Дополнительные услуги в розничной торговли

В наше время развития рыночных отношения актуально стоит вопрос об развитии дополнительных услуг. С услугами мы встречаемся повсеместно: спрашивая чем отличается ржаной хлеб от пшеничного, прося завернуть купленную нами вещь в подарочную упаковку, сдавая сумку в камеру хранения в супермаркете и в том же магазине с удивлением отмечая, что нашу покупку кладут в бесплатный пакет.

Введение …………………………………………………………………… 1 стр.
1. Услуги, цели и задачи розничной торговли…………………………… 2 стр.
1.1 Услуга розничной торговли; ………………………………………………………... 2 стр.
1.2 Цели; …………………………………………………………………………………...2 стр.
1.3 Задачи: ………………………………………………………………………………....2 стр.
2. Классификация дополнительных услуг………………………………………...2 стр.
2.1 Услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании; …2 стр.
2.2 Информационно-консультационные услуги; ………………………………………...3 стр.
2.3 В состав услуг по созданию удобств покупателям;………………………………….3 стр.
2.4 Услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками;………………..3 стр.
2.5 Бесплатные услуги;…………………………………………………………………….3 стр.
2.6 Платные услуги……………………………………………………………………… .4 стр.
3 Требование к услугам……………………………………………………...4 стр.
3.1 Требования социального назначения;………………………………………………..4 стр.
3.2 Требования функциональной пригодности;…………………………………………4 стр.
3.3 Требования эргономики;………………………………………………………………4 стр.
3.4 Требования эстетики;………………………………………………………………….5 стр.
3.5 Требования технологичности;………………………………………………………...5 стр.
3.6 Требования безопасности;…………………………………………………………….5 стр.
3.7 Требования охраны окружающей среды……………………………………………..5 стр.
4 Методы контроля…………………………………………………………..6 стр.
4.1 Экспертный;……………………………………………………………………………6 стр.
4.2 Измерительный;………………………………………………………………………..6 стр.
4.3 Социологический……………………………………………………………………...6 стр.
5 Особенности сбыта и дистрибьюции услуг……………………………....6 стр.
5.1 Канал распределения в комплексе маркетинга;……………………………………....7 стр.
5.2 Особенности сбыта услуг;……………………………………………………………...8 стр.
5.3 Решения по сбыту услуг;……………………………………………………………….8 стр.
5.4 Дилемма « Магомет и гора»;…………………………………………………………...9 стр.
5.5 Выбор внешнего местоположения бизнес-единицы;……………………………….10 стр.
5.6 Решение о внутреннем местоположении оборудования……………………………11стр.
6 Обзор дополнительных услуг в Новосибирске…………………………14 стр.
7 Заключение………………………………………………………………..15 стр.
8 Литература………………………………………………………………...16 стр.