Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2011 в 12:48, курсовая работа
Цель исследования: Проанализировать процесс коммуникации в организации.
Задачи исследования: Раскрыть понятие “коммуникации”, Выявить элементы и этапы процесса коммуникации, Выяснить особенности телефонных разговоров и их значение в деятельности организации, Охарактеризовать деловую переписку как форму информационного взаимодействия.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ 5
1.1 АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА 6
1.2 МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 8
1.3 КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ 9
1.4 КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ 10
1.5 НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ 10
2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС, ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ЭТАПЫ 11
2.1 ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ 14
2.2 КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА 16
2.3 ПЕРЕДАЧА 17
2.4 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 17
3. ПРЕГРАДЫ, ИСКАЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ 18
4. ЗНАЧЕНИЕ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ДЛЯ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА 21
5. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА КАК ФОРМА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 25
5.1 СОСТАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30