Институт
менеджмента, маркетинга и финансов
Кафедра менеджмента
КУРСОВАЯ
РАБОТА
Тема: «Имидж организации»
Выполнил
студент гр МА-124 Панфёрова В.В.
Руководитель
Оценка
Дата
Воронеж 2013
Содержание
Введение
1: Теоретические аспекты
понятия «имидж организации».
- Понятие, виды и особенности имиджа организации.
- Особенности формирования организационного имиджа.
2:
Введение
Для чего нужно формирование
положительного образа и поддержание
его на должном уровне? Как известно
имидж в концентрированной форме
задаёт суть человека или организации.
Отталкиваясь от имиджа, мы можем строить
свои взаимоотношения с данным человеком.
Отсюда следует простая истина: чем
точнее человек изберёт и построит
свой имидж, тем эффективнее будет
его коммуникация с окружающими.
Формирование положительного образа является
основной целью PR и всякой PR-кампании.
Исследовать состояние имиджа, прослеживать
отношение общества к той или
иной персоне необходимо для влияния
на образ, корректировки имиджа в
соответствии с требованиями действительности.
Имидж как таковой не является
сегодняшним изобретением. Однако его
значимость резко возрастает в наше
время. Это можно объяснить тем,
что имидж является естественным
продуктом обработки больших
массивов информации. Поскольку мы
не в состоянии хранить огромный
объём информации, начинаем пользоваться
некими ярлычками, отсылающими на стоящие
за ними ситуации. Таким образом, имидж
- это публичное "Я" человека, это
знаковые характеристики, где присутствует
форма и содержание. Необходимо знать
внешние признаки того или иного
объекта, которые способны отсылать
нас на его внутреннее содержимое.
В данной работе рассмотрены
теоретические аспекты таких
понятий как "имидж", "имидж
организации".
К началу-середине 1990-х годов
резко возросла озабоченность компаний
тем, как они воспринимаются своими
группами общественности. В российских
организациях начали активно создаваться
подразделения по связям с общественностью,
в числе целей которых –
формирование имиджа организации. Корпоративный
имидж, корпоративная марка занимают
все больше внимания экономистов, маркетологов,
журналистов,культурологов, политологов,
лингвистов во всем мире.
Высокая значимость имиджа
для успеха организации стимулирует
развернутые исследования на эту
тему. Еще в начале 1980-х гг. более
половины крупнейших компаний Великобритании
вели исследования по имиджевой тематике.
Аналогичные исследования ведут более
160 крупнейших европейских компаний. В
США анализ корпоративного восприятия
ведет журнал Fortune, в Австралии – National
Business Bulletin.
Отечественные разработки в
области корпоративного имиджа организации
находятся к настоящему времени
лишь в начальной стадии. Корпоративный
имидж наиболее исследуемый, но наименее
понятный феномен. На состояние теоретической
разработанности проблемы корпоративного
имиджа в нашей стране оказали
влияние: определенная самоизоляция отечественной
науки от мировой на протяжении долгого
времени; отсутствие социального заказа
на разработку данной проблемы; объективные
трудности, связанные со сложностью
и многоаспектностью корпоративного
имиджа организации.
Поэтому тема данной работы
– актуальна.
1. Теоретические аспекты
понятия "имидж организации"
1.1 Имидж организации:
понятие, виды, особенности.
Имидж представляет собой
публичное "Я" человека. Часто
человек видит самого себя идеальным,
но это оказывается не так с
точки зрения аудитории. Имидж лидера
помогает ему управлять страной.
Имидж товара обеспечивает его успешную
продажу. Благоприятный имидж страны
привлекает в неё инвестиции и
туристов.
Техника позиционирования используется
не только для создания имиджа отдельных
людей, точно такие же задачи возникают
в случае организации. Задача в принципе
повторяется - только личностно окрашенный
образ с достаточной долей
детализацией становится в такую
позицию, которой мы можем поверить.
"Создание имиджа является неотъемлемой
частью существования каждой организации,
- пишет Мэри Спиллейн, - независимо
от того, что это - многонациональный
конгломерат или небольшая компания,
чёткий имидж компании необходим
для общения с покупателями, клиентами
и многочисленными составляющими
этой организации. Без чёткого имиджа
им трудно будет объяснить, что представляет
собой их организация, что она
предлагает и к чему стремится".
Доверие, репутация, солидность становятся
целями, которые стремится достичь
имиджмейкер в случае организации.
По мере развития рыночных
отношений увеличивается количество
субъектов хозяйственной, политической,
финансовой, коммерческой деятельности
в рамках одного и того же социального
пространств. Растёт их независимость
от органов государственной власти,
степень свободы в выборе партнёра,
но, с другой стороны, усложняется
возможность самостоятельно стать
авторитетным, уважаемым, влиятельным,
надёжным партнёром для других организаций.
В этих условиях создание
или сохранение имиджа организации
часто является наиболее Следует отметить,
что имидж организации складывается и
существует независимо от того, занимается
ли организация его созданием или не придаёт
ему никакого значения. Однако то или иное
мнение о предприятии, фирме, учреждении,
их совокупный образ в глазах тех, кто
так или иначе связан с ними, оказывает
влияние как на положение людей, работающих
в этой организации, так и на судьбу организации
в целом. Поэтому создание имиджа является
важной составляющей успешного функционирования
любого учреждения, предприятия и фирмы,
независимо от того, к какой форме собственности
и к какой сфере деятельности они относятся.
Существуют различные
трактовки понятия "имидж". Чаще
всего его характеризуют как "образ",
"знак", "желаемый образ", "оценочный
образ" и т.п. Имидж выражает самое
общее представление о внешней
проявленности того или иного
внутреннего содержания.
С точки зрения функционального
подхода в имиджеологии выделяют
несколько возможных вариантов
имиджа, которые могут быть присущи
и организации:
зеркальный имидж, отражающий
представление организации о
самой себе. Этот вариант имиджа
более предпочтителен;
текущий имидж, который
характерен для оценивания со стороны.
Самой главной задачей здесь
ставится формирования не столько благоприятного,
сколько адекватного имиджа;
желаемый имидж, он отражает
тот образ, к которому стремится
организация. Для новых структур
и организаций этот тип имиджа
зачастую наиболее важен, так как
именно желаемый имидж может выступать
в виде единственно возможного для
тех, о ком ничего и никому не известно;
корпоративный имидж характеризует
имидж организации в целом, а
не отдельных её подразделений или
результатов деятельности;
множественный имидж образуется
при наличии ряда организационных
структур вместо единой корпорации.
В литературе по имиджелогии
мы встречаем рассуждения о том,
что в каждой конкретной организации
существуют свои слагаемые имиджа.
Например, для ресторана важен
имидж прекрасной кухни и оркестра,
для курорта - имидж месторасположения
и климата, для спортивной базы -
имидж центра с большим выбором
спортивных услуг и т.д. Со всем этим
нельзя не согласиться. Однако, говоря
об имидже организации, нужно также
иметь в виду и те слагаемые, которые
являются не специфическими, общезначимыми
для любой организации.
В первую очередь выделяются
два основных аспекта: внешний и
внутриорганизационный имиджи. Для
большей эффективности организация
должна их поддерживать и отслеживать
комплексно.
Элементами внешнего имиджа
являются:
качество продукта или
услуги, предоставляемой организацией;
клиентская политика организации,
умение держать постоянную связь
с клиентами;
вклад в развитие общества;
финансовая стабильность;
комфортабельность офиса:
удобство помещений, рабочих мест;
реклама компании в специализированных
и деловых изданиях с использованием
товарного знака и логотипа;
PR-деятельность: презентации,
дни открытых дверей, благотворительные
акции и т.д.
Элементами внутреннего
имиджа являются:
социально-психологический
климат;
отношение персонала к
работе и его внешний вид;
лояльность сотрудников
к организации и её руководителям;
ориентация на развитие
и обучение персонала;
система продвижения и
вознаграждения работников за заслуги.
И внешний, и внутренний
имиджи включают в себя три составляющие:
имидж лидера (руководителя)
организации
имидж сотрудников
имидж дел
Самым широким является
имидж организационных дел. Именно
информация о непосредственных результатах
деятельности организации интересует
самое большое число людей - массу
потребителей. Имидж сотрудников
имеет значение только для тех
субъектов, которые непосредственно
контактируют с данной организацией
и играет немаловажную роль во взаимодействии
с сотрудниками нижестоящих подразделений
и коллегами из аналогичных структур
в других городах, районах, областях.
И, наконец, сфера имиджа руководителя
охватывает в основном органы власти,
вышестоящие отраслевые структуры,
средства массовой информации, руководителей
различных хозяйственных, финансовых,
политических и других организаций.
Сфера непосредственных контактов
здесь уже, однако значение их чрезвычайно
высоко, особенно в государственных
учреждениях, существование и развитие
которых определяется во многом вышестоящими
органами. Для таких организаций
имидж лидера зачастую играет решающую
роль.
Другим важным аспектом,
как уже отмечалось, является внутриорганизационный
имидж. Это имидж работников, подразделений,
руководителей в их взаимном восприятии
друг друга. Несомненно, что наиболее
важным для функционирования всей организации
является имидж "первого лица"
и его "команды" в глазах сотрудников.
Недооценка этого фактора может
привести к парадоксальному, но часто
встречающемуся факту, когда руководитель,
тщательно продумывающий свой "образ"
в глазах начальства, но не заботящийся
о мнении своих подчинённых, сам Резюмируя
сказанное, утверждать, что имиджи руководителя,
сотрудников, дел, включая имиджи внешние
и внутренние в совокупности создают тот
единый образ организации, который делает
её широко известной, узнаваемой, привычной,
обеспечивает доверие к ней, и тем самым
превращается в дополнительный источник
доходов и дополнительный фактор успешной
деятельности организации.
1.2 Особенности формирования
организационного имиджа.
Значимость имиджа сегодня
явно возрастает из-за всё более
растущего влияния коммуникативных
потоков на жизнь обычного человека.
Вероятно, это связано с определённым
усложнением нашего мира, и чтобы
оказаться на равных с этим усложнением,
человеку приходится обрабатывать всё
большие массивы информации. Но возможности
его остаются практически теми же.
Именно поэтому имидж как картинка-символ,
заменяющая собой более сложную
структуру, становится важной составляющей
деятельности любой организации. Даже
Ватикан в феврале 1997 года выпустил
документ "Этика рекламы", направленной
на идею постоянной евангелизации".
«День», 1997, 1 марта. По мнению Папы римского
следует разрабатывать нетрадиционные
формы общения с верующими, новым
языком, новой техникой и психологией
поведения. Реклама как раз и
попадает под понятие новой техники,
к которой сегодня согласна прибегать
и церковь.
Каждая организация имеет
имидж, который она хочет передать
общественности. Он может включать
эффективность, заботливость, скорость,
работу в национальных масштабах
или любой другой из множества
аспектов. Личностный характер организации
показывается позициями, которые она
занимает, и тем, каким образом
эти позиции передаются публике
с помощью масс-медиа. То, как организация
воспринимается общественностью, иногда
может быть даже более важным, чем
цена продукта компании.
Имидж организации задаётся
различными путями: это формирование
определённого типа организационной
культуры. Работа со средства массовой
информации, организация рекламной
деятельности, создание фирменного стиля,
знака, проведение благотворительных
мероприятий и т.д. Но процесс
создания имиджа следует начинать не
с вопроса "как?", а с вопроса
"для кого?"
В самом деле, первый вопрос,
который возникает после уяснения
значения имиджа, это вопрос о том,
для кого организация должна формировать
тот или иной образ. Ведь создание
имиджа всегда требует больших или
меньших затрат самых различных
средств: человеческого труда, финансов,
других материальных ресурсов, времени
- и потому должно быть чётко направленным,
ориентированным на определённый адресат.
Для этого необходимо выявить все линии
внешних и внутренних взаимодействий
организации, образующих "поле её имиджа".
Фокина Т. Теория организации и организационной
проектирование. - Саратов, 1998.
В процессе функционирования
организация взаимодействует с
множеством объектов. К ним относятся
вышестоящие и нижестоящие организационные
структуры, органы местной власти, организации-партнёры,
организации-конкуренты, общественно-политические
организации, средства массовой информации,
население, выступающее непосредственным
потребителем её продукции или услуг
и др.