Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Мая 2012 в 22:19, курсовая работа
Только четверть из более чем 200 московских гостиниц приспособлены для приема людей с ограниченными возможностями, заявила в ходе круглого стола, посвященного проблемам безбарьерного туризма, исполнительный директор ГУП "Московская социальная гарантия" Ольга Соловьева. Она обратила внимание на то, что многие отели и рестораны Москвы, объявляющие о том, что принимают туристов-инвалидов, на деле к этому не готовы. "Например, за несколько дней до нашей встречи сотрудники "Моссоцгарантии" провели телефонный опрос 50 городских гостиниц, которые на сайте бронирования Booking.com заявляют о готовности принять инвалидов. Итог - только 23 из них готовы полностью, еще 21 приспособлена частично, остальные шесть не готовы вообще", - посетовала Соловьева.
Введение. 3
Глава 1. Специфика приема и обслуживания инвалидов в отеле. 6
1.1. Номера для инвалидов. 6
1.2. Номер для инвалидов согласно ГОСТ. 7
1.3. Прием гостей с ограниченными возможностями. 8
1.4. Ценовая политика 11
Глава 2. Процесс обслуживания людей с ограниченными возможностями в гостиницах. 14
2.1. Питание инвалидов в гостиничных комплексах. 14
2.2. «Коринтия Невский Палас», «Золотое кольцо», «Балчуг Кемпински Москва». 18
Глава 3. Сочинская инфраструктура для людей с ограниченными возможностями. 21
3.1. Подготовка к Олимпийским и Паралимпийским играм Сочи – 2014. 21
Заключение 24
Список использованной литературы 25
В бизнес-отеле «Золотое кольцо» инвалиды
практически не останавливаются, тем не
менее, там имеются инвалидная коляска
и специальные приспособления для оборудования
ванных, душа и туалета. За их установку
в номере плата не взимается. Доставка
гостей в инвалидной коляске на этаж осуществляется
на служебных лифтах. В отеле «Балчуг Кемпински
Москва» учтены все технические особенности
для размещения гостей с ограниченными
возможностями. Это и просторные лифты,
и широкие коридоры, и большие номера.
Есть нескольких специально оборудованных
номеров для инвалидов со специальным
душем, дополнительными поручнями т.д.
Если надо заказать особое оборудование
или пригласить медперсонал, то этим занимается
служба консьержей. Сотрудники отеля стараются
получить предварительные уведомления
о необходимых требованиях и особых услугах,
которые потребуются клиенту во время
пребывания, поэтому гости всегда остаются
довольны высоким уровнем сервиса.
2.3. HolidayInn.
Согласно
стандартам бренда HolidayInn, в гостинице
на каждые 200 номеров хотя бы один номер
должен быть полностью оборудован для
людей с ограниченными возможностями.
В HоlidayInnSokolniki (523 номера) таких номеров
шесть. Они соединены дополнительной дверью
с соседним стандартным номером, что удобно
для сопровождающих. В номер легко заехать
на коляске. Разницу между стандартным
и номером для инвалидов можно заметить
уже в коридоре: в последнем входная дверь
оборудована двумя глазками – один на
уровне глаз стоящего человека, другой
– на уровне глаз сидящего. В туалете дополнительные
поручни, которые при ненадобности можно
легко убрать. В ванной расширен дверной
проем. Она оборудована специальной раковиной,
которая расположена чуть ниже, чем обычная,
есть душ с откидывающимся сиденьем. Насадка
для душа может быть размещена на любом
из двух уровней, удобном гостю, а дополнительные
принадлежности – фен, халат и прочее
– располагаются ниже, чем обычно. Что
особенно важно, обязательный элемент
ванной комнаты – кнопка помощи, при нажатии
на нее сигнал поступает сотрудникам службы
приема и размещения. Также загорается
световой сигнал непосредственно около
комнаты. Кстати, аналогичная кнопка есть
и в самой комнате. Вокруг кровати большое
пространство, к ней можно подъехать с
любой стороны. В общественных зонах тоже
заботятся об удобстве всех без исключения
постояльцев: либо оборудуют дополнительные
пандусы, либо есть возможность воспользоваться
лифтом.
Глава 3. Сочинская инфраструктура для людей с ограниченными возможностями.
Новые стандарты без барьерной среды в России были разработаны к декабрю 2011года. Главная задача новых стандартов – улучшение условий передвижение людей с ограниченными возможностями в транспорте.
"Толчком
для создания федеральной
Генеральная ассамблея Европейского паралимпийского комитета (ЕПК) впервые приехала в Россию и собрала рекордное число гостей - 33 национальных представителя и четыре участника европейских филиалов организаций инвалидов.
Всю инфраструктуру для людей с ограниченными возможностями в Сочи создадут с нуля, зато потом этот он превратится в первый российский город, полностью доступный для инвалидов. Сочи должен стать примером для других наших городов, подчеркнул президент оргкомитета "Сочи 2014" Дмитрий Чернышенко. Уже в феврале будущего года пройдет первое тестовое соревнование, а всего их должно быть 11, добавил председатель исполкома Паралимпиского комитета России Павел Рожков.
Во
время сочинских Игр
В
России растет число спортсменов-инвалидов,
принимающих участие в
Не
так давно была утверждена государственная
программа "Доступная среда", напомнил
генеральный секретарь
Определенные успехи в организации безбарьерной среды уже есть. Например, президент ЕПК Джон Петерссон отметил, что столичный аэропорт Шереметьево, куда он прибыл, очень хорошо приспособлен для инвалидов.
"Аэропорт
Сочи – первый объект, который
строился с учётом всех
На создание приспособленной для нужд инвалидов инфраструктуры в Сочи, в рамках краевой целевой программы по подготовке к Олимпиаде, из федерального бюджета выделено 1,7 миллиардов рублей. 4,5 миллиарда рублей, намеченных на благоустройство города, будет перенаправлено на оборудование пандусов, специальных подъёмников и лифтов для инвалидов.
На самом популярном из городских сочинских пляжей, "Ривьера", построен пандус для инвалидов. Доступность береговой полосы для людей с ограниченными возможностями является одним из требований в рамках программы подготовки к Олимпиаде 2014 года.
Широкая бетонная дорожка с горизонтальными поручнями обеспечит инвалидам удобный спуск прямо в море. Вещи можно будет оставить на специальной вешалке. Кроме того, набережная реки Сочи, с которой граничит пляж, продолжена до самого моря, поэтому теперь к нему можно приехать на коляске самостоятельно, не преодолевая спуски и подъемы, как в других местах.
Безбарьерная
среда создана и в сочинском Центре развития
волонтерства, который оборудовали специальными
устройствами. Здесь появился лифт, оснащенный
тактильными кнопками, поручнями, световыми
индикаторами для удобства людей с ограниченными
возможностями здоровья. Подъемник появился
благодаря спонсорской помощи ОАО «Российские
железные дороги».
Власти
Германии стараются создать комфортные
условия для людей с
Многие
организации оказывают
Саксония выпустила специальный каталог,
представляющий возможности путешествий
для людей с ограниченными возможностями
в Лейпциг, Дрезден и другие примечательные
города региона.
В Магдебурге в честь празднования 800-летия знаменитого собора с 31 августа по 6 сентября в Культурно-историческом музее пройдет выставка “Погружение в готику”, в рамках которой будут проводиться экскурсии для слабослышащих людей.
Специальные
экскурсии для людей, передвигающихся
на колясках и на костылях, подготовлены
в городке Исни (Альгой) в земле Баден-Вюртемберг,
пишет RATA-news. Туристы смогут осмотреть
знаменитые памятники истории и архитектуры,
в числе которых – средневековая городская
стена, древняя ратуша и ворота.