Профессиональные роли и функции социального работника

Психосоциальная работа или социальная работа на личностном уровне предполагает решение следующих задач:

• оказание помощи отдельному человеку или группе лип, оказавшихся в сложной ситуации, путем поддержки, консультирования, реабилитации, патронажа и использования других видов социальных услуг;
• актуализацию потенциала самопомощи лицам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, активизацию потенциала собственных сил и возможностей человека;
• проведение профилактической работы по предупреждению возникновения негативных факторов, влияющих на жизнедеятельность личности и т.д.

Профессиональная  деятельность требует от специалиста особого качества профессиональной подготовки. Современные условия жизнедеятельности человека и общества требуют от специалиста высокого качества деятельности и конечного результата, а значит, и профессионализма, предполагающего обязательное наличие в первую очередь профессионально необходимых знаний, умений и навыков, профессионально значимых качеств его личности, под которыми в основном подразумеваются такие качества, которые обеспечивают и/или облегчают формирование и использование профессионально значимых знаний, умений и навыков в непосредственной трудовой деятельности. Требования, предъявляемые смыслом и содержанием профессиональной деятельности к личностным качествам специалиста, обоснованы необходимостью обеспечения и поддержания должного содержания и качества процесса и конечного результата деятельности. В настоящее время все в большей степени от человека требуется быть не только специалистом в своем деле и проявлять профессионально значимые личностные качества в профессиональной деятельности, но и быть личностью социально активной, ответственной, компетентной [25, с. 3].

От современного специалиста все в большей  степени требуется умение видеть и оценивать свою личную профессиональную и социальную деятельность и успешность в контексте совокупной деятельности общества с точки зрения блага человека, общества, человечества. Социальная работа является специфическим видом деятельности, предъявляющим к личностным качествам специалиста особые требования, обусловленные смыслом и содержанием профессиональной деятельности. Формирование личности специалиста, прежде всего, должно быть направлено на формирование его нравственного и ценностного сознания. Личность, обладающая высокоразвитый нравственным и ценностным сознанием, способна не только следовать понуждениям и велениям извне и подчиняться требованиям этических императивов, в первую очередь ценностей, но и самостоятельно осваивать смысл и содержание этических императивов, присваивать ценности и идеалы, вырабатывать для себя программу действий, полностью соответствующую нормам и принципам профессионально-этической системы и ее важнейшей части - системы ценностей, в которой человек и общество занимают центральное место.

Необходима  индивидуальная и социальная зрелость профессионала, социально-гуманитарная подготовленность человека к жизнедеятельности в качестве социального существа, каковым он является в силу своей природы, а не только как носителя определенных профессиональных признаков. А это означает, что процесс профессиональной подготовки специалиста должен включать в себя не только приобщение его к основам профессии, но и воспитание личности в самом широком смысле слова, в том числе его воспитание как профессионала и личности, носителя профессиональных и социальных ценностей и идеалов, профессионально и социально значимых личностных качеств.

Специфические психологические особенности (качества) выражают сформированность всех компонентов психики профессионала - психических процессов, свойств, состояний, образований, которые позволяют ему выполнять избранную деятельность. Их специфический характер определяется как природными особенностями социального работника, так и характером труда, спецификой объекта [18, с.43].

Профессиональная  позиция социального работника - это целостное психическое образование, включающее конкретные установки и ориентации, систему личных отношений и оценок внутреннего и окружающего опыта, реальности и перспектив, а также собственные притязания, реализуемые (не реализуемые, частично реализуемые) в избранном труде. Эта позиция выражает способ самоопределения социального работника, принятия и реализации им собственной профессионально-деятельностной концепции. Она включает общесоциальный, профессиональный и психологический аспекты, проявляющиеся через внешнюю психическую активность - деятельность.

Психологические инварианты социального работника  представляют собой такие формируемые и используемые компоненты структуры профессионализма, которые обусловливают оптимальный творческий потенциал и наивысшую продуктивность труда независимо от действия внешних условий и факторов. В числе общих и специфических психологических инвариантов, определяющих продвижение социального работника к вершинам профессионализма, можно выделить постоянную включенность в процесс принятия решения, предвидение, проницательность, личностные притязания, мотивацию достижения, саморегуляцию и другие невостребованные ранее профессионально важные качества и индивидуальные особенности.

Стиль поведения социального работника, который формируется под влиянием его личностных качеств, профессиональных и индивидуальных ценностей и интересов, оказывает большое влияние на всю систему отношений. Е.Р. Ярская-Смирнова вводит такое определение: «Социальная работа - это сложная многоаспектная профессиональная деятельность различных социальных институтов по освобождению личностных резервов, обеспечению социального здоровья. гражданского и личностного комфорта. благополучия, конкурентоспособности, социальной интеграции» [56. с. 96].

Таким образом, социальная работа является особым видом целесообразной и целенаправленной деятельности. Ее содержание и развитие носит многосубъекный, многофакторный характер, поэтому в ней велика роль непредвиденных обстоятельств и побочных cледствий, значительную роль играют случайности, которые могут существенно деформировать предлагаемые средства и поставленные цели.

 

 

 

1.2. Профессиональные требования к социальному работнику

Не каждый человек  пригоден для социальной работы: основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности.

Значимость  профессионально-личностных качеств  специалиста подтверждается тем, что их перечень зафиксирован в основополагающих документах, признаваемых профессиональным сообществом социальных работников всех стран: Международной Декларации этических принципов социальной работы, Международных этических стандартах социальной работы, этическом Кодексе Национальной Ассоциации социальных работников США, отечественном Кодексе этики социального работника.

В исследованиях  по рассматриваемой проблеме представлены разные позиции относительно требований к профессиональным и личностным качествам социального работника.

Так, в представлениях практических социальных работников, изучавшихся В.Н. Келасьевым, И.В. Яковлевой, Н.М. Полуэктовой, Н.В. Старковым, С.А. Васильевым, наиболее важными личностными качествами, входящими в структуру базовых, являются:

– компетентность по широкому кругу значимых проблем;

– высокий уровень  общего образования и культуры;

– доброта, любовь к людям, душевность, эмпатия;

– общительность;

– умение правильно  понять человека;

– способность  поддержать другого и стимулировать его на развитие собственных сил;

– гибкость в  принятии решений и их последующем выполнении;

– организационные  способности.

Позиция практиков  обобщена научным коллективом под руководством В.Н. Келасьева, наиболее важные личностные качества социальных работников сведены ими в следующие три группы [11, с.32]:

1) профессиональные  качества личности – это высокий профессионализм, компетентность в решении разнообразных социальных проблем, высокий уровень образования и общей культуры (в том числе духовной), владение смежными специальностями и знаниями по педагогике, психологии, юриспруденции;

2) гуманистические качества личности – это доброта, любовь к людям, душевность, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, желание принять чужую боль на себя, милосердие, человечность, чувство сострадания, эмпатия;

3) социальные  качества личности – они включают коммуникабельность, умение правильно понять человека и поставить себя на его место, гибкость и деликатность, тактичность в общении, умение слушать, способность поддерживать другого и стимулировать его на развитие собственных сил, умение вызывать к себе доверительное отношение, организационные способности.

Комплексную разработку профессионально-личностных качеств  одним из первых в России провел научный коллектив под руководством С.И. Григорьева в 1991 г. [6, с.22-23], разработавший профессиограммы социального работника. В дальнейшем ее развивали и обогащали многие ученые, в т. ч. Группа научных работников Исследовательского Центра проблем качества подготовки специалистов под руководством И.А. Зимней.

В работах научного коллектива И.А. Зимней представлен  один из подходов к профессионально-личностным качествам социального работника как субъекта профессиональной деятельности. В соответствии с ним в модели данного специалиста разграничиваются три следующих структурных компонента [15, с.88]:

1) собственно  личностные характеристики социального работника (одним из определяющих критериев здесь является соответствие гуманистического потенциала личности данному роду деятельности);

2) компетентность  социального работника (включает  социальные знания и умения в конкретной области работы и в тех ее сферах, которые прямо или косвенно с ней связаны);

3) умение устанавливать  адекватные межличностные и конвенциональные отношения в различных ситуациях общения.

Два последних  основания детализируются в целом  ряде умений социального взаимодействия, например, умении менять ролевые позиции и отношения, умении облегчать общение, умении формировать новые социальные роли у клиентов и др.

Опираясь на профессиональные качества личности, И.А. Зимняя разработала четырехзвенную сферу деятельностных и интерактивных характеристик социального работника. Деятельностные особенности, в свою очередь, автор разделила на социально-конвенциональные знания и умения, профессиональные знания и умения.

Социально-конвенциональные представляют собой знания должностных обязанностей и умение их исполнять: знания нормативно-правовой основы, организации социально-значимой деятельности среди населения, социально-правовую защиту интересов клиента и соответствующие этим знаниям умения (координации деятельности заинтересованных и включенных в данные сферы организаций и др.), умения оформления и ведения документации, контроля над принятием решений по ней.

Группа профессиональных предметных умений включает в себя выработанные на основе знаний умения: диагностирования проблем, определения характера требуемой психологической помощи на основании знаний основных закономерностей развития личности и др., а также сформированность навыков профессиональной деятельности.

Группа деятельностно-ролевых  умений предполагает сформированность умений устанавливать равноправные отношения (с клиентами, коллегами), гибко и произвольно менять ролевые и позиционные отношения, а также формировать новые социальные роли у клиентов.

В группу коммуникативных  особенностей И.А. Зимняя включает коммуникативно-информационные и социально-перцептивные умения. Они предполагают: владение культурой межличностного общения; фасилитативные умения; навыки оптимизации общения с клиентами, представителями различных социальных групп. Особенности социального взаимодействия включают умения: координировать социальные связи и отношения; координировать взаимодействия с разными клиентами на основе навыков наблюдения, отбора и анализа социально-значимой информации.

На основе изучения личностных качеств, необходимых специалисту, проведенного Т.Д. Шевеленковой, предложен один из вариантов Квалификационной характеристики социального работника [48, с.12-13]. Автор выделила следующие требования:

– гуманистическая  направленность личности;

– личная и социальная ответственность;

– чувство собственного достоинства и уважение личности другого;

– эмпатийность;

– готовность понять другого человека и оказать ему психологическую поддержку, эмоционально-позитивная направленность;

– эмоциональная  устойчивость;

– установка  на психическое здоровье;

– личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и  социальной адаптированности.

Личностные  качества социального работника  разделяют на три группы. К первой группе относят психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй – психологические качества, характеризующие социального работника как личность. В третью группу включены психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния [41, с. 168].

Качества первой группы отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность).