Бизнес - план ЧП Ветеринарная клиника «4 лапы»

По таблице 1 в ветеринарной клинике «4 лапы» присутствует различный спектр специальностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3  Риски и их решение

Конфликт или сотрудничество. Каждый владелец ищет для своего животного как можно более опытного и грамотного специалиста. Однако важно не только найти хорошего врача, но и найти общий язык с ним.

Цены на обслуживание

Клиент предъявляет  претензии и обвиняет врачей в жадности. Нетрудно догадаться, какая реакция последует в ответ. Персонал ветеринарных клиник весьма негативно относится к заявлениям клиентов насчет финансовой недобросовестности и завышению цен. Во- первых это попросту обидно. Во-вторых, в большинстве случаев врач назначает ценну согласно установленным ценам в прейскуранте, врач не имеет никакого отношения к формированию цен в ветеринарном учреждении. Содержание животного - это определенная роскошь, и владелец обязан предвидеть траты на возможное лечение и ориентироваться в ценах на ветеринарные услуги. Тем не менее, если клиент испытывает финансовые трудности, в нашей клинике вам пойти навстречу: проведут обслуживание в долг либо оформят скидку. Владелец животного может также попросить врача подобрать питомцу наиболее недорогие препараты.

Прием специалиста

Заплатив немалые деньги, владелец ожидает от персонала клиники максимально внимательного отношения к своей проблеме и своему животному. Однако в реальности с больным питомцем обращаются довольно безразлично и даже грубо.  Все это вызывает недоумение и злость. Но то, что многие расценивают, как грубое отношение к животному, обычно является лишь соблюдением техники безопасности. Правильная фиксация пациентов и использование намордника - это норма, к которой вы обязаны заранее приучить своего питомца. Наблюдение и сбор симптомов также являются важнейшей задачей владельца. Следует серьезно отнестись к заданиям, которые поручает ветеринарный врач - они могут иметь незаменимое значение для лечения питомца. Без помощи владельца животного доктор существенно ограничен в оценке динамики состояния животного и результатов терапии.

Дополнительная диагностика

Наибольшее недоумение вызывает у владельца проведение различных анализов, результат которых впоследствии не выявляет патологии у животного. Создается впечатление, что необходимость подобного рода тестов искусственно преувеличена врачом. Зачастую владелец отказывается от проведения дополнительных диагностических процедур по финансовым или иным соображениям, что не всегда адекватно воспринимается персоналом ветеринарных клиник. Следует знать, что дополнительная диагностика - весьма серьезный и широко используемый инструмент в медицине. Она позволяет врачу обнаружить скрытые формы заболеваний, некоторые хронические инфекции. Если клиент принял решение отказаться от исследований, это его право и риск врача. Ветеринарный врач не может принудить владельца выполнить какую-либо диагностику животного. Однако в такой ситуации клиенту обязаны сообщить о возможных проблемах в случае наличия, не диагностируемого заболевания. Не стоит воспринимать данную информацию как умышленное запугивание.

Курс лечения

Логично предполагать, что проведение определенной терапии должно давать положительный результат, но он, к сожалению, не всегда наступает в короткий срок. У владельца часто вызывает негодование отсутствие каких-либо изменений в состоянии питомца в первые дни после начала лечения. Других пугает обилие препаратов, назначенных животному. Подобное суждение заставляет владельца сомневаться в добросовестности врача и подозревать его в мошенничестве с целью заработка. Прежде чем делать выводы, следует расспросить ветеринара о состоянии животного. При некоторых патологиях быстрое выздоровление маловероятно. По просьбе клиента доктор также расскажет, с какой целью он назначает тот или иной препарат, и обоснует длительность лечения в каждом конкретном случае. Даже если клиенту может  показаться, что у его собаки точно такие симптомы, как у собаки соседа, это вовсе не значит, что назначения врача должно быть идентичным в обоих случаях.

Гибель животного

Смерть любимого существа - всегда трагедия. Почему-то принято считать, что в смерти пациента обязательно кто-нибудь виноват. Часто крайним оказывается лечащий врач, реже - владелец животного. Или кто-то из персонала клиники. Однако одно это еще не дает права обвинять врача в не профессионализме. Результатов анализов и листа назначения не достаточно для того, чтобы делать какие-либо выводы. Клиническую картину заболевания увидеть уже невозможно, а грамотно и достоверно описать данные врачебного осмотра владелец не в состоянии из-за отсутствия соответствующих знаний. К сожалению, существуют неизлечимые заболевания, кроме того, все животные по-разному переносят одни и те же болезни. Владелец может и должен интересоваться у врача предположительным прогнозом состояния питомца. На основе этой информации владелец принимает решение об эвтаназии или продолжении лечения. Ветеринар ответит на ваши вопросы и выскажет свою точку зрения, однако окончательный выбор всегда остается за клиентом.

Финансовый риск

 Главная проблема в том, что себестоимость ветеринарных услуг довольно высока – не менее 75% от цены. Поэтому деньги, вложенные в организацию лечебницы для животных, возвращаются очень медленно. По опыту владельцев частных ветеринарных клиник на это уходит от 4 до 6 лет. Большинство граждан, даже обладающих средствами на лечение домашних любимцев, убеждены, что ветеринарные услуги должны стоить дешево.

 

Отсутствие спроса в  услуге

 По моим подсчетам, в первые месяцы в лечебницу будут обращаться по будням всего 1-2 клиента в день, а в выходные – человек пять-шесть. Число клиентов клиники увеличится до 10-15 в день к концу первого года работы. Лишь тогда она начнет приносить прибыль. Через пять лет работы в лечебницу будут обращаться до 30 пациентов ежедневно. Наибольшим спросом пользуются такие услуги, как кастрация котов и стерилизация кошек, консультации специалистов, прививки домашним животным. Возможно и то, что на неопределенный период времени может пропасть спрос на услуги ветеринара. Так же предполагается возрастание клиентуры в весеннее время года.

Банковский риск

Возможен и такой  вид риска, но его можно устранить за счет диверсификации, то есть внедрить в производство такую сферу деятельности как оказание ритуальных услуг.

Комплексный риск

 От инфляции еще никто не уходил, какова обстановка в стране, такова обстановка и в организации,

Вид физического риска: неквалифицированные специалисты

Проблема, с которой  сталкивается каждый предприниматель. Решим ее просто, обучим нововведениям  и воспитаем своих специалистов, с отличными навыками.

Производственный риск

Вероятность того, что  специалисты клиники смогут  допустить ошибку при оказании услуги,  не сходит к минимуму,  вероятность врачебной ошибки немалая. Но во избежание недоразумений специалисты будут повышать свою квалификацию, дабы не навредить животному.

Выбор поставщика играет немаловажную роль в процветании предприятия.

При работе с  поставщиками отдел снабжения работает с информацией по номенклатуре поставляемого  сырья; количеству сырья; частоте поставок; качеству сырья и т.п. При этом существуют такие риски, как:

• риск недопоставки сырья;
• риск поставки некачественного сырья;
• риск поставки не того сырья, которое было заказано;
• риск повышения стоимости сырья;
• риск несоблюдения сроков поставки.

Транспортировка. Здесь необходима информация о собственном транспорте, о потребности в дополнительном транспорте, о стоимости перевозки собственным или наемным транспортом, о расстоянии от поставщиков до производителя (или от производителя до торговых точек или складов), о времени перевозки, об объеме возможных потерь сырья в результате перевозки. В соответствии с этим возникают следующие риски:

• риск задержки в поставке сырья;
• риск повышения стоимости перевозки собственным транспортом (повышение стоимости бензина);
• риск поломки собственного транспорта;
• риск повышения стоимости перевозки наемным транспортом;
• риск потерь сырья во время перевозки.

Производство  продукции. О производстве постоянно необходима информация по ассортименту производимой продукции, объему производственных мощностей и их загрузке, себестоимости продукции, по потреблению сырья в день и за период. На производстве существуют риски:

• риск повышения себестоимости продукции (повышение стоимости сырья, электричества, аренды площадей и т.п.);
• риск снижения производственных мощностей;
• риск остановки производства из-за нехватки сырья;
• риск остановки производства из-за отключения электричества, воды, поломки оборудования и т.п.;
• риск снижения качества производимой продукции.

Потребление продукции. На данном этапе информационные потоки отражают потребности и предпочтения потребителей, их доходы, принадлежность к социальным группам. Кроме этого, здесь проходит информация о стоимости готовой продукции в розничной сети. Для предприятия характерны такие риски, как:

• риск снижения доходов населения;
• риск изменения потребностей (какой-то товар может стать невостребованным);
• риск снижения потребления вследствие низкого качества продукции;
• риск снижения потребления из-за повышения деятельности конкурентов;
• риск повышения стоимости продукции.

Хранение  продукции или сырья.

Производственный риск (пожар)

Этот риск вполне решаемый: противопожарный брус, сигнализации, обеспечат безопасность, как посетителям, так и рабочим.

 

 

 

 

 

2.4. конкурентоспособность

Список организаций, которые  могут составить конкуренцию  моему предприятию:

1) Зоосервис обл., Малоярославецкий р-н, Малоярославец г., ул. Гагарина, 2а

Ветеринарные клиники

2) Станция по Борьбе  с Болезнями Животных, ГБУ Ко

Калужская обл., Малоярославецкий р-н, Малоярославец г., ул. Подольских Курсантов, 38

3) Ветеринарная Лаборатория, ГУ

Калужская обл., Малоярославецкий р-н, Малоярославец г., ул. Подольских Курсантов, 38

4) ИП "Цветков"Ветеринарная  клиника. Профессиональная стрижка  собак и кошек.

Малоярославец, ул. Подольских Курсантов, 38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Маркетинг

Таблица 2

График рабочего персонала

 

Персонал	понедельник	вторник	среда	четверг	пятница	суббота		воскресенье
Бухгалтер	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	выходной		выходной
Врач	с 8:00  -  18:00	выходной	с 8:00  -  18:00	выходной	с 8:00  -  18:00	с 10:00   -   17:00		выходной
Врач	выходной	с 8:00  -  18:00	выходной	с 8:00  -  18:00	выходной	с 10:00   -   17:00		выходной
Практикант	с 9:00 –17.00	с 9:00 –17.00	с 9:00 –17.00	с 9:00 –17.00	с 9:00 –17.00	выходной		выходной
Лаборант	С 9:00 - 18:00	С 9:00 - 18:00	С 9:00 - 18:00	С 9:00 - 18:00	С 9:00 - 18:00	с 10:00   -   17:00		выходной
Хирург	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	с 8:00  -  18:00	с 10:00   -   17:00		выходной
уборщица	С 9:00 – 17:00	С 9:00 – 17:00	С 9:00 – 17:00	С 9:00 – 17:00	С 9:00 – 17:00	С 9:00 – 17:00		выходной
Дежурный врач	С 1:00 до 6:00	С 1:00 до 6:00	выходной	С 1:00 до 6:00	С 1:00 до 6:00	С 1:00 до 6:00	выходной

 

По таблице 1 видно, что у персонала достаточно гибкий и удобный график работы. Отпуск предоставляется согласно графику отпусков.

 

 

 

 

Таблица 3

Расчет объема постоянный затрат

Показатели	всего
Заработная плата	111500 руб.
Электричество	700 руб.
Ремонт помещения  и оборудования	~ 130000 руб.
Реклама (газета, вывеска, рекламный щит 1*2 метра)	4800 руб.
Коммунальные платежи	1500 руб.
Налог на строение/на землю	18000 руб.
Выплата налогов на прибыль	-
Затраты на транспорт	3500 руб
Итого затрат	270 000 руб.

 

Основная задача –  разработка недорогой и эффективной агрессивной рекламы, направленной на целевые сегменты рынка. Цель – увеличение потребительской активности.

Постоянные затраты  имеют не постоянную величину, так  как каждый раз расход на определенные показатели происходит в различных количествах.

 

Предположительно, ветеринарная клиника «4 лапы» окупит все расходы  и затраты в течение двух лет.

 

 

 

 

 

Перечень необходимого оборудования

Таблица 4

Наименование		количество			стоимость	сумма
ФОЙЕ С РЕГИСТРАТУРОЙ+РАЗДЕВАЛКА
Стол регистрации		1			11000	11000
Стул регистратора		1			900	900
Диван		2			5500	11000
Журнальный столик		1			1000	1000
Вешалка		3			750	2250
Стол		1			1500	1500
Бахилы одноразовые		300			2,5	750
Брошюра по уходу за домашними животными		100			7	700
Стенд		2			1500	3000
Зеркало		1			1300	1300
Полка		1			1900	1900
Телефон		1			700	700
Итого:      36000 руб.
ПРИЕМНАЯ/ПРОЦЕДУРНАЯ/СТАЦИОНАР
Тумба с умывальником		3			1800	5400
Полка		4			800	3200
Шкаф-стеллаж медицинский		4			2500	10000
Весы		1			2000	2000
Лампа		7			2400	16800
Крючки/вешалка		3/2			150/400	1250
Банкетка медицинская		1			1025	1025
Стол для осмотра		2			3000	6000
Мусорное ведро		2			500	1000
Диагностические ветеринарные наборы		1			4000	4000
Отоскоп ветеринарный		1			3100	3100
Ветеринарный тонометр		1			2600	2600
Сумка ветеринарного  врача		1			10600	10600
Перчатки медицинские		20			3,6	72
Шкаф под лекарства		2			3600	7200
Перевязочные материалы(вата бинты, салфетки)		-			-	1350
Спец холодильник		1			10000	10000
Дистанционный инъектор		1			21000	21000
Шприцы/иголки		40			10	400
Влаговпитывающие пеленки		15			17	255
Нерассасывающиеся шовные материалы		12			2500	30000
Рассасывающиеся шовные материалы		12			2300	27600
Шкаф  с тремя полками		1			5200	5200
Столик для инъекций		1			4800	4800
Итого:  174852
ХИРУРГИЯ
Стол островной с  мойкой		1			9800	9800
Нерассасывающиеся шовные материалы		20			500	10000
Рассасывающиеся шовные материалы		20			900	18000
Перчатки медицинские		20пар			3,60	72
Перевязочные материалы(вата бинты, салфетки)		-			-	1350
Ветеринарный монитор		1			35000	35000
Пеленки влаговпитывающие		10			17	170
Пакеты и контейнеры для медицинских материалов		1			90	90
Ветеринарный пульсоксиметр		1			2400	2400
Операционный стол		1			34000	34000
Мусорное ведро		1			500	500
Хирургический набор		1			4500	4500
Лампа		3			2400	7200
Ветеринарный электрокардиограф		1			16000	16000
Итого:139082
ЛАБОРАТОРИЯ
Ветеринарный анализатор		1			55000	55000
Стол лабораторный		1			3600	3600
Шкаф для лабораторной посуды		2			1700	3400
Шкаф для реактивов		2			2000	4000
Шкаф навесной		1			1500	1500
Лабораторный штатив		2			1800	3600
Холодильник для реактивов		1			11000	11000
Защитные перчатки		3			400	1200
Лампочки		2			200	400
Микроскоп		1			1	9000
Химреактивы		-			-	4300
кресло		1			700	700
Шкаф вытяжной демонстрационный		1			6000	6000
Итого: 103700
БУХГАЛТЕРИЯ
Стол		1			4000	4000
Стул		1			700	700
Картина		1			1000	1000
Шкаф с  четырьмя полками		1			3200	3200
Тумба  с умывальником		1			1800	1800
Книжный столик		1			600	600
Телефон		1			700	700
Итого: 12000
ОРДИНАТОРСКАЯ
Диван		2			3000	6000
Телевизор		1			4600	4600
Пуфик		1			1100	1100
Электрический чайник		1			1500	1500
Телефон		1			700	700
Холодильник		1			7500	7500
Итого: 21400
УБОРНАЯ
Тумба с раковиной		1			1800	1800
Туалет		1			1500	1500
Освежитель воздуха		1			100	100
Мусорное ведро		1			500	500
Итого: 3900
ПОДСОБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ
Ведро/швабра		1/1			500/300	800
Мыло		10			11	110
Порошок		1			400	400
Итого: 1310
Диван	2			5500			11000
Общий итог:   503244