Этикет социального работника

Первым должен положить телефонную трубку клиент Там же. С. 250..

Итак, в деятельности современного специалиста этикет играет все более  важную роль, способствуя развитию конструктивных, доброжелательных отношений  с партнерами. Соблюдение этикета  способствует созданию творческой атмосферы  в трудовом коллективе. В общении  и взаимоотношениях с клиентами  и их близкими, с коллегами, представителями  различных организаций социальный работник является официальным лицом, выполняющим возложенные нa него обязанности и представляющим свое учреждение и государство, от имени  которых он действует. От того, насколько  внешний вид и поведение, речь социального работника соответствуют  общепринятым правилам этикета, зависят  не только доверие к нему и эффективность  работы, но и общественное мнение о  социальных службах и социальной работе.

Заключение

Социальная работа - это  сложный процесс, требующий прочных  знаний в области теории управления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины, правоведения и т. д. Ее эффективность  во многом зависит от социального  работника, его знаний, опыта, личностных особенностей и качеств.

В настоящее время социальные работники как профессионалы  осмысливают сущность жизнедеятельности  отдельной личности, группы людей, их изменения под воздействием различных  экономических, социально-психологических  факторов. И не только осмысливают, но и решают практические задачи по оказанию помощи отдельным людям (группам, общностям) для успешного решения  жизненных задач, реализации интересов  и стремлений.

Отсюда правовые, социальные, этические задачи профессиональной подготовки в области социальной работы заключается в следующем:

· Понимать сущность феномена помощи в его историческом, социальном, психологическом значении;

· Знать симптоматику социальных болезней как факторов, нарушающих гармоническое взаимодействие индивида с обществом, окружающим его миром  людей;

· Владеть техниками психосоциальной  помощи в их индивидуальных, групповых  и общинных формах.

Социальная работа относится  к тем редким видам профессиональной деятельности, где зачастую не профессиональные знания и навыки, а личные качества специалиста во многом определяют успешность и эффективность работы.

Соблюдение требований этического кодекса социальным работником - не формальность, а необходимое условие  эффективности его повседневной практической деятельности, критерий ее общественной значимости и ценности. Соблюдение каждым социальным работником требований этического кодекса становится непременным условием признания  и закрепления высокого статуса  профессии в обществе, основанием для повышения авторитетности ее представителей, ведет к самоуважению и самоутверждению личности специалиста  в профессиональной группе и обществе.

Если действия и поведение  социального работника в повседневной практической деятельности, ведущие  качества его личности, отвечают требованиям  профессиональной морали, систематизированной  в этическом кодексе, можно сделать  вывод, что они соответствуют  также понятиям справедливости и  добра, общественного и личного  блага. Такое соответствие означает, что действия, поведение и личностно-нравственный облик социального работника  отвечают требованиям господствующей в обществе морали, ожиданиям общества по отношению к профессии и  ее отдельным представителям. Все  это дает возможность говорить о  социальной работе как о существенном факторе повышения уровня общественной морали. Подобная функция социальной работы осуществляется благодаря ее положительному моральному влиянию  как непосредственно на участников процесса деятельности - самих социальных работников, их клиентов и ближайшего окружения, так и опосредованно, на социум в целом.

Литература

1. Бакштановский, В.И. Гражданское общество: новая этика / В.И. Бакштановский, Ю.В. Согомонов. - Тюмень: НИИ прикладной этики ТюмГНГУ, 2003. - 160 с.

2. Бакштановский, В. И.  Прикладная этика: опыт университетского  словаря / В. И. Бакштановский. - Тюмень: НИИ прикладной этики, 2001. - 238 с.

3. Бакштановский, В.И. Профессиональная  этика / В.И. Бакштановский, Ю.В.  Согомонов// Социологические исследования. - М.: Секрет фирмы, 2005. - Вып. 1. С. 3 - 7.

4. Бакштановский, В. И.  Профессиональная этика / В. И.  Бакштановский, Ю. В. Согомонов// Общепрофессиональная этика: концептуальный  замысел. - М.: Секрет фирмы, 2004. - 2 Вып. 5. - С.39 - 40.

5. Бакштановский, В.И.Честная  игра: нравственная философия и  этика бизнеса / В.И. Бакштановский,  Ю.В. Согомонов. - Томск, 1992. - 403 с.

6. Кондрашов, В.А. Этика.  Эстетика: учебное пособие / В.  А. Кондрашов, А. Е. Чичина. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. - 510 с.

7. Лихачев, Л.С. Школа  этикета: поучения на всякий  случай / Л.С. Лихачев - Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. - 298 с.

8. Кулаков, НД. Словарь  по этике / Н.Д. Кулаков. - М.: Академический  мост, 2005. - 219 с.

9. Курочкина, И.Н. Этикет  в нашей жизни: исторический  и методический аспекты / И.Н.  Курочкина, Т.В. Черник. - М.: Просвещение, 1994.- 170 с.

10. Медведева, Г.П. Этика  социальной работы: учебное пособие  / Г.П. Медведева. - М.: Владос, 2002. - 208 с.

11. Профессионально-этический  кодекс социального работника  России: принят Международной федерацией  социальных работников 06.94 г. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 174 с.

12. Федоренко, Е.Н. Профессиональная  этика / Е.Н. Федоренко. - Киев: Научна  думка,1983. 264 с.