Совершенствования системы управления качеством производства строительно-монтажных работ на примере ООО «Фундамент-строй»

 

содержание

 

Введение

 

Актуальность исследования. Качество — это игра с тремя неизвестными: покупателями, конкурентами и затратами. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции, выполняемым работам, оказываемым услугам. Это связанно с тем, что выживаемость фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. Конкурентоспособность предприятия на рынке выражается через качество и цену. Внутри предприятия конкурентоспособность выражается через качество и себестоимость продукции. При одинаковых ценах на товары аналогичного назначения конкуренция между ними идет практически только по уровню качества. Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом.

Другими словами, чтобы укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль, предприятию необходима постоянная, целенаправленная, кропотливая работа по повышению качества и систематически осуществляемый контроль качества.

Сегодня в управлении качеством важное значение имеет  сертифицированная система менеджмента  качества, являющаяся гарантом высокой  стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет предприятию сохранить конкурентные преимущества на рынке.

2010 г. был объявлен в нашей Республике «Годом качества», так как «качество» ассоциируется сегодня прежде всего с такими понятиями, как «эффективное производство», «успешный бизнес», «прибыль», «конкуренция», «надежный партнер» и т.д. Действительно, качество производимой продукции - залог успешной деятельности любого предприятия, фирмы и организации, в том числе осуществляющих свою деятельность в отрасли строительства.

Цель работы – оценка эффективности внедрения системы менеджмента качества строительной продукции, выявление путей совершенствования системы управления качеством производства строительно-монтажных работ на примере ООО «Фундамент-строй».

Задачи работы: 1. Изучение сущности, видов и уровней качества строительно-монтажных работ.

2. Изучение системы управления, организации контроля и оценки качества строительно-монтажных работ.

3. Исследование международных стандартов качества ИСО 9001.

4. Оценка организации  системы управления и контроля качеством строительно-монтажных работ в ООО «Фундамент-строй».

5. Оценка работы по  совершенствованию системы управления  качеством строительно-монтажных работ в ООО «Фундамент-строй».

6. Оценка эффективности  внедренной международной системы  менеджмента качества ИСО 9001-2009 в ООО «Фундамент-строй».

7. Оценка эффективности  совершенствования системы управления  качеством строительно-монтажных  работ в ООО «Фундамент-строй».

Объект – система управления качеством производства строительно-монтажных работ ООО «Фундамент-строй».

Предмет – система управления и контроля качества производства строительно-монтажных работ ООО «Фундамент-строй», а также международные стандарты качества ИСО 9001.

Общая методика исследования, применяемая в работе к изучаемым  явлениям и процессам, системный  подход, наблюдение, анализ и синтез, структурирование и сравнение. В качестве теоретических основ использованы труды отечественных и зарубежных авторов в области стандартизации, сертификации и обеспечения качества продукции, нормативно-правовая база регулирования обеспечения качества. 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ

1.1 Понятие, сущность, виды и уровни качества строительно-монтажных работ

 

Под управлением качества строительства понимается разработка и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания, функционирования конечной продукции строительства и уровнях управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества, осуществляемых путем систематического контроля, строгое выполнение других функций управления и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество этой продукции.

Под качеством законченных  строительством объектов следует понимать совокупность свойств пусковых комплексов, очередей строительства и объектов различного назначения, обуславливающий их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением продукции в конкретных условиях эксплуатации [26, с.49].

Данное определение характеризует потребительский уровень качества законченных строительством объектов, который устанавливается на предпроектной стадии при разработке нормативной документации (стандартов, норм и правил), обеспечивается при проектировании, изготовлении материалов, конструкций, деталей и изделий, производстве строительно-монтажных работ и поддерживается в процессе эксплуатации.

Рассмотрение этапов формирования качества позволяет выделить такие понятия уровня качества конечной продукции строительства, как “нормативный”, “фактический” и “эксплуатационный” (рис. 1.1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нормативный уровень  качества определяется требованиями СНиП, ГОСТов, СН, ТУ и других нормативных  документов и этот уровень должен быть общественно необходимым, так как не высокое повышение уровня качества продукции является благом для общества. Нормативный уровень качества конечной продукции строительства устанавливается на стадиях научных и экспериментальных исследований, исходя из требований решения социально-экономических задач, перспектив развития научно-технического процесса, технических и экономических возможностей государства.

Фактический уровень - это достигнутый уровень качества конечной продукции строительства на стадиях проектирования и осуществления проекта. Он характеризует уровень качества проекта, качество работы строителей. Фактический уровень качества на стадии проектирования зависит от степени соблюдения его нормативного уровня. На стадии исполнения проекта, т.е. производства, фактический уровень качества обуславливается степенью выполнения требований проекта. Однако уровень качества конечной продукции строительства окончательно выявляется в процессе эксплуатации. На этой стадии он характеризует степень фактического удовлетворения потребителей, формируя тем самым эксплуатационный уровень качества.

Фактический уровень  качества конечной продукции строительства  зависит от качества научно-исследовательских  и экспериментальных работ, нормативной  и проектной документации, строительных материалов, конструкций и оборудования, применяемых строительных машин и механизмов, а также качества труда непосредственных исполнителей и технико-экономических особенностей строительства.

Эксплуатационный уровень  качества проявляется и поддерживается в процессе эксплуатации законченных строительством объектов.

Приведенные выше составляющие определение уровней качества указывают  на тесную взаимосвязь единого процесса воспроизводства качества конечной продукции строительства, который  следует рассматривать в динамике [10, с.82].

Это обстоятельство свидетельствует  о межотраслевом характере проблемы качества конечной продукции строительства  и о сложности ее решения. Другими  словами, чтобы проблемы качества конечной продукции строительства, надо решить проблему качества промежуточной продукции, включающую нормативную и проектную документацию, строительные материалы, конструкции и оборудование, строительно-монтажные работы, а также проблему качества эксплуатации зданий и сооружений.

Установление необходимого уровня качества конечной строительной продукции предполагает обоснование минимального количества показателей для объективной оценки качества продукции, методов расчета и количественного измерения этих показателей, отражение их в нормативных документах. На стадии установления уровня качества продукции решается порядок разработки, накопления, изучения, хранения, пользования и пересмотра нормативных документов, а также предусматривается систематическое повышение технико-экономического и архитектурно-технического уровней качества строительной продукции. Процесс установления связан с формированием нормативных уровней качества промежуточной и конечной продукции строительства. Низкий уровень нормативного качества не может быть компенсирован даже самым тщательным выполнением работ на последующих стадиях цикла определения качества продукции.

Обеспечение качества конечной продукции строительства достигается  разработкой и осуществлением комплекса  взаимосвязанных мероприятий, разрабатываемых  на основе изучения условий и факторов для достижения стабильного выполнения требований нормативной документации на этапе формирования фактически достигнутого уровня качества этой продукции. Обеспечение охватывает проектирование и производственную стадию, включающую изготовление строительных конструкций, материалов, изделий, оборудования, строительно-монтажные и специальные работы. Для достижения необходимого уровня качества должен быть обеспечен соответствующий уровень качества труда на каждом рабочем месте и качество промежуточной продукции на всех этапах создания конечной продукции [13, с.100].

Поддержание достигнутого уровня качества конечной продукции  строительства (послепроизводственная  стадия) заключается в разработке и реализации мероприятий, позволяющих  сохранить фактический достигнутый  уровень качества при эксплуатации объектов в течение заданного периода в определенных условиях эксплуатации.

1.2 Система управления, организация контроля и оценка качества строительной продукции

 

Комплексная система  управления качеством строительной продукции (КСУКСП) - совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение соответствия качества строительно-монтажных работ и законченных строительством объектов требованиям нормативных документов и проектной документации.

Основные задачи системы:

- обеспечение установленного  качества СМР на стадиях подготовки строительного производства и производства строительно-монтажных работ;

- планомерное повышение  уровня качества СМР;

- постоянное совершенствование  организации  строительного производства  и технологии строительно-монтажных  работ;

- совершенствование методов оценки качества СМР;

- улучшение экономических  показателей деятельности строительных  организаций.

Общее руководство разработкой  и внедрение КСУКСП осуществляется руководителем строительной организации (фирмы).

Разработка КСУКСП осуществляется под руководством и при участии ведомственных базовых организаций по управлению качеством, назначенных из числа головных институтов и трестов, министерств и ведомств. Ответственным за организацию разработки и внедрения КСУКСП и осуществление всех технических мероприятий является главный инженер строительной организации.

Организационно-методической основой КСУКСП, определяющей механизм управления качеством в строительной организации, являются стандарты предприятия (СТП), разрабатываемые, как правило, соответствующими службами и подразделениями этой организации с привлечением в необходимых случаях институтов и трестов  под методическим руководством и при участии ведомственных базовых организаций. СТП по управлению качеством строительной продукции подразделяются на основные, общие и специальные.

Основные стандарты  характеризуют КСУКСП в целом. Они  разрабатываются на начальном этапе  создания системы.

Общие СТП регламентируют порядок разработки, оформления, утверждения  и внедрения СТП, проведение дней (месячников) качества и их регламент, работу комиссий (по качеству, по культуре производства и др.) [14, с.63].

Специальные СТП устанавливают  методы определения и оценки качества строительной продукции по видам  работ, регламентируют выполнение функций  управления качеством СМР и организацию трудовой деятельности.

Разработку и внедрение  КСУКСП, стандартов предприятия (строительной организации), регистрацию и учет состояния ее разработки и внедрения  следует осуществлять в соответствии с “ Основными положениями  по разработке комплексной системы управления качеством строительно-монтажных работ”.

Комплексная система  управления качеством строительной продукции должно строиться на следующих  основных принципах: системного подхода, стандартизации, комплексного решения  задач рационального ограничения, прямой и обратной связи, динамичности, оптимальности, интеграции и модульного построения, автоматизации и новых задач.

Принцип системного подхода  предусматривает: необходимость управления качеством на всех уровнях; распределение процессов управления качеством на все стадии жизненного цикла; охват всех функций управления по отношению к управляемому объекту.