Поведение потребителя в рыночной экономике

 

 Так, закупка товаров  производственного назначения начинается  с осознания какой-либо нужды производственного процесса, которая может возникать по разным причинам: обновление товара под влиянием требований рынка; обслуживание оборудования; необходимость новых материалов; возможность приобретения товаров с более выгодной низкой ценой.

 После осознания  проблемы дается обобщенное описание  нужды с четким определением  количества и качества закупаемых  товаров. Тут важно хорошее  знание специфических технических  данных товаров, их ценностных  характеристик (надежность, долговечность, стоимость).

 На следующем этапе  проводится оценка характеристик  товара. Здесь в большинстве случаев  используются приемы функционально-стоимостного  анализа (ФСА), основанные на сопоставлении  необходимых затрат с величиной  достигаемой полезности. Решается задача минимизации издержек путем использования более дешевых материалов и технологий при сохранении основных показателей полезности товара для потребителя с учетом физического и морального износа изделия.

 Поиски поставщиков  связаны с изучением торговых справочников, поиском информации с помощью ЭВМ, запроса по телефону, получением рекомендаций.

 На следующем этапе  запрашиваются предложения от  квалифицированных поставщиков.  Можно ограничиться просмотром  каталогов или беседой с коммивояжером.

 Важный момент процесса принятия решений о закупках - выбор поставщика. На практике агент или закупочная группа выбирают поставщика, используя различные критерии, например, качество товара полноту ассортимента, цену товара, оперативность поставок, дополнительные услуги, возможность кредита, репутацию поставщика и личные с ним отношения.

 Разработка процедуры  выдачи заказа связана с окончательным  определением технических характеристик  товаров, потребного их количества, условий поставок, гарантии. Проявляется  потребность в формировании долговременных контрактов, направленных на комплексное обеспечение производственных нужд.

 На заключительном  этапе, связанном с оценкой  работы поставщика, выясняется действительный  результат совершенной закупки,  и при необходимости, вносятся соответствующие коррективы. Задача поставщика - неуклонно следить за тем, чтобы покупатель постоянно получал удовлетворение, на которое рассчитывал. Располагая знаниями о процессе принятия решения по закупкам, производитель товаров промышленного назначения может рассчитать эффективный маркетинговый план, где предусмотреть подготовку информации о

 новинках сырья  и технологий, дополнительных услугах  в проведении выставок и презентаций,  т.е. помочь потребителю сделать  выбор, привлечь его на свою  сторону. Решения по закупке товаров посредников-потребителей (например, оптового торговца) несколько отличаются от решений промышленного предприятия-потребителя. Посредник принимает решения, во-первых, у каких поставщиков и на каких условиях приобрести товар для последующей перепродажи, во-вторых, каким именно товарным ассортиментом он будет заниматься. Он может иметь дело с товаром одного производителя или нескольких, с множеством аналогичных товаров многих производителей или торговать разрозненными, не связанными между собой товарами. От ассортимента выбранных товаров будет зависеть и вся структура комплекса маркетинга.

 Моделирование потребительского  поведения на финансовом рынке  обусловлено потребностью населения  в получении максимума эффекта  от использования своих денежных средств. Оно позволяет специалистам в области маркетинга предвидеть возможные действия потребителя и разрабатывать комплекс маркетинга для лучшего удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения прибыли предприятия, действующего на финансовом рынке.

 Такая модель может  иметь вид нескольких взаимосвязанных  блоков (рис.10)

 

 

 

 

 

 Рис.10 Модель поведения  потребителей на финансовом рынке

 

 Учет доходов и  расходов ведется, как правило,  на основе личных бюджетов. Это  своего рода финансовые планы  семей, домашних хозяйств или  отдельных лиц, где суммируются  доходы и расходы за определенный период. Естественно, такие бюджеты могут быть дефицитными или избыточными. В том случае, если доходы и расходы соответствуют друг другу, бюджет можно назвать сбалансированным.

 Выбор финансовых  целей связан с предварительными  решениями о крупных покупках (приобрести дом, совершить туристическую поездку, начать свое дело). Такие покупки, как правило, трудно реализовать за счет только текущих доходов. Потребитель всегда ограничен в своих финансовых возможностях, на покупка одной вещи может привести к отказу от приобретения другой. Необходимы сбережения или потребительский кредит.

 Оценка предполагаемых  доходов может быть осуществлена  на основе всех возможных источников  доходов. Основным из них является  заработная плата от профессиональной  деятельности (оклад). Источником служат и поступления от использования денежных доходов или накопленного материального богатства.

 Планирование расходов  представляет собой наиболее  сложную часть потребительского  поведения на финансовом рынке.  Между тем именно она дает возможность маркетологам проявить максимум своих знаний и умений. Здесь можно выделить следующие действия потребителей: покупки, сбережения и кредит. Решения о покупках предполагают выбор вариантов первоочередных и

 второстепенных, дорогих  и более дешевых покупок исходя из предполагаемых доходов. Необходимо решить, какие траты исключить из планов, чтобы сбалансировать бюджет. В этом процессе потребитель сталкивается" с тем, что называется ценой замены (количество товаров и услуг, от которых необходимо отказаться ради приобретения других товаров или услуг), то есть веши, которые исключаются из бюджета и будут представлять замену тех покупок, которые решено сделать.

 Сбережения представляют  собой один из важных способов  использования доходов. Именно  с помощью систематического откладывания денег люди могут позволить себе приобретать крупные вещи, лучше справляться с возможными неприятными неожиданностями в жизни. Выбирая возможность вложения своих средств в сбережения, потребитель учитывает прежде всего

 надежность сохранности денег, величину выплачиваемого процента, а также возможность быстро обратить свои сбережения в наличные деньги (ликвидность). Потребителя имеют возможность хранить свои сбережения в различных финансовых учреждениях. Форма сбережений также может быть различной: сберегательные книжки, сертификаты, облигации и другие ценные бумаги.

 Страхование позволяет  потребителю делить риск финансовых  потерь с другими людьми. Оно  представляет собой по существу  сбережения на случай непредвиденных  расходов, связанных, например, с потерей кормильца, несчастным случаем, болезнями, утратой или потерей имущества.

 Потребительский кредит  обеспечивает получение наличных  денег, товаров и услуг в  настоящий момент, в то время  как платеж за них растянут  на длительный период времени в будущем, т.е. кредит позволяет воспользоваться покупкой еще до того, как за нее полностью уплатили. Решение об использовании кредита принимается потребителем с учетом стоимости кредита (процент от суммы) и его сроков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Заключение.

 

 Итак, подводя итог  нашей работе можно отметить:

* Поведение потребителей  на рынке зависит как от  внешних факторов, к которым относятся:  культура, социально-экономические  классы, социальные группы, семьи,  место и время покупки, а также продукт, упаковка, марка, цена, реклама, так и от индивидуальных: опыт, мотивы, восприятие, отношения, процесс принятия решения и т.д.

* Потребитель удовлетворяет  свои потребности в соответствии  с определенной иерархией: 1-физиологические потребности (голод, жажда) 2-потребности самосохранения (безопасность, защита) 3-социальные потребности (чувство духовной близости, любовь) 4-потребности в уважении (самоуважение, признание, статус) 5-потребности в самоутверждении (саморазвитие и самореализация).

* Процесс моделирования  конечного потребителя осуществляется  по следующим этапам: 1.осознание  потребности 2.поиск и оценка  информации 3.принятие решения о  покупке 4.оценка правильности  выбора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Список используемой литературы