Эффективность управленческих решений

    Альтернативные  варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим  факторам:

• фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);
• фактор качества объекта;
• фактор масштаба (объема) производства объекта;
• уровень освоенности объекта в производстве;
• метод получения информации для принятия управленческого решения;
• условия применения (эксплуатации) объекта;
• фактор инфляции;
• фактор риска и неопределенности.

    Технология  обеспечения сопоставимости вариантов  по перечисленным выше факторам заключается  в том, что количество учитываемых  факторов определяется конкретной ситуацией.

2. Эффективность управленческих решений в ООО "АЛЬФА"

    Уставный  капитал ООО "АЛЬФА" разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Основной целью деятельности предприятия является получение прибыли. Основными видами деятельности предприятия являются: выполнение строительно-монтажных работ; производство строительных материалов конструкций; посредническая и торгово-закупочная; оптовая торговля; розничная торговля; торговля грузовыми и легковыми автомобилями отечественного и зарубежного производства и запасными частями к ним; ремонт, техническое обслуживание автотранспортных средств; и иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан.

    Полное  фирменное наименование предприятия  на русском языке: общество с ограниченной ответственностью "Альфа". Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО "АЛЬФА". Место нахождения и почтовый адрес предприятия: 423400, Российская Федерация, Республика Татарстан, г. Альметьевск, улица Индустриальная д. 40.

    В ООО «АЛЬФА» некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом принимаются по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованное решение – это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Например, при составлении графика ремонтного обслуживания оборудования начальник цеха может исходить из норматива, требующего определенного соотношения между количеством оборудования и обслуживающим персоналом. Если в цехе имеется 50 единиц оборудования, а норматив обслуживания составляет 10 единиц на одного ремонтного рабочего, значит, в цехе необходимо иметь пять ремонтников. Точно так же, когда финансовый менеджер принимает решение об инвестировании свободных средств в государственные ценные бумаги, он выбирает между различными видами облигаций в зависимости от того, какие из них обеспечивают в данное время наибольшую прибыль на вложенный капитал. Выбор производится на основе простого расчета конечной доходности по каждому варианту и установления самого выгодного.

    Формализация  принятия решений повышает эффективность  управления в результате снижения вероятности  ошибки и экономии времени: не нужно  заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая  ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определенных, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.

    В то же время в процессе управления организациями часто встречаются  новые, нетипичные ситуации и нестандартные  проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

    Конечно, в ООО «АЛЬФА» количество решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.

    Если  выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое  решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. В ООО «АЛЬФА» подавляющее большинство решений многокритериальны, так как они одновременно отвечают таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т. п.

    Выбор принятия решения в ООО «АЛЬФА» осуществляется одним лицом и его решение будет соответственно единоличным. Но иногда в ООО «АЛЬФА» встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т. е. участия менеджера и специалиста. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений. Необходимо также иметь в виду, что определенные решения и законодательно отнесены к группе коллегиальных. Так, например, определенные решения в ООО «АЛЬФА» (о выплате дивидендов, распределении прибыли и убытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Коллегиальная форма принятия решений в ООО «АЛЬФА» снижает оперативность управления и «размывает» ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

    В ООО «АЛЬФА» управленческие решения разделены на фиксированные, или документированные (т. е. оформленные в виде какого либо документа — приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). Большинство решений в аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально.

    Рассмотрев  сущность управленческого решения  перейдем к изучению проблем и  принятия решений в ООО «АЛЬФА».При анализе проблем ООО «АЛЬФА» было составлено «Дерево проблем»:

• недостаток денежных средств из-за высокого уровня дебиторской задолженности и реализация продукции по взаимозачету и бартеру;
• снижение деловой активности из-за низкой доли денежных средств в текущих активах и увеличения доли оборотных средств в активах;
• снижение объемов производства, неполное использование производственных мощностей и площадей из-за уменьшение спроса по причине неплатежеспособности потребителей, неэффективной политики в области сбыта, падения производительности труда, низкого качества продукции, неэффективной ценовой политики;
• снижение объемов производства, неполное использование производственных мощностей и площадей.

    При разработке и обосновании многих решений, которые полностью или  частично не поддаются количественному  анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.

    Для подготовки и проведения экспертизы в ООО «АЛЬФА» формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основные задачи этой группы:

    • постановка проблемы, определение цели и задач экспертизы;                                                   

    • разработка процедуры проведения экспертизы;

    • отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов;

    • проведение опроса экспертов и получение их оценок;

    • обработка, формализация и интерпретация  полученной информации.

    Между рассмотренными методами разработки и  оптимизации решений на практике довольно трудно установить четкие границы, так как разрешение комплексных  проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приемов. Поэтому не какая-то одна, а преобладающая группа способов и формирует тот или иной метод. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений.

    На  предприятии ООО «АЛЬФА» провели метод оценки условий получения прибыли, даже располагая хорошей производственной базой и производя высококачественную продукцию, ООО «АЛЬФА» не получает желаемую величину прибыли из-за недостаточно эффективной организации работы коммерческой и финансовой служб. И действительно, неумение создать своего потребителя, найти высокоэффективные каналы сбыта и т.д. приводит предприятие к недополучению прибыли. Еще большее влияние на обеспечение условий получения желаемой прибыли оказывает уровень организации финансовой работы на предприятии. От правильности определения движения финансовых потоков, сбалансированности доходов и расходов, соответствия движения финансовых потоков планам производства и реализации продукции в значительной степени зависит получение прибыли.

    Исходной  посылкой в решении вышеназванных  задач является определение условий  безубыточной работы, после принятия которых можно говорить о получении прибыли.

    Для повышения эффективности разработки управленческих решений необходимо учитывать также следующие факторы:

    1) Политические события (курс реформ, проводимый Правительством и Президентом РФ; возможность и частота политических кризисов в стране; свобода передвижения по территории РФ и возможность выезда за границу; отношение власти на местах к роли малого предпринимательства и т.п.)

    2) События в экономике: (курс национальной валюты; ставка рефинансирования; формирование и исполнение местного бюджета (направленность, процедура); средний уровень зарплаты в городе, регионе; наличие стабильно функционирующих предприятий в городе, регионе; состояние и характер рынка рабочей силы)

    3) События в социальной сфере: (степень социальной ориентированности бюджетных расходов; география расселения, строительства в населенном пункте; состояние системы здравоохранения в городе, регионе и т.д.)

    4) События в технологии: состояние сферы НИОКР в регионе; появление технологических новинок; условия импорта технологий и оборудования; и т.д.

    Организовать  исполнение решения - задача не из легких, требующая знаний людей, их возможностей, сил, средств и методов исполнения.

 заключение

    Подготовка, принятие и реализация решений как  процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности. При этом руководитель, отвечающий за развитие системы, сталкивается со множеством возможных целей и со значительным числом конкурирующих способов и средств, которые могут быть использованы для достижения каждой отдельной цели.

    Качество  принятых решений и качество их исполнения напрямую связаны с существованием организации. Причем необходимо заметить, что с увеличением масштабов организации, значимость отдельно взятого "нестратегического" решения снижается, но вместе с тем растет сложность его принятия. Чем больше организация, тем больше средств и времени требуется потратить, чтобы принять верное решение. Именно поэтому сегодня можно наблюдать процесс разделения крупных корпораций на более мелкие компании. Этот процесс, как правило, вызван воздействием внутренних факторов, в большинстве случаев - кризисом управляемости. Но даже компании, не испытывающие таких проблем все равно предпочитают как то отделить проблемы своих подразделений от общеорганизационных проблем. Это может быть в виде делегирования полномочий по планированию и контролю или перевода подразделения на собственный отдельный бюджет.

    Эффективность решений зависит от качества множества показателей, в том числе от качества полученной информации и от качества проведенного анализа этой информации. А на них в свою очередь влияют такие показатели как эффективность коммуникационного процесса, квалификация персонала, отвечающего за сбор и обработку информации, времени на эти процедуры. Все эти ресурсы (техническая оснастка, человеческий потенциал, а самое главное - время) являются очень дорогостоящими. Поэтому прежде всего требуется сравнить ожидаемый эффект от принятия решения и возможные затраты как на реализацию этого решения так и на его подготовку.

Список  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ литературы

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006.
2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческих решений Прогнозирование – планирование, теория проектирования экспериментов. - М.: Крылья, 2007.
3. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. - № 1.
4. Заичкин Н.И. Экономико-математические модели и методы принятия решений в управлении производством. - М.: ГУУ, 2009.
5. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. –М.: Русская Деловая Литература, 2009. –288с.
6. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. — СПб: Издательство СПбГУ, 2008.
7. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М., 2007.
8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: «Дело»,2008. –392с.
9. Мамин Б.В. «Креативные» команды – ключ к повышению качества управленческих решений и реформированию предприятий // Консультант директора. – 2007. – № 10.
10. Менеджмент: Учебник для вузов /Под ред. М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
11. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления. - СПб.: Книжный Дом, 2008.
12. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления/ Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007.
13. Погорелова Т.В. Эффективность труда управленческого персонала – М., 2009.
14. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений, -М:, ЮНИТИ-ДАНА, 2008, -271с.
15. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. – М.: ИНФРА-М, 2007.