Деловой туризм

          В международной индустрии делового  туризма в последние годы наблюдается  высокая глобализация и концентрация  бизнеса - 90% всего мирового рынка  делового туризма обеспечивают  только 10% игроков. И хотя в каждой крупной европейской стране насчитывается достаточно много компаний, работающих в сфере деловых поездок и корпоративных мероприятий (TMC), безоговорочных лидеров в Европе, Азии и Америке всего пять. В «большую пятерку» входят American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании характеризуют много миллиардные обороты, глобальные филиальные сети, география деятельности, охватывающая несколько десятков стран и философия бизнеса. На российском рынке представлено несколько крупных международных агентств индустрии делового туризма.

Таблица 1- Характеристика зарубежных крупных  ТМС

     История создания российских агентств делового туризма восходит к началу 90-х  годов 20 века. Также как в свое время турагентские и туроператорские  компании, бизнес-агентства появились  достаточно спонтанно. Первыми агентствами  делового туризма были: Нико Трэвел Групп и Евроконтакт ГМБх. В 1991 году появилась также компания ГК Конкорд, организовывавшая выезды на выставки и до сих пор работающая со своими корпоративными клиентами такими, как  АХК Сухой, В/О Авиаэкспорт Министерство промышленности и торговли, Министерство сельского хозяйства, др. А также компания МОСКО, специализировавшаяся и до сих пор сотрудничающая с Управлением пресс-службы и информации Президента РФ и ВГТРК. В 1991 году одним из первых на российском рынке было создано агентство делового туризма "Нико Тур", известное сейчас как компания Nicko Travel Group. В 1992 году появилось агентство делового туризма «Демлинк Трэвел», а в 1995 году – JeNiCO Travel. В 1997 году – Continent Express и Internet Plus (впоследствии переименованное в агентство Zelenski Corporate Travel Solutions (ZCTS)). Это было только начало. С каждым годом количество агентств, желающих заниматься business travel продолжает расти. К новым агентствам присоединяются туроператоры, компании, специализирующиеся на бронировании гостиниц. Сегодня по оценке профессиональной Ассоциации Агентств Делового Туризма рынок профессиональных TMC полного цикла в России насчитывает 60-70 компаний.

     Клиентами агентств делового туризма являются частные и государственные компании и организации. К частным относятся  компании, частью бизнеса которых  является осуществление деловых  поездок: консультанты, юристы, аудиторы, торговые компании, организации, имеющие  отдаленные филиалы. Корпоративные  мероприятия с целью обучения сотрудников компании, с целью  годовых собраний, с целью поощрения  сотрудников и партнеров используют чаще всего: фармацевтические компании, страховщики, аудиторские компании, табачные и алкогольные компании, IT-компании, различного рода торговые организации, др. Компании, в которых  осознают, что деловые поездки  – существенная часть расходов и  понимают, что можно и нужно  оптимизировать уменьшать затраты  на свои командировки, формулировать  и соблюдать тревел-политику (travel-policy), работать с поставщиками услуг, - назначают  для управления и координации  этих процессов отдельного (отдельных) сотрудников, т.н. тревел-менеджера  или тревел-координатора (travel manager, travel coordinator). Чаще всего такой сотрудник структурно подчинен департаменту Закупок, или департаменту Администрации.

     Индустрия встреч (MICE) является одним из двух секторов делового туризма наряду с корпоративной  трэвел индустрией. Аббревиатуру образуют первые буквы английских слов: M – Meetings (Встречи), I – Incentives (Инсентив, поощрительные  поездки), C – Conferences (Конференции), E – Exhibitions (Выставки). MICE формируется на базе индустрии  гостеприимства и творческих индустрий, хотя охватывает в рамках своей деятельности все отрасли мировой экономики. В MICE-индустрии работают специалисты, занятые в научной и технической  сферах, архитектуре, дизайне, образовании, искусстве, музыке и индустрии развлечения. Также отрасль привлекает обширную группу креативных специалистов, работающих в бизнесе, и прежде всего, туристическом, в области финансов, юриспруденции.

     В последние годы стали появляться специальные учебные заведения, которые готовят специалистов непосредственно  для индустрии. В 2009 году Ассоциация Агентств Делового Туризма (BTAA) на базе Государственного университета управления (ГУУ) создала образовательную программу «Специалист в области делового туризма». В числе прочих дисциплин преподаватели-практики читают курс MICE.

     К основным задачам в MICE-индустрии  относится организация отраслевого  и межотраслевого сотрудничества на городском, региональном, межрегиональном  и международном уровне. В то же время индустрия включает широкий  спектр различных видов деятельности от распространения и продвижения  информации, разработки развлекательной  программы или содержания до технического обеспечения встречи. Институциональное  строение индустрии встреч (MICE) можно  разделить на 2 составляющие – обслуживающую  и идейно-содержательную. Первая объединяет управляющие миллиардными бюджетами  компании, обслуживающие встречи (транспортные компании, гостиницы, организаторы питания, туристические компании) и места проведения (конгрессно-выставочные комплексы и залы). Вторая включает малобюджетные компании или индивидуальных консультантов, непосредственных разработчиков содержания встреч.

     Условно можно выделить 4 основные группы компаний, профессиональных организаторов встреч, работающих на международном рынке MICE.

1. Поставщики услуг и распространителя встреч – meeting planners. К ним относятся профессиональные организаторы конгрессов (professional congress organizers PCO);
2. Компании-организаторы встреч и событий (destination management companies DMC), конгрессные бюро (convention visitors bureaus CVB);
3. Места проведения встреч;
4. Специалисты-эксперты;

     Специалистов, выполняющих проектирование и проведение MICE-мероприятий, обозначают общим термином «специалисты по связи или коммуникаторы». Однако специфичность работы этих специалистов позволила четко зафиксировать  и уже законодательно закрепить  в США и Европе профессиональные категории. В их числе meeting planners –  распорядители встреч, match-maker – менеджер, осуществляющий поиск делового партнера, facilitator – специалист, стимулирующий  работу группы или подгруппы при  выполнении того или иного задания  в процессе организации и проведения MICE мероприятия.

     В мире ежегодно проходит большое количество крупных и средних профессиональных выставок туриндустрии, а также узкоспециализированных семинаров и workshops. В сфере делового туризма есть знаковые выставки и  ярмарки, которые собирают сотни  профессионалов туристического бизнеса, чьи интересы лежат в сфере  организации международных конгрессов, встреч, конференций, проведения масштабных событий и оказании услуг в сфере инсентив-туризма Крупнейшими выставками являются IMEX и EIBTM

     IMEX – международная выставка в  области поощрительных путешествий  и конгресс-менеджмента. Выставка  проводится во Франкфурте-на-Майне  и считается центральным выставочным  событием в сфере делового  туризма последних лет. IMEX стала  первой в Германии выставкой,  чья тематика целиком и полностью  посвящена инсентив-туризму и  конгресс-менеджементу. В IMEX ежегодно  принимают участие представители  делового туризма из 150 стран.  При этом выставку посещают  сотни специалистов компаний, которые  являются потребителями услуг  в сфере делового туризма. Свои  представительства на IMEX имеют десятки  ассоциаций, союзов и профессиональных  объединений. IMEX во Франкфурте важен  не только с точки зрения  демонстрации отраслевых достижений  и представлении новых направлений.  Выставка дает возможность специалистом  делиться опытом на многочисленных  семинарах, мастер-классах, workshops, где  можно познакомиться с опытом  ведущих специалистов в области  организации деловых туров. Отличительной  особенностью выставки IMEX во Франкфурте  является большое число так  называемых Hosted Buyers. Hosted Buyers – это  особый тип покупателей, которые  представляют, как правило, менеджмент  корпораций. Hosted Buyers приглашаются на  выставку для организации встреч  с потенциальными партнерами. Для  Hosted Buyers организаторы IMEX готовят специальное  приглашение к участию в мероприятии  на особых привилегированных  условиях.

     EIBTM проводится ежегодно с 1988 года - это ведущий туристический форум,  тематикой которого традиционно  является организация конференций,  семинаров и деловых встреч, корпоративного  туризма и специальных мероприятий.  Проведение Организаторами выставки  программы «Профессиональный покупатель»  направлено на установление прямых  деловых контактов и расширение  сотрудничества между компаниями, специализирующимися на данном направлении. EIBTM 2009 в цифрах: Экспонентов 3300 из 80 стран Приглашенных посетителей 3994 из 71 страны Предварительно зарегистрированных посетителей 6500 Заранее назначенных встреч 54255 С 2011 года аналогичная выставка будет проходить в США (CIBTM), в марте и сентябре 2010 года выставка проходит в Дубаи и Китае соответственно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Совершенствование и развитие делового туризма в России

3.1.Совершенствание  структуры организации  делового туризма 

     Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами  и организаторами — профессионалами  деловых поездок, т.е., по сути, в алгоритме  создания продукта делового туризма.

     В нем задействовано шесть групп  участников:

     - туристы;

     - поставщики туристских услуг  (средства размещения и питания,  предприятия транспорта, объекты  проведения мероприятий, развлечений);

     - распорядители или планировщики  встреч, которые планируют мероприятие  и решают организационные вопросы:  определяют цели и содержание  встречи, ведут переговоры, осуществляют  финансовый контроль, принимают  решения о непредвиденных расходах. Эти функции могут выполнять  внутренние департаменты какой-либо  корпорации, независимые специализированные  компании или туристские фирмы.  В последние годы на Западе, особенно в США и Канаде, наметилась  тенденция — привлекать независимых  распорядителей или планировщиков  встреч (частные компании) для организации  мероприятия. Многие известные  американские фирмы изменили  внутреннюю структуру, отказавшись  от внутрикорпоративных департаментов  по планированию деловых встреч;