Деловое общение

Введение

 

Конечно же, каждый знает о том, что в мире его существует манипуляция. Современный человек — это манипулятор, кем бы он ни был. В каждом из нас живет манипулятор, который бесконечно применяет всяческие фальшивые трюки с тем, чтобы добиться для себя того или иного блага.

Современный манипулятор  не стоит на месте - он развивается  и беспрестанно совершенствуется. Он тоже стремится постичь секреты  человеческой природы, но - с одной  единственной целью — чтобы лучше  контролировать окружающих.

Конечно, не всякое манипулирование — это зло. Кое-какие манипулятивные шаги необходимы человеку в его борьбе за существование. Но большая часть наших манипуляций очень пагубно сказывается как на жизни самих манипуляторов, так и на жизни их близких. Манипуляции вредны, поскольку маскируют болезнь той или иной человеческой личности.

Конечно, манипуляторами не рождаются. Ими становятся. Но очень рано.

Данная тема актуальна  тем, что, манипуляции стали столь обычной, столь повседневной частью нашей жизни, что мы их перестали замечать. Они подобны птицам, которых много вокруг нас, но которых мы не видим и о которых не думаем. 

Цель исследования. Данная работа посвящена изучению: манипуляций в общении, в чём заключается причина манипуляции, распознаванию манипуляций, а так же защите от манипуляций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Манипуляции в общении.

 

Под манипуляцией понимают скрытое от адресата побуждение его  к изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения манипулятором  собственных целей. Обязательным условием манипуляции является сохранение адресатом иллюзии самостоятельности принятия решений, а не «наведение» их извне. При этом адресат признаёт себя ответственным за свои поступки.

 Однако  встречается  она гораздо чаще, чем человек  может  предположить. Все известные формы массовой культуры: комиксы, мультфильмы, кино, телевизионные и радиопредставления, спортивные соревнования и т.д. - составляют необыкновенно разнообразный аппарат обработки сознания. Любое общение – это по большому счету манипуляция. Все что мы говорим, по нашей идее должно вызвать определенную реакцию.

Предельно честное общение, лишенное манипуляции, в данном случае выглядело  бы просто смешно: «Давай я тебе расскажу, как у меня дела, а ты меня похвалишь?». В том случае, когда одно понятие подменяется другим и происходит манипуляция в общении. Когда человек говорит одно, а подразумевает совсем другое. Манипуляция начинается там, где кончается логика и здравый смысл. Манипуляция аппелирует к чувствам.

Существует множество способов и видов манипуляций, однако исходя из того, на каких наших чувствах играет манипулятор, их можно разделить на шесть основных типов.

6 типов манипуляции в общении:

• Манипуляция любовью. Одна из самых коварных и жестоких манипуляций, которыми часто пользуются в семьях. Ребенок, привыкший к манипулятивному отношению, начинает понимать, что самые близкие люди не принимают его целиком, любят не за то, что он есть, а за то, что он что-то делает или не делает. В партнерских отношениях, манипуляции также не приводят ни к чему хорошему. Ведь в данном случае на одну чашу весов кладется любовь, а на другую некое условие. Получается, что любовь – это некий товар, который при необходимости можно обменивать на услуги или деньги.
• Манипуляция страхом. Использование людских страхов – одни из самых любимых приемов манипуляторов всех типов и мастей. Очень часто они играют на недостаточной информированности человека. Поэтому, если в таком случае пудрят мозги по поводу неких мифических опасностей и призывают сделать то или иное, чтобы избежать их – необходимо просто навести справки.
• Манипуляция неуверенностью в себе. Манипуляция - это всегда вопрос власти, а в данном случае он стоит наиболее остро. И здесь можно привести пример отношений между начальником и подчинённым. Проблема начальника-манипулятора  заключается в том, что он не обладает реальным авторитетом, не является властью, но хочет ей быть. Однако манипулировать подчинёнными он сможет только в том случае, если они по этому поводу переживают. В таком случае, необходимо просто принять свои слабости или просто избавиться от них.
• Манипуляция чувством вины. Она очень распространена в семейной жизни, ее частое использование приводит к тому, что муж и жена начинают играть в увлекательную игру – коллекционирование чужих провинностей. Кто больше насобирал, тот выиграл, считай – получил права на реализацию своих сокровенных желаний. Таким образом, в данном случае супруги завоёвывают само собой разумеющееся право, таким странным и неприятным способом.
• Манипуляция чувством жалости. Существуют очень коварные и тонкие манипуляторы чувством жалости – «жертвы», которые все время жалуются на жизнь и собирают дивиденды – слова ободрение и помощь. Эти «жертвы» также являются вампирами. Они могут бесконечно долго обсуждать с вами их жизненную ситуацию, но никогда не сделают ничего, чтобы что-то изменить. Потому что они – счастливые жертвы.

2. Причины манипуляции.

 

Причины манипуляции, то, что толкает людей манипулировать другими. Основная причина манипуляций – это извечный конфликт человека с самим собой, так как в повседневной жизни ему приходится опираться и на себя, на свои силы, чувства, знания, так и на внешнюю среду, на тех людей, которые его окружают.

Людям свойственно перекладывать  всю ответственность на других, ведь он не доверяет себе полностью, осознано или нет, но он считает, что спасение в других. Но и другим он полностью не доверяет, вот и начинает их контролировать, манипулировать ими, держать их «на привязи», чтобы больше им доверять. Одним словом первая причина манипуляции – недоверие (в первую очередь к себе и к людям).

Вторая причина манипулирования, нормальные отношения между людьми или любовь. Любовь предполагает знание человека таким, каков он есть, с его достоинствами и недостатками, и уважение его личности.

Все мировые религии  призывают любить ближнего как самого себя, и вот тут заколдованный круг замыкается. Большинство людей не могут любить ближних, так как себя по-настоящему не любят. Чем выше наша готовность признаться в наших человеческих слабостях, тем больше нас любят, уважают и доверяют.

Третья причина –  это «риск и неопределенность», мнение что с нами может случится все, что угодно, в любую минуту. И человек чувствует себя совершенно беспомощным, следуя такому образу мышления. В этом случае пассивный манипулятор занимает позицию: Раз я не могу ничего контролировать, то я ничего контролировать и не буду. Такой человек впадает в инерцию, и уподобляется беспомощному объекту, что еще больше усиливает его беспомощность. Внешне он похож на жертву, но это всего лишь трусливый трюк пассивного манипулятора. Как ни странно, но в конфликте активного и пассивного манипуляторов побеждает пассивная сторона, давя на жалость.

Активный манипулятор  действует совершенно иначе, совершенно другими методами. Он жертвует другими и откровенно пользуется их слабостями и бессилием. И при этом испытывает немалое удовольствие, удовлетворение, властвуя над своими жертвами.

Четвертая причина манипуляций  – это боязнь тесных межличностных  контактов. Люди в таком случае начинают играть в игры для того, чтобы лучше управлять своими чувствами и избегать интимности. Одним из основных страхов человека есть страх затруднительного положения.

Пятая причина манипуляции  это то, что некоторые люди стараются  иметь одобрение всех и каждого. Для них это аксиома жизни, которую они установили в своей жизни. Пассивный манипулятор принципиально не желает быть честным, открытым и правдивым, но ему хочется иметь от людей хорошее о себе мнение, и он всеми правдами и неправдами старается угодить всем, следуя своей глупейшей аксиоме.

Манипуляция не просто «игра», это скорее система игр, это стиль  жизни. И одно дело, когда это единичная  игра, целью которой есть попытка  избежать затруднительной ситуации, и другое – сценарий всей жизни, который и определяет, ставит в жесткие рамки манипулятивных правил жизни, это строит всю модель взаимоотношений и восприятия мира.

 

3. Распознавание манипуляций и защита от манипуляций.

 

Манипулятора можно вычислить по следующим действиям:

• Если собеседник старается слишком приблизиться или, наоборот, отдалиться, нарушая границы психологического пространства или разрывая необходимую дистанцию для контакта.
• Принимает закрытые позы, систематически подпирает голову или излишне суетится.
• Завораживающе смотрит, не отводя глаз, или, наоборот, часто отводит взгляд, смотрит вдаль.
• В серьезные моменты трет нос, ухо, шею, прикрывает рот или, наоборот, слишком уравновешен и спокоен, даже в напряженных ситуациях.
• Льстит, завышая значимость слов или действий.
• Часто упоминает свой статус или статус собеседника, ненавязчиво обозначая, что кто-то выше/ниже.
• Драматизирует ситуацию, создает у собеседника состояние тревожности, а затем использует это.
• Часто ссылается на третьих лиц.
• Навязывает свои услуги.
• Нередко отвечает уклончиво, например, на вопрос вопросом
• Пытается заняться каким-то делом во время разговора
• В нужный момент при помощи неожиданных вопросов старается изменить ход беседы в выгодную для себя сторону.

Ну и, наконец, для переговоров (по его инициативе) выбрано неудобное  для собеседника время или место.

Кроме того, манипулирование  можно ощущать. Для чего полезно  каждому заиметь собственный  антиманипулятивный барометр.

Существуют некоторые внутренние ощущения, которые своевременно помогут обнаружить начало манипулирования.

Дисбаланс. Во время разговора чувствуется сразу несколько противоречивых эмоций: радость и тревога, воодушевление и дискомфорт, гордость и обида.

Стандартная реакция  — при общении с некоторыми людьми возникают определенные повторяющиеся  состояния: дискомфорт, чувство вины, никчемности, подавленности, беспричинной благодарности.

Неадекватность. Иногда начинается приступ гнева после какого-либо вроде бы несущественного замечания партнера, появляется безотчетная тревога во время мирного обсуждения малозначительных проблем.

Чтобы противостоять  этим манипуляциям, нужно вырабатывать в себе стрессоустойчивость. Когда человек находится в состоянии стресса под влиянием ли чрезмерно положительных или отрицательных эмоций, в этот момент усиливается одна из его ролевых субличностей (ворона, возомнившая себя певицей, или Отелло — муж-рогоносец). И, обращаясь к ним, манипулятор воздействует на всю личность, управляет поведением человека.

Для состояния внутреннего  покоя и комфорта можно использовать технику креативно - сублимирующей коррекции.

Умные люди советуют быть дружелюбными, естественными с манипулятором. Так же стараться как можно чаще соглашаться с его высказываниями, но это не должно означать полного согласия, если такового нет. Этим подавляется его критика, его интеллектуальная активность. Партнер успокаивается, удовлетворяет свои амбиции и теряет желание спорить.

Стараться меньше говорить и больше слушать, потому что аргументы и доводы партнера можно использовать в своих целях. Ведь за любым предложением стоит система аргументов и демонстрация всех плюсов этого предложения.

 

4. Средства и механизмы манипулятивного поведения.

 

Значительно различаются  средства и способы воздействия  на подсознание используемые, например, сто лет назад, и современные. С массовым распространение телевидения, интернета, и печатных СМИ — это стало делать намного легче. В частности речь идет именно о большом охвате территории, в больших объёмах.

Например, известно, что через 20-25 минут  просмотра телевизионной передачи мозг уже начинает впитывать любую информацию, которая поступает посредством телетрансляции. Предположим, поначалу у нас происходит явное отторжение демонстрируемого нам материала с нашими представлениями об этом товаре. Мы смотрим, слушаем, быть может, оправдывая себя тем, что ничего подобного покупать не будем. Этим как бы успокаиваем себя. На самом деле психика индивида подчинена общим законам управления человеческой психикой. И если на протяжении длительного времени в наше информационное поле попадает какой-нибудь сигнал, то это все неизбежно откладывается в подсознании. А значит, если в последующем станет выбор между тем, какой купить товар, мы бессознательно отдадим предпочтение тому, о котором уже что-то слышали. Он будет вызывать в нашей памяти какой-нибудь положительный ассоциативный ряд.

Манипулятивное воздействие основано на следующих механизмах: