Способы выслушать клиента
Реферат, 29 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Умение слушать большинство людей считают чем-то самим собой разумеющимся. Большинство из нас неверно полагает, что слышать кого-то — это и значит слушать. Обычно мы слушаем, задействовав лишь 25% внимания, а то и меньше.
Искусство разговоров начинается с выслушивания, но слушать - это гораздо больше, чем просто слышать. Для этого необходимо:
- Испытывать эмпатию.
- Оценивать.
- Понимать.
- Усваивать.
- Реагировать.