Процессы управления СМК

Управление рассматривается как обобщенное целенаправленное (т.е. для достижения цели) воздействие на объект, осуществляемое разнообразными способами — путем трансформации связей в системе, введением новых элементов или действий, коррекцией алгоритмов управления, варьированием параметров и т.п. Управлять процессами в системе менеджмента – это значит предпринимать определенные усилия, воздействия на процесс для достижения им определенных целей. Очевидно, что БЕЗ такого воздействия процесс "сам" не придет к цели.

1. Что такое управление? 2
2. Концепции процессной модели 4
2.1. Технологическая концепция процессной модели 6
2.2. Менеджерская концепция процессной модели 7
3. Цели в системе менеджмента качества 9
4. Показатели качества управления процессом 17
5. Управление процессом 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24