Особенности анкетирования в изучении проблем социальной работы

 

Перечень возможных  вопросов не поддается жесткой регламентации. Каждый составитель, в зависимости  от целей, объекта исследования и  собственных возможностей, предлагает свои набор и формулировки вопросов. Однако при кажущейся анархии  существуют определенные правила и  нормативы, следовать которым обязан каждый исследователь.

 

Анкета - это  не просто список вопросов. Это весьма тонкий и гибкий инструмент. Она  требует тщательной проработки. Все  важно: типы и формулировки вопросов, их последовательность и количество, корректность и уместность. На разработку грамотной анкеты может уйти от одной  до нескольких недель работы. Перед  запуском исследования необходимо провести пробное анкетирование - «пилотаж», целью которого является доведение  анкеты до кондиции, устранение ошибок, неточностей, двусмысленностей и наводящих  элементов. Объем пилотажного исследования затрагивает, как правило, 5\% от предполагаемой численности респондентов.

 

Составление анкеты - сложный исследовательский  процесс, включающий постановку целей, выдвижение гипотез, формулирование вопросов, разработку выборки, определение способа  анкетирования и т.д. Анкетный опрос  может быть осуществлен в устной форме, т.е. регистратор сам заполняет  бланк со слов респондента (экспедиционный способ). Другая форма - письменная (метод  саморегистрации), когда респондент заполняет собственноручно анкету, которая рассылается по почте (корреспондентский способ). Недостатком этого (более дешевого) метода является определенный процент неправильно заполненных анкет. Кроме того, часть анкет вообще не возвращается. Иногда даже проводятся контрольные выборочные обходы опрашиваемых. Метод анкетирования применяется также при организации панелей, работе с торговыми корреспондентами. Анкеты заполняются экспертами, специалистами и т.д.

 

Обычно анкета имеет форму таблицы с напечатанными  вопросами и свободным местом для ответа (анкета может быть многостраничной). Традиционная схема включает три  блока:

 

• введение (цель опроса, сведения об опрашивающих: название, характеристика, адрес, гарантия анонимности  опроса и доверительность ответов);

 

• перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть);

 

• сведения об опрашиваемых (реквизитная часть, или паспор-тичка).

 

В введении (преамбуле) ъ краткой форме сообщается о том, кто и зачем проводит исследование, о фирме, ее репутации и целях, которые преследует данное обследование. Было бы неплохо сделать акцент на том, что ответы респондентов будут использованы .в их же интересах, и заверить в абсолютной анонимности опроса.

 

Введение дает инструкцию по заполнению анкеты и  ее возврату. Здесь же выражается благодарность  за время, любезно уделенное респондентом исследователям. Если опрос проводится по почте, введение может быть написано в виде сопроводительного письма.

 

При разработке основной части анкеты следует обратить внимание на содержание вопросов, их тип, число, последовательность представления, наличие контрольных вопросов. Содержание вопросов должно характеризовать предмет  опроса. Но здесь необходимо найти  разумный компромисс между желанием сделать анкету максимально полной и реальной возможностью получить ответы. Основную часть анкеты можно условно  разделить на два блока, иногда их называют «рыба» и «детектор».

 

«Рыба» - это  часть, содержащая вопросы, ради которых, собственно говоря, и затевалось исследование.

 

«Детектор»  состоит из контрольных вопросов, призванных проверить внимательность, серьезность и откровенность  респондентов при заполнении анкеты, а также порядочность и профессионализм  интервьюеров. Здесь могут быть предусмотрены  дублирующие вопросы, противоречивые позиции, последовательность вопросов с известными заранее ответами. Только в случае полнейшего доверия между  заказчиками, исследователями и  интервьюерами и при относительной  простоте и толерантности темы исследования можно обойтись без «детектора». Верным способом повысить достоверность  исследования является включение в  текст анкеты просьбы оставить контактный телефон. Как показывает практика, на нее откликается от 30 до 60\% столичных  респондентов и от 15 до 25\% провинциальных. А этого более чем достаточно для проверки.

 

В реквизитной  части (паспортичке) приводится информация, касающаяся респондентов: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение, имя и адрес - для частных лиц, а для организаций: размер, месторасположение, направление производственно-хозяйственной деятельности, положение респондента в организации, его имя. Кроме того, необходимо идентифицировать сам вопросник, т.е. дать ему название, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера.

 

Количество  вопросов должно быть оптимальным, т.е. обеспечивающим полноту информации, но не чрезмерным, что удорожает  обследование (необходим разумный компромисс). Вопросы должны быть составлены в  тактичной форме, чтобы не обидеть  или не встревожить респондентов, не вызвать негативную реакцию с  их стороны.

 

Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы, характеру ответов и форме  вопросов. Они подразделяются на открытые, когда ответ дается в свободной  форме, без ограничений, и закрытые, когда предлагается перечень вариантов  ответов, из которых выбирается один или несколько («веер» ответов). Часто  ставятся альтернативные вопросы, на которые  отвечают: «да», «нет», «не знаю». Важную роль в опросе играют вопросы о  намерениях и мнениях, в ответах  на которые допускается большая  степень свободы, чем в вопросах о фактах и действиях. Иногда задаются фильтрующие вопросы, имеющие целью  отсечь часть опрашиваемых. Например, если на вопрос «имеется ли у Вас какое-то изделие?» - респондент отвечает «нет», то вопросы об оценке его свойств излишни. И наконец, в любой анкете содержатся контрольные вопросы, используемые для оценки достоверности ответов. Формулировка вопросов - трудоемкая исследовательская работа, требующая высокой квалификации и эрудиции, знания основ социометрии. Это творческая деятельность, не допускающая механического копирования. Вопросник должен быть увязан с планом разработки анкеты, макетами таблиц, вариантами моделей. В разработке анкет используются статистические методы (группировки, корреляционно-регрессионный анализ и т.д.).

 

Открытый вопрос - вопрос анкеты, с помощью которого собирается первичная маркетинговая  информация; он дает возможность опрашиваемому  отвечать своими словами, что позволяет  последнему чувствовать себя при  ответе достаточно свободно, приводить  примеры. Открытые вопросы часто даются в начале анкеты для «разминки» респондентов. Однако следует иметь в виду, что они сложны для обработки.

 

Выделяются  пять вариантов открытых вопросов:

 

• простой  открытый вопрос («Что Вы думаете о ...?»);

 

• словесная  ассоциация;

 

• завершение предложения;

 

• завершение рассказа, рисунка;

 

• тематический апперцепционный тест (опрашиваемому  показывают картинку и просят придумать  рассказ о том, что, по его мнению, на ней происходит или может происходить).

 

В таких вопросах отсутствует предвзятость, стремление навязать определенный ответ. Однако ответы на данный тип вопросов требуют достаточно больших затрат времени, так как  обычно вызывают новые, дополнительные вопросы. Кроме того, полученные ответы могут быть интерпретированы по-разному. Поэтому их не часто используют при  анкетировании.

 

Закрытый вопрос - вопрос анкеты, с помощью которого со- — бирается первичная маркетинговая информация; он включает все возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый выбирает свой. Существует три типа закрытых вопросов:

 

• альтернативный (дихотомический). Предполагает ответ типа «да» или «нет», третьего не дано (простой, закрытый, альтернативный вопрос). Альтернативные вопросы очень просты в применении. Их интерпретация проста и однозначна;

 

• многовариантного выбора, например: «Где Вы храните свои сбережения?», где существуют следующие  варианты ответов: «в банке»; «в страховой  компании»; «в строительной компании»; «дома», из которых можно выбрать (зачеркнуть, оставить, обвести в  кружок). Основным недостатком вопросов с многовариантным выбором являются трудности формулирования всех возможных  вариантов ответов, характеристик  или факторов;

 

• шкальный вопрос. Предполагает наличие какой-либо шкалы: оценочной (отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо, ужасно); важности (исключительное, важное, среднее, небольшое, ничтожное); шкалы Лейкерта (абсолютно согласен, не уверен, не согласен, неправда).

 

По форме  вопросов выделяются две группы: 1) о  фактах или действиях; 2) о мнениях  и намерениях. В частности, к первым относятся вопросы, характеризующие  сделанную покупку (ее вид и размер), наличия товара в пользовании  респондента, расходов на покупки, цен, по которым приобретен товар, и т.п. Очень сложно формулировать вопросы  о намерениях и мнениях покупателей, которые могут и меняться, и  не быть жестко сформулированными.

 

Важная роль в анкете отводится так называемым фильтрующим вопросам, которые задаются, если часть вопросов относится не ко всем опрашиваемым. Например: «Имеется ли у Вас данный товар?» Если «нет», то «Собираетесь ли Вы его приобретать?»  Ясно, что второй вопрос и все  последующие адресуются лишь тем, кто  отрицательно ответил на первый.

 

Иногда вводятся так называемые табличные вопросы - соединение различных вопросов, оформление их в виде таблицы.

2.3 Пути коррекции тревожности  в студенческом возрасте

В настоящее  время в психологической практике имеется достаточно большой набор  техник и приемов, непосредственно  направленных на преодоление различных  видов тревожности, но в большей  степени они предназначены для  работы с детьми и подростками, для  развития их эмоциональной сферы (Гормин А.С., 1998; Захаров А.И., 1988, 1998; Кисловская В.Р., 1972; Прихожан A.M., 1993, 1994; Спиваковская А.С., 1988; Цукерман Г.Л., 1995 и ДР-) [11].

Среди представленных способов и средств, непосредственно  направленных на преодоление тревоги, как отмечает A.M. Прихожан (2000), «сегодня можно считать доказанной неэффективность  и недостаточность сугубо симпоматических подходов ее коррекции».

Тревожность имеет ярко выраженную возрастную специфику, обнаруживающуюся в ее источниках, содержании, формах проявления компенсации  и защиты. Для каждого возрастного  периода существуют определенные области, объекты действительности, которые  вызывают повышенную тревогу большинства  детей вне зависимости от наличия  реальной угрозы или тревожности  как устойчивого образования. Эти  «возрастные пики тревожности» являются следствием наиболее значимых социогенных потребностей.

Тревога и  тревожность обнаруживают связь  с историческим периодом жизни общества, что отражается в содержании страхов, характере «возрастных пиков» тревоги, частоте, распространенности и интенсивности  переживания тревоги, значительном росте количества тревожных детей  и подростков в нашей стране в  последнее десятилетие.

Тревога как  состояние оказывает в основном отрицательное, дезорганизующее влияние на результаты деятельности детей дошкольного, младшего школьного и подросткового возрастов, в старшем подростковом – раннем юношеском возрастах может носить также и мобилизующий характер. На протяжении всего школьного возраста воздействие тревоги на деятельность опосредуется характеристиками педагогического общения, создаваемой педагогом общей атмосферой класса. Влияние тревожности на деятельность как свойства личности усиливается с возрастом.

Тревожность как личностное образование может  выполнять в поведении и развитии личности детей и подростков мотивирующую функцию, подменяя собой действия по другим мотивам и потребностям. Влияние  тревожности на развитие личности, поведение и деятельность ребенка  и подростка может носить как  негативный, так и до некоторой  степени позитивный характер, однако и в последнем случае оно имеет  жесткие ограничения, обусловленные  выраженной адаптивной природой этого  образования.

Эти выводы и  многолетняя практическая психологическая  работа с тревожными детьми и подростками  позволили выделить некоторые принципы ее профилактики и преодоления. При  этом главным из них, как и для  других личностных образований, остается ориентация на выработку адекватных способов реализации и удовлетворения ведущих для каждой возрастной группы социогенных потребностей детей.

Как известно, все принципы, методы и техники  оказания психологической помощи

принято делить на базовые, ценностные и специфические. Не исследуя подробно первые две группы, достаточно общие для большинства отечественных психологов, придерживающихся гуманистических традиций психологической работы, остановимся лишь на тех, которые специфичны именно для тревожности.

Важнейшим в  психологической помощи является то, что она не имеет узкофункционального  характера, а ориентирована на развитие личности и повышение эффективности  деятельности ребенка и подростка. Однако при этом она должна быть направлена на те факторы развития личности и характеристики среды, которые в каждом возрасте становятся специфичными для возникновения и закрепления тревожности как устойчивого образования, могут стать ее прямой или косвенной причиной.

Как психопрофилактическая, так и психокоррекционная работа с тревожностью подразумевает пять взаимосвязанных направлений. Описывая эти направления, мы подробнее остановимся на психологическом просвещении родителей и учителей. Психологическое просвещение родителей осуществляется в виде лекций, бесед и включает три взаимосвязанных направления. Первое направление посвящено ознакомлению родителей с той исключительной ролью, которую играют внутрисемейные взаимоотношения в возникновении и закреплении тревожности ребенка.

Демонстрируется значение конфликтов в семье (между  родителями, родителями и другими  детьми, родителями и прародителями) и общей атмосферы семьи. Особое внимание обращается на развитие у  ребенка чувства уверенности  в том, что родители верят в  его силы, возможности, могут защитить. Показывается значение особенностей предъявления требований к ребенку, того, когда  и почему близкие взрослые довольны и недовольны им, и того, как, в  какой форме они это проявляют.

Второе направление  касается влияния на детей разных возрастов страхов и тревог близких  взрослых, их общего эмоционального самочувствия, их самооценки. Третье направление  просвещения родителей демонстрирует  значение развития у детей и подростков уверенности в собственных силах, ощущения собственной компетентности.

Основная задача такой работы – формирование у  родителей представления о том, что им принадлежит решающая роль в профилактике тревожности и  ее преодолении, обучение их конкретным способам преодоления повышенной тревожности  у детей.