Контрольная работа по дисциплине «Коммуникации в управлении»

Во внешней среде, прежде всего, необходимо выделить целевые аудитории, на которые направлена деятельность организации и которые входят в маркетинговую среду фирмы. В сфере внешних коммуникаций маркетинговые коммуникации являются отражением взаимодействия активных субъектов и групп, действующих за пределами организации. Этих субъектов и группы специалисты называют компонентами маркетинговой среды. В качестве компонентов маркетинговой среды Ф. Котлер вводит понятие «контактные аудитории». Под контактными аудиториями понимается любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактные аудитории или способствуют, или препятствуют усилиям организации по деятельности на рынке. К контактным аудиториям, в окружении которых действует фирма, Котлер относит:

1) финансовые круги (банки, инвестиционные  компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеров;

2) средства массовой коммуникации (газеты, журналы, радиостанции, телевидение);

3) государственные учреждения (органы  местной власти, налоговую инспекцию, арбитраж);

4) гражданские группы людей (защитники  окружающей среды, представители нацменьшинств, ассоциации потребителей);

5) местные контактные аудитории  (окрестные жители, общинные организации);

6) широкую публику;

7) внутренние  контактные аудитории (собственные  рабочие и служащие, управляющие, члены совета директоров)⁴.

Как мы видим  достаточно широкий список контактной аудитории, окружающий организацию, с каждым из них или несколькими, что тоже возможно, может возникнуть конфликтная ситуация и в ее разрешении может помочь коммуникационный менеджмент. В нем множество инструментов не только способствующих развитию организации, но и достаточный потенциал для предотвращения или выхода из конфликтных ситуаций организации.

Заключение

Коммуникационный  менеджмент – теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и  между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных  для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания. Вот почему коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизни людей (в технологическом управлении, в экономическом управлении, в социальном управлении).

В целом деятельность коммуникационного менеджмента, наряду со всеми другими видами управления способствует достижению возвышенной цели управления в обществе - обеспечению высокого качества населения. Коммуникационный менеджмент - ключ к повышению эффективности информационного сотрудничества людей, создатель новой, электронной среды их разностороннего общения. Если говорить в прикладном аспекте, то коммуникационный менеджмент "провоцирует" интерес людей к внедрению коммуникационной техники и высоких информационных технологий. Объектом и предметом профессиональной деятельности СМК являются разнообразные социальные коммуникационные процессы и факторы, обеспечивающие надежность их функционирования как в пространстве, так и во времени.

Коммуникационный  менеджмент - обязательный компонент общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика, социология, в каждом из них определяющим условием жизнедеятельности является коммуникация - процесс обмена информацией. Коммуникационный менеджмент - целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени.

Чтобы коммуникация начала функционировать, необходимо наличие коммуникатора - источника информации и коммуниканта - приемника. 
Список литературы

1. Зайцев Л. Г., Соколов М. И. Стратегический менеджмент. М.: Экономист, 2004. С. 60.
2. Зверинцев А. В. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во «Союз», 1997. С. 41
3. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательский дом «Вильямс», 1998. С. 149–151.
4. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие .-Томск, 2007
5. Поцепцов Г. Г. Паблик рилейшнз. М.: Центр, 1998. С. 214

¹ Зверинцев А. В. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во «Союз», 1997. С. 41.

² Поцепцов Г. Г. Паблик рилейшнз. М.: Центр, 1998. С. 214.

³ Зайцев Л. Г., Соколов М. И. Стратегический менеджмент. М.: Экономист, 2004. С. 60.

⁴ Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательский дом «Вильямс», 1998. С. 149–151.