Атрибуты делового общения

Министерство высшего и специального образования ФГБОУ ВПО Магнитогорский государственный технический университет  имени Г.И.Носова

 

 

 

 

Факультет экономики и права

РЕФЕРАТ

Тема: Атрибуты делового общения.

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила Латохина М.В., ФГАБ-12

Проверила Балынская Н.Р.

 

 

 

Магнитогорск

2012 

Содержание

Введение 3

1. Деловая одежда, как атрибут делового человека. 4

2. Приветствия, общение. 6

3. Поведение мужчин и женщин. 7

4. Имидж как объект делового общения. 9

Заключение 10

Список используемой литературы: 11

 

Введение

Одежда, поведение – это  «визитная карточка» человека, его  отношение к окружающим. Поэтому  следует помнить, что в деловых  отношениях мелочей нет.

 

В наши дни в области  торговли, образования, медицины, культуры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин неизбежно привело  к осложнению психологической атмосферы  в коллективах, так как чаще всего  никто не учитывает особенности  женской психологии. Женщина «обсуждение  аргументов» реализует иначе, чем  мужчина, поскольку у женщин своя логика.

 

Актуальность темы исследования: течение уже нескольких веков  деловое общение, общение людей, занятых в различных производствах, в торговле, в финансовой сфере, да и во многих других, по существу во всех, занимает большое место в их деятельности, обеспечивает ее успех. В современных  условиях жизни нашего общества, нашего государства она приобрела еще  большее значение, даже по сравнению  с недавними десятилетиями прошлого, значение делового общения всё более  возрастает.

Реальные наблюдения, практика жизни показывает, что далеко не все заинтересованные в этом люди владеют культурой и должными умениями делового общения, хотя должны ими владеть в собственных  интересах. Это оборачивается нередко  просчетами в их предпринимательской  и трудовой деятельности, сказывается  на снижении качества их работы, выпускаемой  продукции и т.п.

 

Задачами данной работы является изучение особенностей делового общения, поведения мужчин и женщин. Овладеть навыками  делового общения для  того чтобы свободно и профессионально  чувствовать себя в деловом мире, где существуют давно утвержденные правила и нормы общения.

 

Цель работы состоит в  том, чтобы освоить теоретический  материал поведения мужчин и женщин, как правильно одеться, преподнести  себя с деловой точки зрения окружающим и применить все аспекты на практике. 

1. Деловая одежда, как атрибут делового  человека.

 

Костюм – визитная карточка делового человека. Первое впечатление  надолго остается в памяти людей. Поэтому не следует пренебрегать своим внешним видом. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто  ассоциируются с организованностью  в работе, умением ценить свое и  чужое время. Расхлябанность – синоним  суетливости, забывчивости.

Отсюда следуют следующие  правила ношения костюма:

- не следует одевать  одновременно костюм и спортивную  обувь;

- надев костюм, не стоит  брать сумку спортивного типа, если же возникла необходимость,  сумка должна быть однотонного  цвета;

- надев костюм, всегда  следует надевать галстук;

- сорочка, надеваемая с  костюмом, должна иметь длинные  рукава. Считается элегантным, если  манжеты сорочки видны из-под  рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см.

- лучше, если на сорочке  нет нагрудных карманов;

- не следует допускать,  чтобы затяжной конец галстука  был на виду;

- не следует выделяться  своей одеждой в рабочее время.  Галстуки должны быть не слишком  яркие и без броских узоров, носки темных расцветок;

- не допускается, чтобы  два элемента костюма имели  узор одновременно.

Женщина пользуется значительно  большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать  при выборе одежды, – это соответствие времени и обстановке. Поэтому  не принято приходить на работу в  офис в роскошных платьях.

Обычно цвет одежды подбирают  с таким расчетом:

- блондинкам больше всего  подходит синий цвет;

- брюнеткам – желтый;

- белый цвет идет людям  с розовым оттенком кожи лица;

- черный цвет поглощает  блеск других цветов.

Главная опасность, которая  подстерегает женщину при выборе делового костюма, – его гиперпровокационность. Поэтому женщина должна всегда помнить: если занимаешься бизнесом, нужно  быть готовой пойти на определенные жертвы в одежде.

Жакет притален – но слегка, и это не акцентируется. Все остальное  жестко не регламентировано. Пиджак может  быть и двубортным, и однобортным. Пуговицы – обязательно настоящие  костяные или обтянутые тканью, кожей. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров.

 

Исключаются золотые и  серебряные ремешки на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные ремешки  ручной работы с логотипом известных  фирм. Брюки чисто классического  покроя, чуть зауженные книзу.

Большую роль в грамотном  выборе делового женского костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям – английскому  твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.

Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки  темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

Особое внимание при выборе женского делового костюма следует  обратить на фирму-изготовителя. Лучше  всего покупать деловые костюмы  от таких фирм, как Armani, MaxMara, RobertBarton, BettyBarclay, Chanel, GuyLaRoche, – спокойные, не вызывающие, соответствующие канонам  делового этикета вещи.

Главное – коллекционные  вещи из последних подиумных показов  для бизнес-леди не подходят. Ее деловой  костюм должен быть безукоризненно скучен, прост и ясен. Идеально, если деловой  костюм сшит специально для определенной женщины в доме моды известного дизайнера.

Известно, что деловой  костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий  первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых  встреч, либо для официальных публичных  выступлений.

Одежда, поведение – это  «визитная карточка» человека, его  отношение к окружающим. Следует  помнить, что  в деловых отношениях мелочей нет.

 

 

2. Приветствия, общение.

В России существуют исторически  наработанные стереотипы речевого обращения: «Дамы и господа», «Судари и  сударыни». Их, к сожалению, используют только образованные люди.

Первыми же приветствуют:

- мужчина – женщину;

- младший (младшая) по  возрасту – старшего (старшую);

- младшая по возрасту  женщина – мужчину, который  значительно старше ее;

- младший по должности  – старшего;

- член делегации – ее  руководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная).

В телефонном разговоре первым всегда представляется тот, кто звонит. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Установлено, что человек  больше смотрит на того, кто ему  нравится. Особенно ярко это проявляется  у мужчин – они меньше стремятся  скрыть антипатию и даже во время  слушания стараются отвести глаза  от партнера, внушающего им неприязнь.

Беседуя, сидеть лучше всего  прямо, не наклоняясь и не откидываясь  назад. Наиболее приемлемая для деловой  женщины посадка: колени вместе, ступни одна возле другой, голень повернута  немного наискосок.

В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует  за ним. Если же первой в зал вошла  женщина, то по пути к столику мужчина  немного опережает ее, показывает места и помогает занять самое  удобное место.

Наиболее удобными местами  обычно считаются: у стены – лицом  к залу, в середине зала – лицом  к входу. Мужчина садится после  того, как села дама.

Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Мужчина должен помочь даме одеться  и желательно проводить женщину  до дома. Никогда не следует предлагать даме левую руку.

В магазине мужчине следует  приподнять шляпу даже в том случае, когда перед ним продавец, а  не хорошенькая продавщица. К продавцам  обращаются просто на «вы»; обращаясь  к молодым продавщицам, можно  сказать «девушка».

 

 

3. Поведение мужчин и женщин.

Стереотипы поведения  женщин и мужчин складывались веками. Чисто мужской стиль поведения  связан с активностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера – эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей: мальчикам прививали  настойчивость, рационализм, уверенность  в собственных силах; девочек  учили быть чуткими, заботливыми, нежными  и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают  заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют  больше внимания чувствам. Но психологи  сходятся в том, что это у них  не врожденное, а приобретенное свойство. Проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более  эмоциональны, чем у мужчин.

Возникшие симпатии и антипатии  влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо потому, что женщины проявляют  их более открыто.

Поскольку женщины с детства  учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью  собеседника. Она более восприимчива к идеям людей и эффективнее  поощряет их усилия. Если мужчины стремятся  активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.

Женщины в большей степени  склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские  взаимоотношения и ведут более  интимные разговоры, чем мужчины. Что  касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человеческим контактам.

В наши дни в области  торговли, образования, медицины, культуры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин неизбежно привело  к осложнению психологической атмосферы  в коллективах, так как чаще всего  никто не учитывает особенности  женской психологии.

Женщина «обсуждение аргументов»  реализует иначе, чем мужчина, поскольку  у женщин своя логика. Многие этапы  при обсуждении проблемы женщины  часто объединяют в один этап, либо опускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения  женщины нередко приводят к конфликту  в коллективе. По этой причине если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой  мышления, ведущего к достоверным  выводам.

Элемент времени отсутствует  в рассуждениях женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше  решить проблему в данном месте и  в настоящий момент, не учитывая, какие последствия эта проблема будет иметь для них в будущем. Психологи пришли к выводу, что  главная помеха деловой карьеры  многих женщин – в неумении ладить между собой, быть снисходительными к недостаткам других людей.

Но у женщины есть и  ряд преимуществ. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность  пойти на поводу у своих эмоций.

Женщина обладает большей  контактностью и практичностью  мышления. Если мужчина склонен строить  долгосрочные планы, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат, «здесь и сейчас». Женщина лучше  мужчины контролирует свои и чужие  ошибки; она, как правило, лучше формулирует  свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины, реагирует  на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях.

Существует несколько  подводных камней на пути развития карьеры деловой женщины –  нехватка глобального, обзорного взгляда  на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах  и эмоциях, вязнуть в системе  человеческих отношений.

 

 

4. Имидж как объект делового  общения.

Подобно изысканной визитной карточке, имидж является сегодня  необходимым атрибутом эффективных  деловых отношений. В буквальном смысле image означает "собирательный  образ" персоны, включающий не только внешнее впечатление, но и стиль  ее мышления, особенности действий и поступков и даже ее представление  о себе. Именно бессознательное представление  о себе, известное, а иногда и неизвестное  нам самим, едва уловимым образом  угадывается в общении и в  итоге предопределяет развитие отношений - их комплементарность, конфронтацию либо отторжение. Каждый человек осуществляет свой жизненный сценарий, играет свои социальные и профессиональные роли. И если сценарии не совпадают или  нас не устраивают, мы стремимся  их скорректировать, обогатить либо переписать заново.

Имидж компании создают люди, и видимой части компании нужно  объяснить, в чем этот имидж состоит.

Когда вы что-то делаете как  первопроходец, вероятность того, что  что-то не получится, высока. Но это  позиция делать не как все.

Известная часть имиджа складывается из презентаций, общения с прессой, с заказчиками и партнерами. Если не делать, как это принято в  этой обстановке, а  делать так, как  это нравится. Если лучше получается, когда говоришь не заготовленные  фразы, а спонтанные мысли, которые  появляются во время выступления. Это  получаются самые лучшие, самые увлекательные  презентации.