Конфликты в организациях

Конфликт (от лат. conflictus) – столкновение или борьба, враждебное отношение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Конфликты в организации 4

1.1. Сущность конфликта в современной организации 4

1.2. Природа конфликтных взаимодействий 6

1.3. Классификация конфликтов в организации 8

2. Причины возникновения конфликта И ЕГО ПОСЛЕДСТВИЯ 14

2.1. Классификация причин конфликта по М.Мескону, М.Альберту и Ф.Хелоури 14

2.2. Ошибки управляющего, приводящие к конфликту 17

2.3. Последствия конфликтов 19

3. Управление конфликтом в организации 21

3.1. Организационные способы управления конфликтом 21

3.2. Социологические и культурные способы управления конфликтами 23

3.3. Социально-психологические способы управления конфликтами 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29