Рынок услуг и его особенности

Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2011 в 19:52, курсовая работа

Краткое описание

Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т.д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом.

Оглавление

Введение 3


1. Понятие торговли услугами и ее значение 4

1.1 Характеристики услуг

2. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг 9
2.1 Обзор рынка услуг

2.2 Контроль качества обслуживания

2.3 Контроль производительности

2.4 Маркетинг международных услуг



3. Рынок услуг в Молдове 17


Заключение 22

Файлы: 1 файл