Ұйымдағы коммуникация

Коммуникация процесімен байланысты феномендер:

1. кері байланыс:

• жіберуші және алушы рольдерімен алмасады.

• ақпарат алмасу тиімділігі елеулі жоғарлайды.
• хабарды түсіндірудегі сенімділік жоғарылайды.

2. кедергілер:

• тіл
• қабылдаудағы өзгешеліктер
• жетекші мен бағынушы арасындағы ұйымның мәртебедегі өзгешелік

Басты мақсат – алмасу құралы болып табылатын ақпаратты түсіндіруді қамтамассыз ету. 

Коммуникациялық процессте кедергілердің 2 түрі бар:

1. Семантикалық тосқауылдар – семантика сөздерімен жеткізілетін белгілерді, сөздерді қолдану әдісін игереді, яғни семантикалық тосқауылдар көп ұлтты ортада қызмет ететін компаниялар үшін байланыс мәселелерін тудыра алады.
2. Ауызша емес тосқауылдар – сөзбен кез-келген символдар қолданылады, көзқарас, бет-әлпет көрінісі.
3. Кедергілер және оны жеңу жолдары:

1) Семантикалық тосқауылдар.  Семантика сөздерімен жеткізілетін белгілерді және сөздерді қолдану әдісін игереді. Семантикалық тосқауылдар көп ұлтты ортада қызмет ететін компаниялар үшін байланыс мәселелерін тудыра алады. Мысалы: Дженерол Мотореты Латинаға тастап, американдық нарық «Иева нова» үлгісі күткен жетістікке жеткен жоқ. Зерттеу арқылы фирманың анықтаған «Нова» сөзі испан тілінде «Ол жүрмейді» деген мағынаны білдіреді екен, яғни мәдениет айырмашылықтарымен негізделген семантикалық тосқауылдар іскерлік сөйлесулерді білдіреді екен, мәдени айырмашылықтарымен негізделгенсемантикалық тосқауылдар іскерлік сөйлесулерді елеулі күрделендіруі мүмкін.     

2) Ауызша емес тосқауылдарда сөзбен кез-келген символдар қолданады: көзқарас алмасу, бет-әлпет көрінісі. Мысалы: жымию немесе келіспеу білдіру.