Особенности формирования имиджа кредитных организаций

Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2015 в 13:56, курсовая работа

Краткое описание

Цель исследования – изучить особенности формирования имиджа кредитных организаций.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
рассмотреть подходы к понятию «имидж организации»;
определить этапы и инструменты формирования имиджа организации;

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..………5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
Подходы к определению понятия имиджа…………………………….8
Этапы и инструменты формирования имиджа организации………17
Характеристика и специфика деятельности кредитных организаций………………………………………………………………………27
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ООО «КРЕДИТ ДОВЕРИЯ»
2.1 Программа изучения формирования имиджа ООО «Кредит Доверия»……………………………..………………………………………………33
2.2 Анализ формирования имиджа ООО «Кредит Доверия»………..….35
2.3 Рекомендации по оптимизации имиджа для ООО «Кредит Доверия»………………………………………………………………….…….……60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….……70
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.…………………………………….…...73

Скачать в ZIP (234.49 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

диплом1.docx

— 253.73 Кб (Скачать)

     4) живу/работаю рядом с офисом 

     5) другой вариант (напишите, какой)___________________________

  1. Что привлекло в наших условиях предоставления займа?

1) низкая процентная ставка 

2) возможность досрочного  погашения без комиссии 

3) выдача займа только  по паспорту 

4) снижение процентной  ставки при последующих обращениях

5)другой вариант (напишите, какой)_______________

  1. Нравится ли Вам обслуживание в офисах?
    1. Да       2) Нет
  2. Что бы Вы хотели улучшить в работе наших офисов? _____________________________________________________________
  3. Что Вам нравится в нашей организации? (отметьте все подходящие варианты)
      1. Честность и открытость
      2. Индивидуальный подход к клиенту
      3. Бонусы для постоянных клиентов
      4. Доброжелательное отношение
      5. Возможность пойти навстречу клиенту в случае непредвиденных трудностей
      6. Другой вариант (напишите, какой)_______________________
  4. Порекомендуете ли Вы своим родственникам или друзьям обратиться к нам для предоставления займа?  

1) Да       2) Нет        3) Затрудняюсь ответить.

11.     Нравится ли Вам логотип компании?

          1) Да        2) Нет       3) Затрудняюсь ответить

12.     С чем у Вас ассоциируются фирменные цвета компании (красный,          черный и белый)__________________________________

 

Спасибо за участие в опросе! Ваше мнение очень важно для нас!

 

 

 

 

 


Информация о работе Особенности формирования имиджа кредитных организаций