Культура торговли

Торговое обслуживание начинается для покупателей, входящих в торговый зал, с улыбки продавца, чистоты и порядка, изобилия товаров в магазине. Покупателю приятно, когда для него созданы красивый экстерьер и интерьер, организован сервис дополнительных услуг и т.д.

Введение………………….………..………………………………………………4
1 Значение и понятие культуры торговли в торговом обслуживании населения……….….………………………………………………………………5
2 Краткая организационно–экономическая характеристика ОАО «ЦУМ Минск»……………………………………………………………………………11
3 Состояние культуры торговли в ОАО «ЦУМ Минск»…...…………………16
4 Пути повышения культуры торговли в ОАО «ЦУМ Минск»………………23
Заключение………………………………….……………………………………28
Список использованных источников…………………………………………..29
Приложение А Организационная структура…………….…………………….30
Приложение Б Перечень услуг………………………………………….………31
Приложение В Основные показатели хозяйственной деятельности…………32
Приложение Г Образец стандарта обслуживания………….………………….33