Анализ предпочтений потребителей банковских услуг на основе метода ELECTRE I

Целью курсовой работы является анализ предпочтений потребителей банковских услуг на основе метода ELECTRE I.
Для решения поставленной цели были поставлены и решены следующие задачи:
разработать анкету экспертного опроса, организовать и провести анкетирование;
провести первичную обработку данных экспертного опроса;
построить индивидуальные матрицы согласия, несогласия;
построить ядро альтернатив для выбранных пороговых уровней согласия и несогласия, произвести выбор оптимальной альтернативы;
провести анализ компетентности респондентов, сформировать группы респондентов с однородными оценками;
провести анализ противоречивости экспертных суждений;
реализовать методику построения групповой оценки предпочтительности банков с учетом компетентности респондентов.

Введение 3
Глава I. Теоретические основы экспертного оценивания 5
1.1 Основные понятия теории экспертных оценок 5
1.2 Обработка экспертных оценок 7
1.3 Метод ELECTRE I 9
1.4 Проверка согласованности экспертных оценок 12
Глава II. Анализ предпочтений потребителей банковксих услуг 15
2.1 Построение индивидуальных оценок предпочтительности банков города Орла 15
2.2 Проверка согласованности экспертных суждений 19
2.3 Анализ компетентности экспертов 22
Заключение 28
Список литературы 30