Управление туристическим бизнесом

      Продолжение таблицы 1.1

     Проведенный анализ состояния туристского рынка  в России на 2009 год показывает, что основными странами, поставляющими туристов в Российскую Федерацию, являются Германия, США, Великобритания, Финляндия, Китай, Италия, Испания и Франция. В последние годы к этому списку добавились страны Балтии, с которыми возрос деловой и туристский обмен, а также Израиль, из которого в Россию в 2009 году прибыло на 42 % больше туристов, чем в 2008 году [6].

     Направляющие  туристские рынки характеризуются, с одной стороны, высокой покупательской способностью, а с другой стороны, искушенностью потребителей в вопросах туристского предложения и высокими требованиями, предъявляемыми к качеству обслуживания. Перечисленные страны являются основными поставщиками туристов, поэтому на них, в первую очередь, должно ориентироваться предложение национального туристского продукта России. 
 

     2 Какие методы используются для прогнозирования туристского спроса? 
 

     Для прогнозирования туристского спроса возможно использование простых и сложных методов. Сочетая различные методы, можно разработать довольно точный прогноз спроса и минимизировать слабые стороны, присущие любому методу.

     К простым методам относятся: анализ тренда, анализ доли на рынке, коллективные оценки руководства и (или) специалистов, опросы персонала и потребителей (агентов) [1].

     При простом анализе тренда прогнозируется спрос на основе недавних или текущих показателей. Данный метод – самый простой, однако он не позволяет учесть прошлые колебания в продажах, состояние экономики, меняющиеся вкусы потребителей, конкуренцию и насыщение рынка.

     Анализ  доли на рынке аналогичен простому анализу тренда, но при этом прогноз основывается на предположении, что доля в продажах пропорционально не изменится. Недостаток метода в том, что он не позволяет учитывать динамику развития конкуренции, следовательно, данный метод имеет те же слабые стороны, что и предыдущий.

     Коллективные  оценки руководства и (или) специалистов используются в тех случаях, когда  руководство либо другие хорошо информированные специалисты обсуждают будущие планы, оценивают спрос на основе собственного опыта и интуиции. Такой неформальный анализ снижает достоверность этого метода. Он эффективен лишь в сочетании с другими методами, благодаря которым у экспертов появляются конкретные данные для сопоставления, интерпретации и реагирования [3].

     Опросы  покупателей торговым персоналом позволяют  устанавливать наибольший контакт с потребителями и внешней средой, получать хорошо структурированные данные, определять возникающие тенденции, изучать сильные и слабые стороны предложения, стратегии конкурентов, меру сопротивления и черты массовых потребителей, разбивать прогноз спроса по продуктовым категориям, группам потребителей и регионам. Однако не следует забывать, что видение персонала носит субъективный характер, в связи, с чем может сопровождаться смещением оценок и неправильным интерпретированием желаний туристов. Так же стоит помнить, что потребители не всегда отвечают достаточно полно и откровенно на все вопросы, и зачастую их поведение при совершении покупки отличается от того, каким оно должно быть согласно опросу [1].

     К сложным методам прогнозирования спроса относятся: метод последовательных соотношений, метод наращивания рынка, пробный маркетинг и методы статистического анализа.

     При использовании метода последовательных соотношений изучается общая  информация о туристском рынке и  на основании полученных выводов рассчитываются более конкретные данные о нем – объединенные показатели, на которых основывается прогноз спроса. Метод точен настолько, насколько точны сведения, характеризующие каждый фактор на рынке. Тем не менее, он полезен, так как заставляет руководство анализировать прогнозы спроса и собирать различную информацию.

     С помощью метода наращивания рынка  собираются данные о небольших отдельных  сегментах рынка (о группах покупателей), которые затем объединяются. Этот метод, к примеру, позволяет разрабатывать объединенный прогноз спроса на базе потенциальных заказов от каждого из сегментов. При этом нужно помнить, что вкусы потребителей, конкуренция, изменение численности населения и роль средств массовой информации различны в разных сегментах. Равные по размеру сегменты могут обладать разными возможностями спроса и их нельзя объединять механически [1].

     Пробный маркетинг позволяет анализировать  наращивание рынков. Будущий совокупный спрос оценивают на базе краткосрочных, географически ограниченных продаж нового  продукта на одном или нескольких рынках. При этом проводится полномасштабная маркетинговая кампания. Анализ объема продаж на пробном рынке позволяет составить прогноз спроса. При этом, однако, следует учитывать, что пробные рынки имеют свои черты в разных регионах, а потому показатели одного исследования не всегда можно распространять на всю страну.

       Для прогнозирования рыночного  спроса на туристские услуги  существует целый ряд методов  статистического анализа. С помощью  компьютерной имитационной модели спроса можно разрабатывать прогнозы при различных исходных показателях. Так, путем сложного анализа тренда (анализа временных рядов) изучаются прошлые колебания в туристском спросе (сезонные и долгосрочные), циклические колебания (например, по экономическим условиям) и другие данные и на этой основе выявляются краткосрочные или долгосрочные тенденции спроса [3].

     С помощью корреляционного метода можно определить направление, форму  и прочность связи спроса с  основными факторами. Для этого  используются различные статистические показатели, характеризующие связи: парный и частный коэффициенты корреляции, корреляционное отношение, коэффициент множественной корреляции и т.д.

     Особое  место в анализе спроса занимают коэффициенты эластичности. При этом могут применяться показатели эластичности по цене, доходу, другим существенным факторам, перекрестной эластичности.

     Эффективность указанных методов всецело зависит  от надежности данных и способности  специалистов в сфере туризма  правильно их использовать. Точность прогноза в значительной мере зависит не только от метода, с помощью которого он разрабатывается, но и от новизны предлагаемого на рынке товара, то есть от того, по отношению к какому продукту этот метод применяется.

     Прогноз сбыта известного рынку турпродукта должен строиться на анализе тренда, доли сбыта на рынке, оценке руководства и экспертов, а также на результатах опроса покупателей персоналом [1].

     Прогноз спроса на турпродукт, новый для  фирмы, но уже известный рынку, должен составляться на основании данных отраслевых ассоциаций, оценки руководства и экспертов, опросов покупателей сотрудниками, специальных опросов потенциальных покупателей и пробного маркетинга. Причем прогноз на первый сезон должен быть достаточно точным с разбивкой по месяцам, а в последующем – с разбивкой по годам.

     Прогноз спроса на турпродукт, новый и для  фирмы, и для отрасли, должен опираться  на результаты специальных опросов  потенциальных потребителей, опросов  силами сотрудников по продаже, а  также на пробный маркетинг оценки руководства и экспертов, на методы статистического анализа [1].

     При прогнозировании будущего спроса совершенно необходимо учитывать меру проникновения  продаж, то есть степень достижения уровня своего потенциального сбыта. Мера проникновения продаж (М_п.п.) определяется следующим образом:

                                            ,                                                      (2.1)

     где О_ф.с. – объем фактического спроса;

            О_п.с. – объем потенциального спроса.

     При высоком значении показателя проникновения продаж дальнейшее стремление реализовать свой продукт оставшимся потенциальным потребителям может привести к снижению доходов, поскольку есть риск, что затраты на привлечение этих клиентов превысят доходы от дополнительных продаж. Выгоднее заняться реализацией другого продукта или применить стратегии горизонтальной, концентрической и многоотраслевой ориентации.

     Со  временем может измениться целый  ряд факторов, что повлечет отклонения в составленном прогнозе спроса, поэтому прогнозы должны систематически пересматриваться с учетом перемен во внутренней и внешней среде.  

     3 Какие решения могут быть приняты при признании предприятия банкротом? 
 

     При признании предприятия банкротом могут быть применены такие процедуры, как реорганизация, ликвидация или мировое соглашение [5].

     Реорганизация   может осуществляться в следующих  формах:

     - Слияние – объединение, при котором слившиеся компании прекращают свое автономное существование в качестве юридического лица и налогоплательщика. Новая компания берет под свой контроль и непосредственное управление, все активы и обязательства перед клиентами компаний — своих составных частей, после чего последние распускаются.

     - Присоединение – реорганизация предприятия этим способом производится путем присоединения одного предприятия к другому. При этом новое юридическое лицо не создается. Статус юридического лица присоединяемого предприятия ликвидируется, а все его права и обязанности переходят к первому предприятию.

     - Выделение (разделение) – эффективная форма реорганизации несостоятельного предприятия. Оно требует составления разделительного баланса реорганизуемого предприятия и отдельных балансов новых предприятий.

     - Преобразование – изменение организационно-правовой формы. При реорганизации предприятия в форме преобразования возникает предприятие с иной организационно-правовой формой. При этом реорганизуемая организация прекращает свое существование, а созданному предприятию переходят все права и обязанности реорганизованного в соответствии с передаточным актом. Передаточный акт - это документ, подтверждающий правопреемство реорганизованного предприятия по его обязательствам в отношении всех его кредиторов и должников.

     - Санация – система мероприятий по улучшению финансового положения предприятия в целях повышения его конкурентоспособности или предотвращения банкротства. Финансовая поддержка таким предприятиям осуществляется в соответствии с бизнес-планом по улучшению финансового состояния на возмездной основе в форме кредита с льготной процентной ставкой [5].