Проблемы менеджмента внедрения информационных технологий на предприятии

ПРОБЛЕМЫ  МЕНЕДЖМЕНТА ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 

      Внедрение информационных технологий (ИТ) на предприятии  – важная задача, стоящая перед  менеджерами многих российских компаний. Она достаточно сложна и не имеет  четкого решения, так как опыта успешного внедрения информационных систем в России достаточно мало. В этой статье будут рассмотрены наиболее типичные и важные проблемы, возникающие перед предприятиями и топ-менеджерами, и возможные пути их решения.

      Перечислим  основные проблемы при внедрении систем управления:

      - отсутствие постановки задачи  менеджмента внедрения ИТ на  предприятии ;

      - необходимость изменения технологии  бизнеса в различных аспектах;

      - необходимость в частичной или  полной реорганизации структуры  предприятия ;

      - сопротивление сотрудников ;

      - временное увеличение нагрузки  во время внедрения информационной  системы (ИС) ;

      - отсутствие лидера и квалификационной  команды для внедрения ИС.

Рассмотрим каждую из проблем подробнее.

      Отсутствие  постановки задачи менеджмента внедрения ИТ на предприятии. Это одна из самых важных проблем. Она возникает, когда перед менеджером встает вопрос о целесообразности внедрения ИТ на предприятии. Здесь возможны два случая:

      1) Постановка задачи действительно отсутствует. Это касается скорее небольших предприятий и низкоквалифицированных менеджеров, которые могут необоснованно решить : « А не поставить ли нам компьютеры?». В результате предприятие может понести убытки от затрат на не слишком нужное оборудование и дорогостоящее программное обеспечение.

      2) Постановка задачи ошибочна. Это  происходит, когда менеджер, рассматривая  предприятие как систему, выявляет  неэффективность работы одной  из подсистем и формулирует  задачу о необходимости внедрения  соответствующего решения. Ошибка  в том, что подсистема рассматривается как самодостаточная. Но процесс изменения одного из элементов модели является частью более общего процесса изменений, затрагивающего все компоненты рассматриваемой системы, влияющей на организацию в целом. Проведение изменений без учета этого влияния может привести к непредсказуемым последствиям.

      Необходимость изменения технологии бизнеса в  различных аспектах. Внедрение ИТ в работу может внести изменения  в бизнес-процессы некоторые их этапы  могут быть автоматизированы.

      Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия. Изменения в бизнес-процессах, возможно, потребуют соответствующего изменения структуры предприятия. Информационная система возьмет на себя часть обязанностей работников, некоторые обязанности добавит, ускорит их работу. Это потребует изменения должностных инструкций работников, добавления новых структур и должностей на предприятии.

      Сопротивление сотрудников. Внедрение ИТ неизбежно  требует обучения сотрудников работе с ними. Это может быть достаточно сложно, так как многие люди, особенно немолодые, трудно осваивают новые технологии, трудно привыкают к новому способу работы.

      Временное увеличение нагрузки во время внедрения  системы. Это нагрузка как на работников (освоение внедренной системы, обучение, привыкание), так и на бюджет компании- ведь потребуются немалые вложения в покупку оборудования, программ, в их сопровождение и обновление.

      Отсутствие  лидера и квалифицированной команды  для внедрения ИС. Первое, что  необходимо, это сильное и осознанное желание первых лиц изменить систему принятия решений на предприятии. Не отказываясь от опыта и интуиции, дополнить их оперативной информацией, чтобы принимать стороны высшего руководства компании включает в себя не только оплату счетов и передачу проекта команде исполнителей. Оно также включает определение задач внедрения, создание управляющего органа проекта, а также участие во всех решениях при необходимости.

      Таким образом, для успешного внедрения  ИТ менеджеру необходимо проанализировать работу предприятия, обоснованно поставить задачу автоматизации, и учесть возможные проблемы, которые возникнут в процессе или после проведения автоматизации. Если они смогут быть преодолены, то внедрение ИТ, скорее всего, пройдет успешно.

      Рассмотрим на примере ООО «Стенд» как изменилась прибыль предприятия при внедрении информационных технологий. Для анализа технико-экономических показателей используется годовая бухгалтерская отчётность за 2008-2010 г. Данные в таблице приведены по годам, что позволяет проследить динамику изменения некоторых показателей.  Темпы роста позволяют сравнить, к примеру, характер изменения выручки от реализации и общепроизводственных расходов.

      Таблица 1 - Технико-экономические показатели

       Анализируя  данные таблицы, можно заключить, что  из года в год технико-экономические показатели в основном растут, но растут разными темпами. Легко заметить, что более высокие темпы роста были в 2009 году, чем в 2010 году. Это связано с тем, что в 2009 году в ООО «Стенд» были проведены ряд мероприятий по улучшению информационного обеспечения управления:

1. Модернизация персональных компьютеров
2. Создание локальной сети
3. Подключение к глобальной сети Интернет
4. Создание отделом программирования автоматизированных систем, облегчающих работу руководителей.

     Ниже  на рисунке представлена динамика изменения по годам прибыли и общепроизводственных расходов (рисунок 1). Из рисунка видно, что после 2009 года начинается увеличение общепроизводственных расходов и небольшой рост прибыли, за счет внедрения информационных технологий на предприятии.

     Рисунок 1- Изменение прибыли и общепроизводственных расходов

      Повышение общепроизводственных расходов связано с покупкой нового оборудования; внедрения новых технологий; приобретением лицензионных программ - 1С: Предприятие 8 (1С)-стоимостью 10 800 руб., БЭСТ-Маркетинг (БЭСТ) стоимостью 2 500 руб., Галактика Прогресс (Галактика)-стоимостью 14 260 руб.

      После внедрения информационных технологий прибыль ООО «Стенд» в 2010 г. увеличилась на 113,5 % по сравнению с  2008 г. Значительное получение прибыли в больших объемах планируется на ближайший период, за счет снижения общепроизводственных расходов, в части технологических потребностей.