Культура и техника обслуживания службы приема и размещения и бронирования в гостиницах
Курсовая работа, 29 Июня 2015, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Служба приема и размещения является сердцем любого отеля. Во многих отелях она получила название reception. С этой службой клиент контактирует чаще всего, обращаясь за информацией и советами. Работник службы приема и размещения первый после швейцара человек, который встречает клиента и вступает с ним в тесный контакт. И именно первые 5-7 минут контакта с портье создают сильное впечатление у клиента о гостинице, которую он выбрал.