Гендерный фактор в деловом общении

Чтобы снять стресс и почувствовать  себя уверенней, мужчина мысленно разрабатывает  стратегию своих действий. А вот  женщина обретает ту же уверенность, просто изливая свои чувства - только после этого у нее начинает возникать ясный план. Большинство  мужчин такого поведения не понимают и не приемлют. Разговоры о проблемах  вместо разработки плана их решения - это не по-мужски, от таких вещей  мужчин только хуже.

4. Высказывание  вслух в стремлении понять  суть проблемы.

Под влиянием стресса мужчины  стараются сосредоточиться, поэтому  зачастую бывают недовольны, если их отвлекают. А вот на женщин стресс действует  по-иному: заставляет рассеять внимание, поэтому чаще всего у них появляется желание поделиться избытком эмоций. Нередко женщина начинает делиться эмоциями в поисках хоть какой-нибудь поддержки, а мужчине со своей  стороны кажется, что она попросту жалуется. Однако есть и обратный момент - если к озабоченному проблемой  мужчине обратиться с просьбой, а  он внезапно начинает ворчать, то в  таком случае женщина может подумать, что он недоволен или просто не хочет делать того, о чем она  просит.

Если мужчина сталкивается с неразрешимой проблемой, он, по возможности, старается сразу о ней забыть, следуя девизу: «Не можешь - забудь». Тогда как реакция женщины  на проблему будет иной: «Если ничего нельзя сделать, можно, тем не менее, поговорить об этом». Разговор о разочарованиях и неудачах помогает женщине прийти в себя, успокоиться. У женщин неурядицы  принято трансформировать в объединяющие переживания.

Женщины обычно высказывают  наболевшее эмоционально. Однако данная особенность подкреплять жалобы отрицательными эмоциями заметно вредит женской деловой репутации и  в целом обесценивает сами жалобы.

Выражать отрицательные  эмоции при помощи риторических вопросов - один из самых легких способов для  женщины убедить мужчин в своей  некомпетентности. Когда клиентка, руководительница или сотрудница выражает свое недовольство или отчаяние при  помощи риторического вопроса, мужчине  важно понять: на него вовсе не нападают и ему нет нужды защищаться. Лично он здесь вообще ни при чем. Риторический вопрос означает, что  женщина еще не пришла к определенному  мнению. По существу, это является хорошим  знаком. Другими словами, женщина  еще способна увидеть ситуацию в  более ярких цветах.

Сам факт, что мужчина задает вопрос, дает понять, что в данном случае мужчина еще в состоянии  переменить свою точку зрения. Тем  не менее, когда риторический вопрос исходит из уст женщины, это не означает, что ей крайне необходим  ответ. Это означает то, что женщине  необходимо быть услышанной. Когда  же допытывается мужчина, ему действительно  нужно получить ответы.

Нежелание слушать - один из наиболее частых женских упреков  в адрес коллег-мужчин. Мужчины  зря полагают, что, давая женщине  быстрое плохо обдуманное решение, они производят на тех хорошее  впечатление.

Мужчины же чаще всего упрекают женщин в том, что те слишком много  спрашивают и слишком много вносят в ситуацию субъективных оценок. У  мужчин опускаются руки, когда женщина  пытается улучшить то, что и так  хорошо. А если женщина увлечена работой, то для нее естественно  стремление улучшить все возможное.

Наиболее серьезные ошибки: мужчины перебивают женщин готовыми решениями, а женщины лезут с  непрошеными советами.

На работе для мужчин важны  не личные пристрастия, а необходимый  результат. Мужчины поглощены «вещами», которые способны помочь им показать себя, добиться необходимых целей. Успех  у мужчин определяется способностью себя преподнести и доказать свои способности.

Если же женщины не хвалятся своими достижениями, мужчины обычно заключают, что тем нечем похвалиться.

Упоминание о проблеме для мужчин - это просьба дать совет. Поэтому мужчина-руководитель начинает сомневаться в способностях женщины, когда она принимается  обсуждать вопрос, решение которого очевидно. Когда женщина заводит  разговор о проблемах, мужчина думает, что ей нужен совет, в то время  как его собеседница всего  лишь дает ему возможность разобраться  в ситуации, чтобы затем квалифицированно оценить ее собственное решение.

Если женщина желает предложить некие изменения для улучшения  положения, стандартно, она начинает с изучения разных аспектов проблемы. Обычно женщина заранее знает, чего хочет, однако старается данным образом  обосновать свою позицию. Женщина-руководитель, сотрудница или клиентка вовсе не хочет, чтобы мужчина указывал ей, что делать. Ей нужно, чтобы ее как  следует выслушали и только потом  помогли принять собственное  решение. Чтобы наладить взаимопонимание  и сотрудничество с женщиной, мужчине  нужно побольше слушать, побольше спрашивать, а уж потом - если потребуется - давать советы и предлагать решения.

Женщины на работе тоже ценят  эффективность и результаты, но еще  более важны для них такие  вещи, как поддержка, доверие и  общение. Они уделяют гораздо  больше времени тому, чтобы поддержать друг друга, оказать помощь, заставить  поверить в себя.

Женщины не носят униформы, подчеркивающей их профессионализм. Более  того, им нравится каждый день представать  в новом обличье - в зависимости  от настроения.

Общение у женщин имеет  первостепенное значение. Результат  у женщин - это следствие позитивных рабочих отношений, а не наоборот. Обсуждение успехов и забот друг друга - способ укрепить дух взаимной поддержки, понимания и доверия. На работе женщины нацелены не на результат, а на взаимоотношения.

Так как женщины не лезут  из кожи вон, чтобы доказать свою профессиональную состоятельность, предложение помощи не воспринимается ими как оскорбление. А потребность в помощи - как  признак слабости. Для мужчин же непрошеные советы - источник раздражения  и недовольства.

Женщины свято верят: все, что работает, способно работать еще  лучше. Мужчины же придерживаются того принципа, что работающее лучше оставить в покое.

Когда женщина заводит  разговор о своих проблемах, не время  предлагать ей варианты их решения. Если такое происходит на работе, это  ни в коем случае не повод считать, будто женщина не знает, как ей совладать со своими затруднениями. Нередко ей нужно просто убедиться  в том, что ее решение верно. И, если он хочет ей помочь и завоевать  ее расположение, гораздо правильней будет прислушаться и порасспрашивать. Общий принцип таков: вместо того чтобы моментально предлагать решение, мужчинам следует проявить участие, слегка посочувствовать, задать вопрос

Если только мужчина не просит о помощи, лучший способ поддержать его - это предоставить возможность  все сделать самому. Сказать мужчине  то, что он и так знает, или невпопад указать ему, что нужно делать, - значит нанести обиду.

Мужчины-профессионалы делятся  на два типа. Первые в ответ на попытки женщин их изменить начинают ворчать, дуться и всячески противиться; вторые же легко соглашаются, но быстро об этом забывают и продолжают вести  себя по-старому.

Мужчина стремится совладать  со своим настроением, а женщина - его оправдать. Услышав от мужчины  упрек в том, что она расстраивается по пустякам или делает из мухи слона, женщина станет упорствовать в своем  дурном настроении, всячески его обосновывая.

Одно из ключевых различий между мужчинами и женщинами  на работе заключается в подходе  тех и других к решению проблем. Первым побуждением мужчины, столкнувшегося с проблемой, будет уединиться и  решить задачу самому, а вот женщина  предпочтет обратиться к кому-то еще  и разговорами вовлечь его  в этот процесс.

Мужчина начнет решать задачу с того, что задумается, под силу ли ему сделать это в одиночку. Вывод же о том, что ему нужен  кто-нибудь еще, заставит его переживать стресс.

С точки зрения женщины, если работа под силу одному, то двое справятся  с ней лучше. Вовлекая другого  человека в процесс решения проблемы, женщины отдают ему должное и  оказывают уважение. Делясь проблемой  с другими, женщина ни в коем случае не имеет в виду, что задача ей не под силу. Женщина с готовностью  предоставляет своим сотрудникам, начальникам и подчиненным возможность  поучаствовать в решении проблемы. Разговоры о проблеме вместо ее решения  являются для мужчин источником стресса. Мужчины хуже женщин переносят эмоциональные  неурядицы. Столкнувшись с проблемой, мужчина инстинктивно чувствует  потребность ее решить или что-то предпринять по ее поводу.

Мужчине не терпится перейти  от анализа к действию. А если задача окажется ему не по зубам, он предпочтет на время о ней забыть и переключиться на то, что он сделать может. Мужчин успокаивает  действие, а женщин - разговоры.

Коллективное обсуждение проблем нередко усугубляет стресс. При коллективных обсуждениях как  раз женщины склонны говорить меньше, тем самым давая высказаться  остальным. Для женщин - это обычная  вежливость, а мужчины думают, что  женщине просто нечего сказать.

Часто женщины стесняются попросить о помощи прямо и  действуют намеками - дают понять, что  им приходится все делать самим. Женская  самостоятельность - это выражение  готовности принять помощь.

Женщинам необходимо помнить, что в беседе с мужчинами нужно  говорить не столько о проблеме, сколько о ее решении.

Для мужчин коллективная работа означает, что у каждого человека есть свои сильные стороны, свои обязанности  и свой участок работы. Будучи коллективом, сотрудники поддерживают друг друга, но ни в коем случае не нарушают границ. Для женщин коллективная работа означает, что обязанности, задачи и участки  ответственности у сотрудников  общие. Все работают вместе, и о  четком разграничении «это мое, а  это твое» речи не идет.

Проявлять отрицательные  эмоции мужчины, как правило, избегают. В отличие от мужчин, для женщин проявление эмоций не является признаком  слабости. Большинство мужчин инстинктивно отфильтровывают личные эмоции, а  вот абстрактные выражают не стесняясь. С женщинами все наоборот: они  склонны отфильтровывать абстрактные  эмоции и свободно изливают личные.

В носящей более личностный характер женской дискуссии свидетелю-мужчине  почудится обмен упреками, тогда  как сами ее участницы себя задетыми не почувствуют.

Скажем, когда мужчина  расстроен, ему вовсе не хочется  услышать от женщины сочувственное: «Да, ты, должно быть, очень расстроен». У мужчин такая поддержка расценивается  как снисходительность или унижение. А вот большинству женщин те же слова принесут уважение. Если у  женщин неприятности, она высоко ценит, когда кто-то другой понимает, что  ей приходится переживать, и проявлять  к ней участие. Если мужчина расстроен, не нужно расстраиваться «для него». Если он обеспокоен, не изображайте  для него беспокойство. Если он радуется, можно порадоваться вместе с ним, но грустить вместе с ним не стоит.

Мужчинам нравится, когда  их уважают и побуждают к новым  достижениям, и лучшим стимулом для  них является признание их заслуг. Подбадривающая реакция, в отличие  от утешения, содержит в себе посыл: «Я верю, что ты можешь с этим справиться, моя помощь тебе совершенно не нужна». Мужчинам в ней слышится доверие, признание заслуг и высокая оценка. Огромное значение здесь имеет интонация. Сострадательный тон из разряда  «я чувствую твою боль» совершенно недопустим. Нужно быть более жизнерадостной, иногда даже веселой.

Лучший способ завоевать  симпатии на работе - это проявлять  положительные эмоции. Когда вы спокойны, вокруг вас возникает оазис спокойствия, и люди тянутся к вам. Когда  вы способны оценить предоставляющиеся  вам возможности, вы автоматически  притягиваете к себе новые.

У мужчин настоящим профессионалом считается тот, кто может выполнять  свою работу, невзирая на то, что происходит у него внутри. Люди, не умеющие сдерживать отрицательные эмоции, теряют мужское  уважение. Женщины в проявлении отрицательных  эмоций не видят ничего оскорбительного. Более того, это признак здоровой самооценки.

Женщина может уверять  вас, что с ней все в порядке, в то время как вы будете ясно видеть, что ее что-то беспокоит. Когда  мужчина говорит «все в порядке», он не просто сдерживается, но действительно  не хочет говорить о своих чувствах.

Обижаться на мужчин и переходить на личности в ответ на их поступки - первейший способ для женщины  воспрепятствовать своему успеху в  смешанном коллективе и оказаться  в изоляции.

Ясность мысли и нацеленность на окончательное решение производят хорошее впечатление на мужчин, но разочаровывают женщин. Мужчин убеждает уверенность и быстрота ответов, а вот женщины больше доверяют человеку, который вникает в их конкретные проблемы.

Женщины довольно часто вначале  обрисовывают общую картину и  лишь затем переходят к конкретному  вопросу, требующему решения. У мужчин способность перейти к решению  свидетельствует о профессионализме, женщине такая поспешность говорит  о неуважении к собеседнице. Прежде чем получить ответ, женщина хочет  быть выслушанной.

Если руководитель предлагает женщине то самое решение, которое  она как раз собиралась изложить, она может сказать так: «Я тоже думаю, что нам надо действовать  таким образом. Я обсудила этот вариант  с отделом продаж…они согласны».

Когда мужчина забывает о  мелких просьбах, женщина принимает  это как личную обиду. С точки  зрения женщины, хорошая память на мелочи говорит о том, что вы с ней  считаетесь.

У женщины возникает ощущение, что ее не слушают, когда мужчина  прерывает ее на полуслове. Но именно уместность замечания свидетельствует  о том, что собеседник внимательно  слушает. У женщины возникает  ощущение, что ее не слушают, когда  мужчина заканчивает фразы за нее. Для мужчины это служит свидетельством того, что его правильно понимают. Мужчине может казаться, что он знает, к чему клонит женщина, но знать  этого он не может - она и сама-то не уверена в этом до тех пор, пока к ней не придут нужные слова.