Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 16:23, контрольная работа
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Введение…………………………………………………………………………………...3
Этикет делового телефонного разговора………………………………………………..4
Заключение 9
Список использованных источников 10