лояльности. Потребители повторно закупаемых товаров  могут быть разделены на безусловно лояльных, умеренно лояльных и  нелояльных. Могут быть предприняты действия по продвижению  товаров и по коммуникации с целью поддержать лояльность, напри  мер путем создания благоприятных условий для эксклюзивности.  Обеспечить лояльность клиентов - это задача маркетинга взаимоотношений. 
• Чувствительность к факторам маркетинга. Определенные группы  потребителей особенно чувствительны к таким маркетинговым  переменным, как цена или специальное предложение. Чтобы товар  отвечал их ожиданиям, могут быть приняты специальные меры, на  пример выпущены упрощенные «не марочные» товары.

 

Социально-культурная сегментация, или сегментация по стилю  жизни

      Социально-культурная сегментация, как и сегментация  по выгодам, исходит из идеи о том, что лица, сильно различающиеся в  социально-демографических терминах, могут демонстрировать весьма схожее по ведение, и наоборот. Задача заключается  в создании более человечного образа покупателей, который не исчерпывается только их социально демографическим профилем, но несет также информацию об их системе ценностей, активности, интересах и мнениях.

      Сегментация по стилю жизни, называемая также  психографической, пытается идти еще дальше, в область мотиваций и индивидуальности в аспекте потребления. Таким образом, стиль жизни используется как индикатор индивидуальности. стиль жизни это глобальный продукт системы  ценностей личности, ее отношений и активности, а также ее манеры  потребления.