Профессиональные роли и функции социального работника

Ко второй группе относят такие психологические  качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

В третью группу включены: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность; красноречие и др.

Последняя группа качеств трактуется учеными как психолого-педагогическая грамотность. В нее входят: педагогическая наблюдательность, проявляющаяся в умении дать характеристику объекту, выявить его сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое на него воздействие; педагогическое предвидение как умение увидеть конечный результат

предпринимаемых действий; умение провести интервьюирование, создать обстановку безопасности и доверия.

По мнению Е.И. Холостовой, при определении профессионально-личностных качеств социального работника следует выделять следующие их группы:

– психофизиологические;

– психологические;

– психолого-педагогические [45, с.8].

Важнейшей составляющей готовности к профессиональной деятельности являются профессиональные умения, которые выражаются через способы реализации знаний.

Их можно  охарактеризовать как инструментальную составляющую готовности к профессиональной деятельности. Среди них выделяют следующие умения [21, с.32]:

– вычленять  проблемы клиента;

– диагностировать  их;

– определять характер требуемой психологической и  иной помощи;

– устанавливать  равнопартнерские отношения с клиентом;

– формировать  у клиента новые социальные роли.

Следует согласиться  с мнением Р.М. Куличенко о том, что доминантная сфера применения профессиональных знаний и умений социального работника – ориентация в проблемах социальной диагностики наличной ситуации, и на ее основе – прогнозирования, проектирования и моделирования предстоящего развития и функционирования социальных систем разного уровня (индивида, малой группы, общности).

Социальная  диагностика – это комплексный  процесс научного выявления и изучения многоплановых причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, характеризующих его социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно-психологическое, медико-биологическое и санитарно-экологическое состояние. Ее обобщенные результаты составляют социальный диагноз, т.е. научно обоснованное заключение о состоянии социального здоровья рассматриваемого объекта или социального явления, основанное на его всестороннем и систематическом наблюдении (мониторинге) [6, с.21].

Социальной  диагностика предполагает осуществление специфической научно-познавательной и поисково-исследовательской деятельности. Подчеркнем, что поисково-исследовательская направленность в работе специалиста по социальной работе отражена в «Квалификационных требованиях по социальной работе».

Так, в числе  должностных обязанностей специалиста по социальной работе указаны в качестве обязательных для реализации следующие аспекты деятельности:

– выявлять на предприятии (объединении, организации, учреждении), в курируемом микрорайоне (округе) семьи и отдельных лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психолого-педагогической, материальной и иной помощи;

– устанавливать  причины возникающих у них  трудностей, конфликтных ситуаций, в т.ч. по месту работы и учебы;

– выявлять и  оказывать содействие детям и  взрослым, нуждающимся в опеке  и попечительстве, устройстве в лечебные и учебно-воспитательные учреждения, получении материальной, социально-бытовой и иной помощи;

– участвовать  в работе по созданию центров социальной помощи семье, усыновления, попечительства и опеки, социальной реабилитации, а также приютов, молодежных, подростковых, детских и семейных центров.

Таким образом, целевые установки специалиста  должны быть сфокусированы на поиск причин социальных аномалий, выявление закономерностей, порождающих трудные жизненные ситуации, конфликты. Следовательно, сама сущность подходов к построению системы социальной помощи (виды, формы, средства, инструментарий) требует культивирования навыков научного анализа, беспристрастного научного подхода к проблемам каждодневной практики.

Неоспорим тот  факт, что профессионализм необходим  социальным работникам для изучения проблемных ситуаций, социального обслуживания различных групп нуждающихся людей, причем содержание их поисково-исследовательской деятельности часто зависит от характеристики этих групп и их социального окружения.

Проблемы личностных характеристик индивида, обеспечивающих его успешность в проектно-исследовательской деятельности, активно изучаются в психологии творчества в аспекте анализа творческой личности (К.А. Абульханова-Славская, Т.Ф. Базилевич, Д.Б. Богоявленская, А.А Вербицкий, В.Н. Дружинин, А.Н. Леонтьев, Я.А. Пономарев и др.).

Необходимые для  творческой исследовательской деятельности личностные характеристики условно можно сгруппировать следующим образом: мотивационные, когнитивные, креативные, эмоционально-волевые, инструментальные.

Характеризуя творческую личность, В.Н. Дружинин выделяет следующие ее признаки: наличие мотивации; личностную увлеченность; независимость как ориентацию на личностные ценности, а не на внешние оценки; убежденность.

Превалирующая позиция мотивационного аспекта  в творческой деятельности далеко не случайна. Как показывают многочисленные исследования (Д.Б. Богоявленская, Л.И. Божович, В.Н. Дружинин, Е.И. Ильин, Г.У. Олпорт и др.), побуждающие эту деятельность мотивы выполняют системообразующую роль. Мотивационный фактор обеспечивает превращение знаний, умений и навыков в средство личностного и профессионального роста, тем самым способствуя профессионально-личностному становлению специалиста.

Мотив в современной  социологической и психолого-педагогической литературе трактуется в нескольких планах [4, с.135]:

– побуждение к  деятельности, связанное с удовлетворением  потребности субъекта; совокупность внешних или внутренних условий, вызывающих активность субъекта и определяющих ее направленность;

– побуждающий  и определяющий выбор направленности деятельности, предмет, ради которого она осуществляется;

– осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков.

В качестве основных мотивов, актуализирующих профессиональную деятельность, в особенности ее поисково-исследовательский компонент, называют: творчество из любви к истине; творчество из любви к творчеству; жажда познания; углубление представлений о действительности; желание добиться общественного признания; желание добиться славы; желание содействовать развитию общества; желание открыть новое для человечества; осознание необходимости приносить пользу людям; определенные общественные установки [13, с.57].

Перечисленные мотивы объединяют в две группы: мотивы роста (связаны с познавательным и самоактуализационным компонентом) и мотивацию достижения (обусловлены внешними факторами) [18, с.113]. При этом особо подчеркивается необходимость перехода внешней мотивации исследователя во внутренний план. Только при этом условии процесс получения, добывания нового знания будет восприниматься им как обязательный, т. е. как личностно значимая деятельность.

В социальной работе наличие мотивов участия работника в творческой деятельности проходит красной нитью через этические требования к профессии, отражая личностную, внутреннюю включенность социального работника в решение исследовательских задач, лежащих в проблемном поле данной профессии.

Таким образом, мы определяем мотивационную сферу  будущего социального работника как системообразующий компонент вузовской подготовки, необходимый для формирования готовности к профессиональной деятельности, т.к. именно ее сформированность обеспечивает развитие духовно-нравственных качеств, включающих умственную, волевую и эмоциональную стороны личности студентов, влияя, в свою очередь, на все стороны последующей профессиональной деятельности.

Развивая идеи Т.П. Дьячек, Н.П. Клушиной и В.И. Хоменко  и используя деятельностный подход, сгруппируем необходимые социальному работнику умения в три группы: аналитические, конструктивные, исполнительские.

Аналитические – это умения анализировать и  давать целостную оценку социальной ситуации; вычленять в ней социальную проблему как поисково-исследовательскую; объяснять ее; выявлять ведущие факторы, влияющие на социальное самочувствие клиента; осуществлять ретроспективный анализ форм, методов, средств решения проблемы; намечать пути и способы решений исследовательской проблемы; оценивать последствия исследовательской акции посредством экстраполяции достигнутого состояния на перспективу (прогнозирование развития личности в социальном окружении и всего социума в целом).

Конструктивные  – это умения синтезировать результаты анализа социальной проблемы, определять объект и предмет исследования, формулировать замысел исследовательских действий, его цель и задачи; выдвигать гипотезу; разрабатывать методику, составлять программу исследования; осуществлять мысленный эксперимент; прогнозировать последствия принимаемых решений; моделировать ситуации, обеспечивающие саморазвитие личности клиента и окружающего ее социума.

Исполнительские – умения осуществлять проектно-исследовательскую деятельность в целях проверки гипотезы; выполнять теоретическое обобщение экспериментального материала; разрабатывать научно-обоснованные социальные проекты; внедрять их в практику, вовлекая в эту деятельность коллег; информировать о результатах исследования профессиональную и научную общественность.

Знания и умения определяют исследовательскую грамотность  социального работника. Исследовательская грамотность – это способность понимать, критически оценивать и избирательно использовать научные знания в процессе профессиональной деятельности.

Таким образом, если в основу обшей ориентации социального работника положены социально значимые ценности, а сфера избранной деятельности признана и принята им в качестве жизненно важного приоритета и если практические действия являются воплощением современной профессиональной культуры, лучших традиций и продуктивных инновации современной психологии и акмеологии, то в такой позиции фокусируются основные интересы социального работника и социально значимые интересы общества и клиента. Такая позиция может считаться оптимальной. Она способна стимулировать наивысшую продуктивность профессиональной деятельности социального работника.

 

 

 

2. Сущность профессиональных  ролей и функций социального работника

2.1. Понятие и виды профессиональных ролей

Профессиональная роль — конкретная модель поведения, предписываемая лицу, имеющему определенный профессиональный статус. Понятие профессиональной роли важно для определения функций, профессиональных навыков и ценностных ориентаций, необходимых социальному работнику в его профессиональной деятельности.

Профессиональные  обязанности специалиста обусловливают  его роли — он выступает как  социальный адвокат, посредник, социальный педагог, консультант, мобилизатор клиента, организатор деятельности социальных служб, эксперт и т.д. Специалист исполняет свои роли, работая в социальных службах учреждений, предприятий и организаций различных ведомств, в образовательных, культурных и медицинских учреждениях, домах и микрорайонах, а также занимаясь частной практикой.

Действия специалиста  в его профессиональных ролях  представляют собой совокупность конкретных операций, необходимых для реализации целого ряда профессиональных функций.

Профессиональные роли социального работника могут быть классифицированы и более дифференцированно. Профессор И.А. Зимняя, ссылаясь на зарубежных авторов, приводит тринадцать профессиональных ролей, содержание которых описывается через функции [15, с.79-82]:

• Социальный работник, который устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности (находящихся в кризисной ситуации) или находящихся в опасности быть подвергнутыми некоторому насилию (находящихся в состоянии риска). Задачей этого социального работника является установление факторов окружения, создающих проблемы. Эта роль может быть названа «Определитель клиента» (Outreach Worker).
• Брокер (Broker) — социальный работник, направляющий людей в существующие службы, которые могут быть им полезны, с целью дать возможность людям использовать систему социальных служб и связать эти службы.
• Посредник, «буфер» (Mediator) — социальный работник, который находится между двумя людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем, чтобы помочь людям преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе.
• Адвокат, защитник (Advocate) — социальный работник, который борется за права и достоинство людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает борьбу за обслуживание, помощь отдельным людям, группам, общностям, борьбу за изменение в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей и/или сегмента общества.
• Оцениватель (Evaluator) — социальный работник, который собирает информацию, оценивает проблемы людей, групп, сообществ, помогает принять решение для действия.
• Мобилизатор (Mobilizer) — социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает, активизирует, организует действия уже существующих или (после того, как их соберет) новых групп для решения проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном уровне.
• Учитель (Teacher) — социальный работник, который передает информацию и знания и помогает людям развивать умения.
• Корректор поведения (Bavior Charger) — социальный работник, который работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп.
• Консультант (Consultant) — социальный работник, который действует совместно с другими работниками или агентствами с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем клиента.
• Проектант сообществ (Community Planner) — социальный работник, планирующий развитие программ деятельности сообществ.
• Менеджер информации (Data manager) — социальный работник, который собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде.
• Администратор (Administrator) — социальный работник, который управляет агентством, учреждением, программой (проектом) или социальной службой.
• Практик (Caregwer) — социальный работник, который обеспечивает конкретную постепенную помощь, заботу (физическую, бытовую, финансовую) либо в учреждении, либо на местах.