Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2012 в 14:22, контрольная работа
Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Введение…………………………………………………………………...3
Глава 1. Сущность качества. Его роль в повышении эффективности производства………………………………………………………………4
1.1 Характеристика и показатели качества…………………………4
1.2 Методы управления качеством………………………………...17
Глава 2.Защита прав потребителей……………………………………..23