Организационная культура предприятия

Понятие культуры являет-ся одним из базовых в антропологии с самого ее возникновения, ему уделялось внима-ние уже на ранним этапе развития организационного поведения. Однако только в последние годы организационную культуру стали признавать основным показателем, не-обходимым для правильного понимания и практики организационного поведения. Как отмечено в одном из недавних исследований: «За прошедшее десятилетие, когда поня-тие культуры заняло прочное положение в сфере изучения организаций, этот подход то набирал новые силы, то терял свое влияние» . В другой работе сделан такой вывод: «Те-перь, в 1990-е гг., мы понимаем, что корпоративная культура имеет важнейшее значе-ние для успеха организации и с трудом поддается изменению» . Хотя по этой теме на-коплено еще очень мало материалов, начинают появляться свидетельства, основан-ные на серьезных исследованиях, того, что вариации культурных ценностей могут ока-зывать существенное влияние на текучесть кадров в организации и, возможно, на эф-фективность деятельности работников. 

В данной работе прежде всего дается определение организационной культуры и ее основных характеристик, после чего рассматриваются различные типы культуры. Ос-тавшаяся часть главы посвящена вопросам создания, поддержания и изменения орга-низационной культуры.

ПРИРОДА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ  КУЛЬТУРЫ

Люди испытывают воздействие той культурной среды, в которой они живут. Напри-мер, человек, выросший в семье, принадлежащей к среднему классу, усваивает ее цен-ности, убеждения и поведенческие модели. То же самое справедливо и в отношении членов организации. Люди, работающие в ЗМ, PepsiCo, Wal-Mart или какой-либо дру-гой компании с давно сложившейся культурой, будут усваивать ценности, убеждения и модели поведения, характерные для этой организации. Общество обладает социальной, культурой; место, где работают люди, обладает культурой организационной.

Определение и характеристики 

В дополнение к нормам, принятым в обществе, каждая группа людей, в том числе и организация, вырабатывает собственные культурные образцы, которые получили название деловой, или организационной, культуры. Организационная культура не существует сама по себе. Она всегда включена в  культурный контекст данного географического  региона и общества в целом  и испытывает воздействие со стороны  национальной культуры. В свою очередь  организационная или корпоративная  культура влияет на формирование культуры подразделений, рабочих и управленческих команд. 

  Национальная  культура -> Организационная культура ->Рабочая культура->Культура  команды 

На схеме показано соотношение взаимовлияния культур  различных уровней. При этом отметим, что: 

национальная культура - это культура страны или меньшинства  в стране; 

организационная культура - культура корпорации, предприятия  или ассоциации; 

рабочая культура - культура доминирующего вида деятельности общества; 

культура команды - культура рабочей или управленческой команды. 

   

Организационная культура - это сложное явление, не всегда лежащее на поверхности, ее трудно «пощупать». Если можно говорить о том, что  организация имеет душу, то этой душой является организационная  культура. 

К. Шольтс отмечал, что корпоративная культура представляет собой неявное, невидимое и неформальное сознание организации, которое управляет поведением людей и в свою очередь формируется под воздействием их поведения. 

По мнению О.С. Виханского и А.И. Наумова, организационная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения. Эти ценностные ориентации передаются индивидам через символические средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. 

Э.Шайн считал, что формы организационной культуры отвечают на два основных вызова, с которыми сталкивается организация: агрессивность внешней среды и внутренняя дезинтеграция. Соответственно, чтобы организация функционировала как единое целое, ей необходимо выполнять две основные функции - адаптация и выживание в среде и внутренняя интеграция. 

Интеграция рассматривается  как создание эффективных деловых  отношений среди подразделений, групп и сотрудников организации, как увеличение меры участия всех сотрудников в решении проблем  организации и поиске эффективных  способов ее работы. 

По мнению Э.Шайна, организационная культура - это комплекс базовых предположений, изобретений, обнаруженный или разработанный группой для того, чтобы научиться справляться с проблемами внешней адаптации и внутренней интеграции. Необходимо, чтобы этот комплекс функционировал достаточно долго, подтвердил свою состоятельность, и потому он должен передаваться новым членам организации как «правильный образ мышления и чувств в отношении упомянутых проблем. 

  Организационная культуры включает следующие компоненты: 

   

1)     Убеждения  - представление работника о том,  что является правильным в  организации; 

2)      Ценности, доминирующие в организации, определяют, что нужно считать важным в  организации. 

Сферы, в которых  могут выражаться ценности, включают заботу о людях и уважение к  ним, заботу о потребителях, предприимчивость, справедливость при обращении со служащими и др. 

   

Т. Питерс и Р. Уотерман, исследуя связь между культурой и успехом организации, сформулировали ряд ценностей и верований организационной культуры, которые обеспечили компаниям успех. 

Это: 

- Приверженность  своему делу; 

- Ориентация на  действие; 

- Лицом к потребителю; 

- Самостоятельность  и предприимчивость; 

- Связь с жизнью  и ценностное руководство; 

- Производительность  человека; 

- Свобода действий  и жесткость одновременно 

- Простая форма,  скромный штат управления. 

3)      Нормы  - это неписанные правила поведения, подсказывающие людям, как им себя вести и что от них ожидается. 

Они никогда не выражаются в письменной форме и передаются либо устно, либо отношением окружающих к поведению. 

Нормы поведения  отражают такие моменты в деятельности организации, как: 

Отношение руководитель - подчиненный, честность и соблюдение законодательства, поведение при  конфликтах интересов, получение и  использование информации о других организациях, политическая деятельность внутри организации, использование  ресурсов организации и т.д.; 

4)      Поведение  - ежедневные действия, которые люди  совершают в процессе работы  и в связи со своей работой  при взаимодействии с другими  (ритуалы и церемонии, а также  язык, используемый при общении); 

5)     Психологический  климат - это устойчивая система  внутренних связей группы, проявляющаяся  в эмоциональном настрое, общественном  мнении и результатах деятельности. 

Климат в организации - это то, как люди воспринимают культуру, существующую в организации или  подразделении, что они думают и  чувствуют в связи с ней. Ее можно оценить, изучая отношения.  

6. Организационный  климат. Это то общее ощущение, которое создается физичес-кой организацией пространства, стилем общения сотрудников между собой и формой поведения сотрудников по отношению к клиентам и другим посторон-ним лицам. 

Каждая из перечисленных  характеристик в некоторой степени  противоречива и в разной степени  подтверждена результатами исследований. Так, например, в академи-ческой литературе обнаруживаются разночтения в отношении сходства и различия между понятиями организационной культуры и организационного климата". Однако некото-рые характеристики имеют эмпирическое подтверждение, например, важная роль фи-зической организации пространства. Ниже приведен пример из реальной практики. 

Компания Nike Inc. служит прекрасным примером фирмы, которая сумела успешно выра-зить свою корпоративную культуру при проектировании штаб-квартиры корпорации. Территория Nike World занимает 74 акра соснового массива Бивертон в штате Орегон и, кажется, излучает ту энергию, молодость и жизненную силу, которые ассоциируются с их товарами. Это место служит прямо-таки памятником корпоративным ценностям компании Nike: производство качественных товаров и, разумеется, прекрасное здоровье. В семи зданиях, которые занимает компания, расположены спортивный клуб с беговой дорожкой, комнаты с тренажерами, залы для занятия аэробикой, корты для тенниса, сквоша и ракетбола, а также баскетбольная площадка. 

Ни один из этих компонентов  поодиночке не представляет культуру организации. Однако все вместе они  могут дать представление об организационной  культуре. 

Таким образом, организационная  культура - это совокупность ценностей, убеждений, отношений, общих для  всех сотрудников данной организации, предопределяющих нормы их поведения. 

Они могут не быть четко выражены, но при отсутствии приямых инструкций определяют способ действия и взаимодействия людей и в значительной мере влияют на ход выполнения работы и на характер жизнедеятельности организации. 

 Корпоративная  культура - это основной компонент  в достижении организационных  целей, повышении эффективности  организации и управлении инновациями. 

Главная цель корпоративной  культуры - обеспечение внешней адаптации  и внутренней интеграции организации  за счет совершенствования управления персоналом. 

Корпоративная культура может как помогать организации, создавая обстановку, способствующую повышению производительности и внедрению нового, так и работать против организации, создавая барьеры, препятствующие выработке и реализации корпоративной стратегии. Эти барьеры включают сопротивление новому и неэффективные коммуникации.

Однородность культуры

В организациях можно  выделить доминирующие культуры и субкультуры. Доминирующая культура выражает основные (центральные) ценности, которые принимаются  большинством членов организации. Это  макроподход к культуре, который выражает отличительную характеристику организации.

Субкультуры получают развитие в крупных организациях и отражают общие проблемы, ситуации, с которыми сталкиваются работники, или опыт их разрешения. Они развиваются  географически или по отдельным  подразделениям, вертикально или  горизонтально. Когда одно производственное отделение какого-то конгломерата имеет  уникальную культуру, отличающуюся от других отделений организации, то существует вертикальная субкультура. Когда специфический  отдел функциональных специалистов (такой, как бухгалтерский или  торговый) имеет набор общепринятых понятий, то формируется горизонтальная субкультура. Любая группа в организации  может создать субкультуру, однако большей частью субкультуры определяются департаментской (отдельческой) структурной  схемой или географическим разделением. Она будет включать основные ценности доминирующей культуры плюс дополнительные ценности, присущие только членам этого  отдела.

Организационная культура

Субкультура подразд. А Субкультура подразд. Б Субкультура подразд.В

Рис. 1. Схема приоритетов  организационной культуры

Особенности субкультуры  каждой структурной единицы организации  влияют друг на друга и формируют  общую часть культуры организации (рис. 2).

Общая часть ОК

Особенная часть  ОК компании Особенная часть

ОК цеха ОК бухгалтерии

Особенная часть

ОК зарубежного

филиала

Рис. 2. Влияние всех составляющих на культуре организации

В успешно работающих организациях существует собственная  культура, которая приводит их к  достижению положительных результатов. Организационная культура позволяет  отличать одну организацию от другой, создает атмосферу идентифицированности для членов организации, генерирует приверженность целям организации; укрепляет социальную стабильность; служит контролирующим механизмом, который направляет и формирует отношения и поведение работников.

Сильные и слабые культуры

Одни организационные  культуры могут быть названы «сильными», а другие - «сла-быми». Сильная организационная культура часто формируется силь-ными лидерами. Тем не менее, помимо фактора лидерства существуют еще, по меньшей мере два важных фактора, определяющих силу организационной культуры: разделяемость и интенсивность.