Имидж организации и его структура

Часть 1: Имидж организации  и его структура

Имидж (от англ. image «образ», «изображение») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается (пропагандой, рекламой) с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые. 
 
Имидж объекта — это мнение рационального или эмоционального характера об объекте (человеке, предмете, системе), возникшее в психике группы людей на основе образа, сформированного в их психике в результате восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта. 
 
Понятие корпоративный имидж, прочно утвердившееся в российском бизнесе и менеджменте. Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом. 
 
Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся:  
 
• организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей;  
 
• система маркетинга и рекламная стратегия;  
 
• корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.);  
 
• организация связей с общественностью (PR) с целью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании.  
 
Такой подход является новым для российской практики постановки дела, обоснованно считается инновационным и справедливо находится в зоне особого внимания руководителей организаций, видящих в этом подходе мощный рычаг для развития. 
 
Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих представление о её деятельности. Существуют базовые характеристики, присущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в зависимости от их специфики. Для имиджа важна не сама характеристика, а то представление, которое можно создать о ней профессиональными средствами и которое обеспечит организации позитивный имидж. Эти характеристики можно представить следующим образом: 
1. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных. 
2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д. 
3. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества. 
4. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности. 
5. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа. 
6. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

7. Бизнес-имидж как  характеристика деловой активности  организации, включающая деловую  репутацию, конкурентоспособность,  инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров. 
 
Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от её специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

Выводы  по 1й части работы

В процессе создания корпоративного имиджа большое внимание уделяют образу руководителя, услуги или продукции, внешней атрибутике, деловой культуре, все больше внимания стали уделять образу персонала  и только начинают активно работать с социальным имиджем организации, хотя зачастую это является приоритетным. Ярким примером такого распределения  характеристик, из которых складывается имидж в целом, является таможенная служба. 

Часть 2: Имидж таможенника 

В настоящее  время образ таможенника, а в  это понятие включены все люди, которые работают на таможенных постах, региональных таможнях, начиная от простого таможенного инспектора и  заканчивая руководством, сложился в  негативном ключе. Люди связывают таможенников с взяточничеством, считают их очень  невежественными и грубыми в  общении, нарушающими законодательство и при этом остающимися безнаказанными.  
 
Вот, к примеру, отрывок из интервью, которое ко дню таможенника (26 января) взяла корреспондент газеты «Капитал-Weekly» у руководителя Пермской таможни Владимира Георгиевича Авраменко. 
 
Вопрос корреспондента: Таможенник - главное действующее лицо во многих анекдотах и, прямо скажем, далеко не положительное. Негативный образ таможенника прочно засел в умах народа. Понятно, что дыма без огня не бывает, но все же, что, по-вашему, можно сделать для того, чтобы не возникало каких-то отрицательных моментов, которые могли бы оставить нелицеприятное впечатление о таможне и о крае в целом?  
 
И в этом вопросе выражен стереотип народа по отношению к таможенникам, а стереотип – это сфера подсознательного, и для того, чтобы его хоть немного изменить, нужно приложить немало усилий, так как воздействовать на сферу подсознательного всего государства довольно таки тяжело. Этот процесс может идти годами.  
 
Да, сейчас есть люди, которые сознательно идут работать в таможню, зная о существовании такого стереотипа и пытаются строить свою работу на его опровержении. И у некоторых это получается. Таким образом, клиенты, которые «везут через таможню» свой товар становятся постоянными клиентами, а значит и привлекают больший поток товаров, что благоприятно влияет на деятельности таможенного поста. Эти клиенты уверены в том, что им не будут возить по «серым схемам», им не будут портить репутацию только потому, что они долго везут товар до клиента из-за задержек на таможне, им будут предоставлять все необходимые документы и делать работу таможенных органов более прозрачной.  
 
Какая же обстановка была на таможне и остается и по сей день на некоторых постах, в умах некоторых таможенников, тех, кто работает давно в этой структуре по принципам законов XX века? Пока декларант не заплатит таможеннику определенную сумму денег, его груз будет лежать на таможне неделями, будет проходить всевозможные проверки, сканирования рентгеновским лучом, взвешивания и, чего больше всего все боятся, 100-процентные досмотры с полной выгрузкой товара. А это значит, что товар может повредиться в процессе перегрузок и отвечать за его повреждение будет именно компания-перевозчик или сам декларант. Поэтому многие принимают решения в таких ситуациях – заплатить эту определенную сумму и безо всяких лишних досмотров пересечь границу РФ. И именно этот факт создает негативное отношение к таможенникам.  
 
 
 
Сейчас действительно принимаются новые законы, новые меры по предотвращению подобного поведения сотрудников таможни, законы начинают работать. Приняли новый Таможенный кодекс, Методические указанию по проведению воспитательно-профилактической работы сотрудников таможенных органов для формирования законопослушности верности служебному долгу. Однако общественное мнение в отношении таможни, которое складывается из мнения отдельных инспекторов, так и не изменилось. Должно пройти немало времени для того, чтобы искоренить из умов российских граждан негативный стереотип, соответственно, не без участия в этом самих таможенников и их желания это делать.  
 
Вот ответ, который дал руководитель Пермской таможни, на приведенный выше вопрос корреспондента: Бороться с таким стереотипом можно и нужно. Это прежде всего освещение деятельности таможни и повышение уровня правовой грамотности населения - разъяснительная и профилактическая работа. Если вы понаблюдаете оформление чартерного рейса из Объединенных Арабских Эмиратов и Франкфурта, непременно заметите разницу в поведении пассажиров и соответственно отношение к таможенному контролю и нашим сотрудникам. Проверка багажа - это нормальная, абсолютно адекватная мера. Вспомните, сколько было возмущения, когда в аэропортах вводили меры, связанные с раздеванием и разуванием пассажиров. Сегодня это стало повседневным требованием, потому что люди задумались о своей безопасности. Просто каждый делает свое дело, и таможенник тоже... А весь этот негатив и все то количество анекдотов, сложенных в народе про таможенников - это из жизни, как бы это печально и грустно ни было. Наша работа направлена на то, чтоб развеять весь этот миф. Задача непростая, сопряженная с работой по борьбе с коррупцией, проводимой и Президентом, и Правительством Российской Федерации. Не буду говорить в частности о Пермском крае, но если обратиться к статистике, количество уголовных дел в отношении должностных лиц таможенных органов с каждым годом не сокращается. Сравнивать с другими структурами и ведомствами не хочу, но буду рад, если шутка «Чем больше узнаю таможенников, тем больше люблю гаишников» потеряет свою актуальность. 

Выводы  по 2й части работы 

Из образа и имиджа таможенников складывается имидж таможни в целом. Основной задачей на сегодняшний день является превращение отрицательного имиджа таможни в положительный. 

Сотрудники  таможенных органов обеспечиваются форменной одеждой. Форма указанной  одежды, порядок выдачи, знаки различия и нормы снабжения вещевым  довольствием сотрудников таможенных органов устанавливаются Правительством Российской Федерации. Порядок ношения  форменной одежды устанавливается  Федеральной таможенной службой. 
 

Статья 17.12. Незаконное ношение форменной  одежды со знаками различия, с символикой государственных военизированных  организаций, правоохранительных или  контролирующих органов

2. В  указанных организациях предусмотрено  ношение форменной одежды со  знаками различия, с государственной  символикой.

Федеральный закон от 28 марта 1998 г. "О воинской обязанности и военной службе" определяет, что для военнослужащих устанавливаются военная форма  одежды и знаки различия. Военная  форма одежды и знаки различия по воинским званиям военнослужащих Вооруженных Сил РФ, других войск, воинских формирований и органов  утверждаются Президентом РФ (см. Указ Президента РФ от 23 мая 1994 г. "О военной  форме одежды и знаках различия по воинским званиям").

Знаки различия по видам Вооруженных Сил  РФ, родам войск и службам, конкретным воинским формированиям по их функциональному  предназначению, персонифицированные  знаки различия, а также правила  ношения военной формы одежды и знаков различия определяются Министром  обороны РФ, руководителем соответствующего федерального органа исполнительной власти, в котором Федеральным законом  о воинской обязанности и военной  службе предусмотрена военная служба.

Форменная одежда предусмотрена также в  правоохранительных и контролирующих органах, образцы которой разрабатываются  и утверждаются Правительством РФ или  федеральными органами государственной  власти, имеющими на это право. Кроме  того, форменная одежда может быть установлена и для работников ведомственной охраны (см. Федеральный закон от 14 апреля 1999 г. "О ведомственной охране") - работники ведомственной охраны исполняют должностные обязанности в форменной одежде. В то же время указанный Закон запрещает использование образцов форменной одежды, применяемых в государственных военизированных организациях.

Сотрудники  милиции имеют форменную одежду, образцы которой утверждаются Правительством РФ.

Федеральный закон от 2 июня 1993 г. "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" предусматривает, что должностные лица, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, имеют право на ношение  форменной одежды установленного образца.

Судебные  приставы при исполнении служебных  обязанностей носят форменную одежду, имеют знаки различия и эмблему, образцы которых утверждаются Министром  юстиции РФ. Судебные приставы военных  судов носят форменную одежду и имеют знаки различия, установленные  для военнослужащих.

Для сотрудников  таможенных органов предусматривается  ношение форменной одежды. Форма  указанной одежды, знаки различия и нормы снабжения вещевым  довольствием сотрудников таможенных органов устанавливаются Правительством РФ. Порядок ношения форменной  одежды устанавливается Государственным  таможенным комитетом РФ. Сотрудникам  таможенных органов, уволенным со службы в таможенных органах с правом на получение пенсии, разрешается  ношение форменной одежды.

Сотрудники  и военнослужащие Государственной  противопожарной службы имеют знаки  отличия и форму одежды, установленные  Правительством РФ.

Сотрудникам налоговой полиции выдается форменная  одежда, образцы которой утверждаются Правительством РФ.

Для работников центрального аппарата Федерального горного  и промышленного надзора России и его территориальных органов  разрабатываются и утверждаются в установленном порядке образцы и порядок ношения форменной одежды, знаков различия Госгортехнадзором России.

Форма одежды и знаки различия не являющихся военнослужащими работников федеральных  органов исполнительной власти, органов  исполнительной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, организаций, членов общественных объединений не могут быть аналогичными военной  форме одежды и знакам различия военнослужащих.

3. Объектом  административного правонарушения, предусмотренного комментируемой  статьей Кодекса, являются общественные  отношения, возникающие в связи  с использованием в определенных  государственных структурах формы  одежды.

4. Объективная  сторона административного правонарушения  выражается в конкретном действии, т.е. в незаконном ношении форменной  одежды должностных лиц указанных  организаций и органов, что  позволяет правонарушителю входить  в доверие граждан, представителей  государственных и коммерческих  структур, вводить их в заблуждение,  а порой использовать форменную  одежду в преступных целях.  Так, используя форму работника  милиции, преступники совершали  грабежи и разбои. Неслучайно  законодатель в УК незаконное  использование форменной одежды  предусмотрел как обстоятельство, отягчающее наказание (п."н" ст.63).

5. Субъектами  данного административного правонарушения  могут быть физические лица. Часть  2 ст.17.12 предусматривает в качестве  субъекта правонарушения лицо, имеющее  специальное разрешение (лицензию) на осуществление частной детективной  или охранной деятельности.

6. Субъективная  сторона административного правонарушения  носит явно умышленный характер, так как лицо, совершающее данное  правонарушение, сознает незаконность  и противоправность своих действий, предвидит их вредные последствия  и желает их наступления.

Доминирующие  виды деятельности професии таможенный инспектор, таможенник:

• сбор таможенных пошлин за ввоз и вывоз товара;
• контроль за соблюдением законодательства о внешней торговле;
• борьба с нарушениями таможенных правил;
• борьба с контрабандой;
• поиск контрабандного товара;
• таможенный досмотр вещей и пассажиров, выезжающих за границу РФ;
• предоставление отчетов о работе вышестоящим государственным организациям.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности таможенного  инспектора, таможенника: