Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Февраля 2012 в 21:21, реферат
У сучасному світі проблема забезпечення якості послуг має універсальний характер. Контроль якості, а також проблеми, пов’язані з наданням якісних послуг, специфічні для кожної галузі, зокрема для сфери туризму.