Использование современных информационных технологий в сфере туризма

19

партнер" и  т.п. В качестве примера сайта, рассчитанного  на конечного клиента, можно привести фирму "КМП" (http://www.kmp.ru).

  И еще  один совет по опыту общения  с турфирмами - заказчиками.    Содержанием сайта должен заниматься не ваш компьютерщик, а менеджер по рекламе или человек, за нее отвечающий для турагентства, и руководитель фирмы или лицо, понимающее в бизнес-процессах, если это сайт оператора.    Все-таки главное в этих сайтах - реклама и взаимодействие между фирмами, соответственно, а компьютерные технологии - это лишь один из инструментов, помогающий эти задачи успешно решать. 

4.5. Дизайн сервера. 

  Как известно, на вкус и цвет товарища  нет. Это же правило можно  применить и к дизайну вашего  сервера. Однако и здесь существуют определенные требования. Как ДЕЛАТЬ свой сайт, здесь не будет сказано. Руководителю нужно правильно ОЦЕНИТЬ сделанную работу. Этому и посвящается этот раздел.

  Прежде всего,  нужно понимать, что экран монитора  сильно отличается от листа бумаги по нескольким параметрам.

  Во-первых, разрешение  экрана. У разных людей (на различных  компьютерах) оно может варьироваться  (для того чтобы узнать, какое  у вас разрешение, нажмите на  кнопку "Пуск", выберите "настройка", далее "панель управления", в ней "экран", вкладка "параметры"). Ваш сайт должен почти одинаково смотреться на мониторах с разрешением 800х600, 1024х768. Поэтому, когда Веб-дизайнер будет вам сдавать работу, попросите его показать ее при различных режимах экрана.

  Во-вторых, цветовая палитра (количество цветов на экране). Может быть от 16 до 2 млн. цветов (цветовую палитру можно посмотреть там же, где вы смотрели разрешение экрана). Минимум, при котором ваш сайт должен "смотреться", это 256 цветов.

  В-третьих,  у людей различные привычки: одни, поклонники фирмы Microsoft, бродят по Интернету, используя программу Internet Explorer (IE). Другие пользуются альтернативным браузером Netscape Navigator (NN). Третьи порой используют такие программы, о которых вы даже и не слышали (к счастью, их меньшинство). Несмотря на то, что существует несколько стандартов языка HTML, разные браузеры ваши сайты показывают по-разному. Поэтому рекомендуется особенно внимательно относиться к использованию новых технологий в ваших сайтах. Это касается, в частности, применения зачастую не нужных украшений с использованием Java, JavaScript, VBScript и технологий ActiveX.

  Далее хочется  повторить даже непрофессионалам  известный тезис: помните о скорости загрузки графических файлов. Если ваша страница перегружена картинками и прочими украшениями, ее смотреть - сплошное мучение: уж очень долго она загружается. Обычно, посмотрев 2 -3 такие страницы, пользователь уходит на другой сайт. Более того, люди, активно проведшие в сети около года, без труда смогут найти ваших конкурентов, за то время пока будет грузиться одна ваша "медленная" страница. Наши рекомендации: размер отдельной странички вместе с графикой не должен превышать 30 - 40 Кб (это  

20

примерно 2-3 небольшие  фотографии 1/10 -1/16 размера экрана, если это рисунки, то их может быть немного  больше).

  Еще один  немаловажный аспект дизайна  вашего сервера - удобство навигации.   Частенько приходится видеть  большие сайты, внутри которых трудно ориентироваться. Допустим, посетитель выбрал раздел "Туры", далее страну, затем курорт, потом отель, куда он поедет, и хочет узнать про экскурсии этого тура. Ему надо опять возвращаться в раздел экскурсий, найти страну, отыскать курорт, и там только он найдет заветные экскурсии. Сервер с правильным дизайном и удобной навигацией оценивается очень просто: по правилу "двух кликов" (двух переходов), т.е. из любого уголка сайта можно перейти в любое другое место не более чем за два перехода.

  Все вышеизложенное знает каждый Веб - мастер. Однако почему в сети так много непрофессионально сделанных страниц? Вывод напрашивается сам собой: настоящих профессионалов нужно искать. Юрий Гриценко, компания Аримсофт 100 дорог: “Поместив соответствующее объявление, мы получили более 100 резюме от Веб - мастеров. При просмотре их предыдущих работ только по перечисленным выше критериям отсеялось 80 процентов даже без предварительного собеседования. Нас порой удивляет та легкость, с которой руководство фирм относится к своим Интернет - представительствам. А ведь это ваше лицо в сети! Вы платите внушительные суммы за изготовление своих каталогов, ищете приличные типографии, верстальщиков и т.п. Ваш каталог - ваша гордость, его тираж 1000 экземпляров, ну может быть, 2000. При этом сайт, который посещают более 250 человек в неделю (свыше 1000 - 1500 в месяц, более 6000 за сезон), зачастую бывает сделан совершенно непрофессиональным, далеким от этого человеком.  Эффект от этого тот же, что и от плохого каталога.”

  Только 20 - 30 процентов Интернет - представительств сделаны грамотно, а на остальные грустно смотреть. Поэтому пришла пора обращать на это внимание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

21

5.Современные  системы бронирования. 

  Развитие  Интернет позволило не только  удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

  Существуют  различные системы бронирования (CRS – computer reservation systems), все они  отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы. Наиболее старые системы, такие как Сирена, Амадеус, Габриель, работают в основном через специальные терминалы, которые вы должны установить у себя в офисе. Для работы через эти системы необходимо проложить канал связи (провод) до ближайшего узла. Это связано с тем, что они создавались давно, когда не было Интернет. Технология работы построена на сложных командах, а справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст. В этих системах нет фотографий, карт и другой графической информации. Обучение работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману. Самостоятельно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год.

  Через эти  системы в основном реализуются  авиа и железнодорожные билеты.  Создателями таких систем являются авиакомпании, и соответственно, основной задачей для них является реализация авиабилетов. Продажа билетов не требует графического представления информации. Подключение к ним обходится в 1000-2500$. Ежемесячные затраты для работы с этими системами составляет от 200$ до 800 $, что не всегда по карману небольшим фирмам. На данный момент с такими системами в основном работают крупные туроператоры, реализующие билеты.

  Многие фирмы,  отвечающие за эксплуатацию классических CRS, ведут разработки программ, позволяющих работать с этими системами через Интернет. Молодые системы бронирования используют в качестве средств связи - Интернет, а в качестве терминала - обычный компьютер. Затраты на работу через них невысоки и доступны даже небольшим фирмам.

Для того чтобы  проиллюстрировать прогрессивность  использования электронного бронирования, давайте рассмотрим основные процедуры  взаимоотношений между различными субъектами туристического рынка. 

5.1. Подбор партнеров. 

  Поставщики — туроператоры.

  Для поиска  поставщиков, туроператор много  времени проводит в командировках,  ездит по выставкам, и сам  тратит большие средства на  выставке. Затраты на проведение  этой работы приводят к увеличению  себестоимости турпродукта, а  соответственно к снижению его конкурентной способности на рынке.

_______________________

7. internet15.narod.ru Бердникова Марина. Компания Алсар. 

22

способности на рынке.

  Работая  через систему бронирования, туроператор  может познакомиться с объектом  размещения через справочную систему.

  Туроператор –  агент.

  При подборе  партнера-туроператора, для агентства  важен ассортимент и условия  работы. Туроператоры, не имеющие  автоматизации, не могут предложить  хороших условий, так как себестоимость  при работе вручную высокая и требуется больше времени на прохождение документов. В том случае, если себестоимость в отсутствии автоматизированного учета низкая это, скорее всего залог того, что будут постоянные сбои в работе, что естественно не устраивает агентов. Для поиска туроператоров агент должен покупать специальную литературу, ездить по выставкам, что приводит к увеличению затрат и снижению доходности или повышению стоимости услуг.

  Система  бронирования предлагает продукт  нескольких туроператоров, и агент  может выбирать продукт, наиболее полно удовлетворяющие клиента. С продуктом, предоставленным в системе бронирования, агент может познакомиться в любое время, не выходя из офиса, и тем самым сэкономить средства.

  Агент - клиент.

  При выборе  агента, клиент учитывает, сколько лет он работает, имидж его на рынке, месторасположения офиса, качество обслуживания, предлагаемые цены, ассортимент. Чем больше агентство, чем дольше оно работает на рынке, тем лучше предлагаемый ассортимент. Но с ростом агентства увеличивается постоянные затраты, что затрудняет удержание конкурентных цен.

  Работая  с системой бронирования, агент  повышает уровень обслуживания  клиентов, и тем самым зарабатывает  себе репутации, не увеличивая  свои затраты. 

5.2. Заключение договоров. 

  Поставщики - туроператоры.

  Для заключения  договоров с поставщиками, туроператор  может не всегда получить хорошие  условия, так как его возможности  по реализации турпродукта ограничены. В последнее время, понимая  эту проблему, некоторые туроператоры  стали объединяться в пулы, но без единой системы учета для всех туроператоров, пул не может работать как единый механизм.

  Работая  через систему бронирования, туроператор  получает возможность, как работать  пулами, так и просто работать  с большим количеством поставщиков.

  Туроператор - агент.

  При заключении  договоров в связи с тем,  что один оператор не может  обеспечить большой объем продукта, агент заключает договора с  большим количеством туроператоров,  агенты вынуждены подстраивать  свою технологию продаж под  различные правила, выдвигаемых туроператорами.

  При работе  через систему бронирования агенту  достаточно иметь один договор  с представителем системы бронирования. Технология работы с продуктами  нескольких туроператоров становиться  унифицированной. 

5.3. Представление информации о продукте. 

23

  Поставщики - туроператоры.

  Для представления  информации о продукте поставщики  вынуждены печатать буклеты, участвовать  в выставках, давать рекламу.  Туроператоры, в свою очередь,  тратят средства на печать  каталогов и рекламные туры  для своих сотрудников и турагентств. При подготовке своих каталогов туроператор может допускать неточности, что приводит к проблемам при реализации турпродукта.

  Система  бронирования позволяет поставщику  внести информацию о себе в  справочную систему, и она становится доступной всем сотрудникам туроператора, а также его агентам. Это позволяет избежать искажения информации, а также обеспечивает ее оперативную корректировку в случае изменения.

  Туроператор –  агент.

  При работе  с туроператором агент получает  от него прайс и каталог с описанием продукта. Если число партнеров-туроператоров велико, то агент вынужден работать с разнотипными прайсами и каталогами, т.е. организованными и оформленными по-разному, что затрудняет работу. Сейчас стали появляться группы туроператоров, которые выпускают единые каталоги, но без единой системы автоматизации работать им трудно, т.к. у каждого своя система учета. При выпуске каталогов туроператоры вынуждены экономить средства, и размещают в каталоге ограниченное количество фотографий и информации.