Отчет по практике в туристичній фірмі ПП «Агенство горящих путевок»

2.1 Звіт про проходження управлінської практики на туристичній фірмі ПП «Агенство горящих путевок»

 

Я, Відковська Лілія Дмитрівна у період з 18 листопада по 29 грудня 2012 року, проходила виробничу практику на туристичній фірмі ПП «Агенство горящих путевок». Моїм керівником практики від підприємства була директор підприємства – Волошкіна Аза Михайлівна. За час проходження практики я засвоїла основні принципи і правила роботи туристичної фірми «Агенство горящих путевок».

ПП «Агенство горящих путевок» має ліцензію на здійснення тур агентської діяльності. Фірма зорієнтована як на виїзний так і на внутрішній туризм. Вона працює в усіх туристичних напрямках. Серед продуктів компанії є автобусні тури, залізничні та авіаційн.

Аналіз діяльності конкурентів показав, що ринок туристичних послуг насичений пропозиціями про відпочинок у всіх регіонах світу. Це з одного боку сприяє здоровій конкуренції і зниженню вартості таких турів, а з іншого - змушує фірми вводити додаткові знижки.

Співпраця зі спорідненими підприємствами дозволяє придбати організації ряд додаткових переваг, колективні знижки, швидке формування груп відпочиваючих.

Під час проходження практики мною були виконані наступні завдання:

• дослідження зовнішньоекономічної діяльності тур фірми;
• безпосереднє ознайомлення з роботою туристичного підприємства;
• вивчення діяльності служб і відділів підприємства і їх взаємодією;
• набула певного досвіду у спілкуванні з туристами, партнерами;
• оволоділа методикою оформлення різноманітної документації;
• оволоділа способами формування та розробки спеціальних заохочень та пропозицій для туристів

Отриманий мною досвід є дуже корисним, адже досвід роботи в туристичній фірмі в сучасних умовах існуванні туристичного ринку є необхідним для повного усвідомлення структури туристичної індустрії. Це дасть змогу переосмислити свої можливості і зрозуміти яким саме чином можна досягти успіху у даному бізнесі.

 

2.2 Організаційна структура ПП «Агенство горящих путевок»

 

Туристичне агентство  ПП «Агенство горящих путевок» є туранентом і працює на ринку України вже більше 7 років (ліцензія АА № 781715 від 20.05.2003).

Адреса: Україна, Дніпропетровська обл., м. Нікополь, проспект Трубників 31.

Телефон:  (0566) 63-9-777, (050) 595-1-222

Веб-сторінка: http://aza-edy.com.ua

Основними напрямками діяльності досліджуваного туристичного агентства  є:

- організація внутрішнього  туризму;

- організація міжнародного  туризму.

ПП «Агенство горящих путевок» розробило і успішно реалізує власні тури по країнах Європи, Азії, Африки, а саме: Фінляндія; Швеція; Болгарія; Угорщина; Чехія; Великобританія; Словаччина; Туреччина; Туніс; Єгипет; Таїланд; Сінгапур; Малайзія; Індія; Південна африканська Республіка; Словенія; Хорватія; Польща.

Туристичне агентство  організовує:

- індивідуальні тури;

- групові тури;

- дитячі тури;

- корпоративне обслуговування;

- VIP обслуговування;

- SPA курорти.

Персонал агентства постійно працює над розширенням агентської мережі.

Очолює підприємство генеральний  директор, яка є засновником туристичної  агенції. В штаті фірми є: генеральний  менеджер (заступник директора), головний бухгалтер, 3 менеджера з продажу (кожен з яких має свій напрямок щодо організації та продажу турів).

Директор 

Генеральний менеджер

(+Таїланд, Сінгапур, Малайзія, Угорщина) 

Головний бухгалтер 

Менеджери за напрямками

Польща, Португалія, Марокко, Ізраїль, Туреччина, Єгипет, Іспанія 

Болгарія, Індія, Туніс, Санкт - Петербург, Фінляндія, Данія, Норвегія, Швеція / Авіаквитки 

Словаччина, Чорногорія, Шрі Ланка, Туреччина, Єгипет 

Таїланд, Сінгапур, Малайзія, Індонезія, ОАЕ, Ізраїль, Туреччина, Єгипет 

Крим, Карпати, Санаторії Украини 

Авіаквитки, ПАР 

Організаційна структура  туристичного агенства «Дельта Тревел» представлена на рисунку 2.1

 

 

Рисунок 2.1   Організаційна  структура туристичного агенства «Дельта Тревел»

 

До обов’язків генерального директора входить загальне управління фірмою, укладання найважливіших  угод, переговори, представництво фірми.

До обов’язків головного  бухгалтера входить вся робота, пов’язана  з веденням бухгалтерського обліку на підприємстві, визначенням фінансових результатів діяльності, дослідженням напрямків та оцінкою резервів зменшення  витрат та збільшення прибутковості  фірми.

До обов’язків менеджерів з продажу входить розробка турів, знаходження та переговори з посередниками, засобами розміщення, харчування, транспортними  підприємствами, засобами дозвілля, страховими агенціями. Також вони налагоджують співпрацю з тими посольствами, до країн яких формують тури. При роботі з клієнтом менеджери з продажу  узгоджують всі формальності та формують контракт.

Кожен менеджер з напрямку готує поточну документацію, відповідає на телефонні дзвінки, дає загальну інформацію клієнтам.

Слід відмітити, що кожен  працівник досліджуваного агентства  має е-мейл, а усі менеджери за напрямками мають ICQ, що значно полегшує спілкування із клієнтами та партнерами.

Основний вид підприємницької  діяльності, яким займається досліджуване туристичне агентство – надання  туристичних послуг українським  та іноземним громадянам, а також  інші види діяльності, передбачені  Статутом підприємства.

ПП  «Агенство гарящих путевок» є складовою частиною міжнародної групи компаній OTI   – могутньої структури до якої входять туроператорські компанії з в’їзного та виїзного туризму, мережі туристичних агенцій.

«МЕРЕЖА ЯКОСТІ» – саме такий слоган об’єднує всі компанії, кожна з яких, незалежно від  сфери бізнесу, приділяє основну  увагу в своїй діяльності якості того продукту, який вона пропонує на ринку. Компанії групи OTI розташовані в Туреччині, Росії, Польщі, Єгипті, а з 2009 року і в Україні. Бізнес усіх представників групи OTI розвивається стрімкими темпами завдяки використанню сучасних високих технологій, професійному підходу до організації роботи і постійному контролю за якістю на всіх етапах бізнес-процесу.

ПП  «Агенство гарящих путевок» практикує у своїй роботі комплексний підхід до якості. Це означає якість у всьому, починаючи з пропонованого продукту і закінчуючи роботою співробітників всіх підрозділів ПП  «Агенство гарящих путевок». Завдяки цьому візитною карткою ПП  «Агенство гарящих путевок» є незмінно високу якість надаваних послуг.

При цьому ПП  «Агенство гарящих путевок» знаходиться на спрощеній системі оподаткування (Додаток Б-В).

За організаційно-правовою формою створюване екскурсійний супровід  є індивідуальним підприємництвом. Ця форма передбачає, що фізична особа-підприємець працює від власного імені й на власний розсуд з метою одержання особистого прибутку або доходу. Вона несе повну і необмежену відповідальність за результати своєї діяльності всім своїм майном – у критичних ситуаціях воно може бути конфісковане.

Індивідуальний підприємець має право самостійно визначати профіль своєї діяльності; купувати майно, набувати майнових прав, використовувати майно інших осіб за договором оренди; наймати або звільняти працівників; одержувати кредит і відкривати рахунок у банку; самостійно розподіляти прибуток від підприємницької діяльності, що залишився після сплати податків.

Перевагами індивідуального підприємництва є мінімальний контроль з боку держави (це дає змогу самостійно розподіляти прибуток), мобільність дій підприємця (це дає змогу змінювати види діяльності), прийнятні податкові умови (наявність можливості застосовувати спрощену систему оподаткування за єдиним податком).

З огляду на незначні обсяги продажів товарів, наявність однієї торгової точки для реалізації, зниження загальних витрат, а також наявність вільного часу у власника було прийнято рішення про відсутність необхідності у персоналі. Усі функції, пов’язані із закупівлею товарів, їх реалізацією, а також організаційні функції щодо ведення діяльності приватного підприємця будуть покладені на засновника.  Відсутність найманого персоналу зумовлює відсутність витрат на оплату праці і внесків на загальнообов’язкове державне соціальне страхування з доходів найманих працівників. Це обумовлює зниження загальних витрат приватного підприємця у перший рік роботи.

Аналізуючи показники зайнятості у туризмі, можна зробити висновок, що його вклад у загальнонаціональний ринок зайнятості незначний, в той же самий час туризм є чинником, що акумулює створення нових робочих місць у суміжних галузях.

 

2.3  Аналіз фінансово-господарської діяльності турагенства ПП «Агенство горящих путевок»

 

Для оцінки економічного стану  туристичного агентства ПП «Агенство горящих путевок» проведемо аналіз наступних показників ефективності діяльності:

- аналіз основних фінансових-господарських показників діяльності;

- аналіз доходів та прибутку фірми;

- аналіз поточних витрат фірми.

Фінансові ресурси відіграють велику роль у туристичному агентстві, оскільки від правильного планування діяльності, обсягів витрат, прибутку, використання грошових коштів залежить його діяльність в майбутньому та розмір його доходу.

Основні фінансові показники  ефективності фінансово-господарської  діяльності турагенства ПП «Агенство горящих путевок» за 2010 – 2012 роки надані у таблиці 2.1., ці показники загальним чином характеризують фінансовий стан досліджуваної фірми.

До основних показників ефективності фінансово-господарської діяльності відносять:

Рівень реалізації розраховується за формулою:

 

             РР = ЧП / Д * 100  %                                                          (2.1)

 

де РР – рівень реалізації;

ЧП – чистий прибуток;

Д –  доход (виручка) від  реалізації продукції (товарів, робіт, послуг).

2010 рік: РР = 11,2 / 698,9 *100 % = 1,61 %

2011 рік: РР = 22,0 / 720,4 *100 % = 3,05 %

2012 рік: РР = 27,1 / 1077,3 *100 % = 2,52 %

Рівень рентабельності доходу визначається за формулою:

 

               РРД = ЧП / ЧД * 100  %                                              (2.2)

 

де РРД – рівень рентабельності доходу;

ЧД – чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг).

2010 рік: РРД = 11,2 / 582,4* 100  % = 1,93 %

2011 рік: РРД = 22,0 / 600,4 * 100  % = 3,66 %

2012 рік: РРД = 27,1 / 898,3 * 100  % = 3,02 %

Рівень рентабельності послуг  розраховується за формулою:

 

            РРП = ЧП / Срп 100  %                                      (2.3)

 

де РРП – рівень рентабельності послуг;

Срп  – собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг).

2010 рік: РРП = 11,2 / 508,1 * 100  % = 2,22 %

2011 рік: РРП = 22,0 / 471,3 * 100  % = 4,67 %

2012 рік: РРП = 37,1 / 509,2 * 100  % = 5,34 %

 

 

 

Проаналізуємо динаміку основних показників діяльності туристичного агентства ПП «Агенство горящих путевок» табл.2.1)

Таблиця 2.1

Динаміка основних показників ефективності фінансово-господарської  діяльності туристичного агентства ПП «Агенство горящих путевок» за 2010 – 2012 рр.

Показники	Од виміру	Значення			Абсолютне відхилення		Темп росту, %
		2010 рік	2011 рік	2012 рік	2011 2010	2012 2011	2011 2010	2012 2011
Доход від надання туристичних  послуг	тис. грн.	698,9	720,4	1077,3	21,5	356,9	103,08	149,54
Адміністративні витрати	тис. грн.	58,4	83,9	164,6	25,5	80,7	143,68	196,17
Чистий прибуток	тис. грн.	11,2	22,0	27,1	10,7	5,1	195,38	123,41
Чистий доход від надання  туристичних послуг	тис. грн.	582,4	600,4	898,3	18,0	297,9	103,09	149,61
Собівартість наданих  послуг	тис. грн.	508,1	471,3	509,2	-36,8	36,8	92,74	107,83
Рівень реалізації	%	1,61	3,05	2,52	1,44	-0,53	189,53	82,53
Рівень рентабельності доходу	%	1,93	3,66	3,02	1,73	-0,64	189,53	82,49
Рівень рентабельності послуг	%	2,22	4,67	5,34	2,45	0,67	210,67	114,45