Конфликты в малых группах и пути их разрешения

    Обладая разумом и способностью к самосознанию, человек, в большей степени свободен в выборе направлений деятельности, может регулировать свои отношения. Будучи потенциально рациональным, он склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, которые усваиваются им в процессе социализации, приобщения к достижениям культуры. 

    Таким образом, конфликт предстает как  осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой  общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости  интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.  

    Следующая черта: конфликт — явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни — будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. 

         В самом деле, разве можно представить  себе становление отдельной личности или деятельность организации без внутренней напряженности, противоречий, преодоления застоя и косности, столкновений и борьбы. Причинами их могут быть, в частности, условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организации обстоятельств; проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами; структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации; эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работающих людей, их возрасте и жизненном опыте, нравственных представлениях, уровне образования, квалификации и общей культуры.  

    Бесконфликтность  — это иллюзия, утопия и уж тем  более не благо. Конфликты, как и  любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам. 

    Весьма  существенно, что конфликт — это  такое взаимодействие, которое протекает  в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели. 

    И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конфликт — прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства.

    По  степени остроты противоречий, которые  возникают, конфликты могут быть подразделены на следующие типы конфликтов:  

     недовольство       разногласие        противоречие       размолвка       раздор

     перебранка      стычка       ссора       скандал      вражда      война 

    Анализ  содержания и особенности протекания конфликта обычно проводят в соответствии с его тремя основными стадиями: предконфликтная ситуация, непосредственно конфликт и стадия разрешения. 

1. Предконфликтная стадия. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное  напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение  некоторого времени, поэтому предконфликтная  стадия иногда затягивает настолько, что  забывается первопричина столкновения.

    Предконфликтная стадия – это период, в которой  конфликтующие стороны оценивают  свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступить. В то же время происходит консолидация сил противоборствующих стороны  и оформление их в группы.

2. Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, то есть социальных действий, направленных на изменение поведения соперника. Обычно действия делят на две группы: действия соперников, носящие открытый характер и скрытые действия соперников. В первом случае это могут быть словесные прения, экономическая санкция, физическое воздействие, политическая борьба, спортивные состязания и так далее. Открытые действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и предсказуемы.

    Во  втором случае противники пытаются замаскировать  свои действия, запутать, обмануть. Такая  форма борьбы преследует цель навязать сопернику невыгодный ему образ  действия и одновременно выявить  его стратегию.

    По  своему внутреннему содержанию конфликты  делятся на рациональные и эмоциональные. К рациональным относятся такие, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. Когда участники начинаю действовать на основе личной неприязни и его первоначальная причина просто забывается, такой конфликт называется эмоциональным.

3. Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Устранение, прекращение инцидента – необходимое, но не достаточное условия погашения конфликта. Часто, прекратив конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать и искать его причину. И тогда угаснувший конфликт вспыхивает вновь.

    Всякий  конфликт так или иначе персонифицирован. У каждой из сторон конфликта имеются  свои лидеры, вожди, руководители, идеологи, которые озвучивают и транслируют  представления своей группы, формулируют  «свои» позиции и представляют их в качестве интересов своей группы. При этом зачастую бывает трудно разобраться, выдвигает ли того или иного лидера сложившаяся конфликтная ситуация или он сам создаст эту ситуацию, поскольку он - благодаря определенному типу поведения занимает позицию лидера, вождя, «выразителя интересов» народа, этнической группы, класса, социальной прослойки, политической партии и т.д. Во всяком случае, в любом конфликте личностные особенности лидеров играют исключительную роль. В каждой конкретной ситуации они могут вести дело на обострение конфликта или находить средства для его урегулирования. 

    Как правило, лидер не одинок. Его поддерживает определенная группа, но эта поддержка  почти всегда осуществляется на некоторых  условиях. Определенные члены «группы  поддержки» находятся одновременно в отношениях соперничества или  конкуренции за позиции в лидировании. Следовательно, лидер вынужден считаться  не только с противоположной стороной в конфликте, но и с тем, как  он будет воспринять в своей собственной  среде, насколько прочна его  поддержка  среди его собственных сторонников  и единомышленников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    § 2.2. Причины возникновения конфликтов.

    Наблюдения  показывают, что 80 % конфликтов возникает  помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики  и того, что большинство людей  либо не знает о них, либо не придает  им значения. Главную роль в возникновении  конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и  развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

    Источником (причиной) возникновения любого конфликта  являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

• целей, интересов, позиций;
• мнений, взглядов, убеждений;
• личностных качеств;
• межличностных отношений;
• знаний, умений, способностей;
• функций управления;
• средств, методов деятельности;
• мотивов, потребностей, ценностных ориентациий;
• понимания: интерпретации информации;
• оценок и самооценок.

    Коварную  суть конфликтогенов можно объяснить  тем, что мы гораздо более чувствительны  к словам других, нежели к тому, что  говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому  не так строго следим за своими словами  и действиями (то есть, не особенно задумываясь, "запускаем на орбиту" своих  взаимоотношений с окружающими  нас людьми различные конфликтогены).

    Развитие  конфликта, возможность его крайнего развития зависит от того, какое  значение придается событию лидерами конфликтующих групп и массовым сознанием. Для того, чтобы понять природу конфликта и характера  его развития необходимо осмыслить  «теорему Томаса», которая гласит: «Если  люди воспринимают некоторую ситуацию в качестве реальной, то она будет  реальной и по своим последствиям». Относительно конфликта теорему  можно раскрыть так: если между людьми существуют противоречия, которые не воспринимаются и не ощущаются ими, то такие противоречия не приведут к конфликту. Сознание конфликта, ощущение враждебности намерений, реакция на воображаемую или реальную угрозу, состояние подавленности, угнетения  порождают превентивные или защитные действия той стороны, которая чувствует  ущемленность и связывает эту  ущемленность с действиями некоторых  иных групп или людей. Таким образом  воображаемое превращается в действительное. И наоборот, если между людьми имеется  общность интересов, но сами участники  ощущают друг к другу враждебность, то отношения между ними будут  обязательно развиваться по схеме  конфликта, а не сотрудничества.

Черты характера, особенности  поведения человека характерные для  конфликта:

• стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;
• быть настолько «принципиальным», что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам;
• излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
• критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная;
• плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется;
• консерватизм мышления, взглядов, убеждений, не желания преодолеть устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии;
• стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
• стремление к независимости – хорошее качество, но до определенных пределов;
• излишняя настойчивость (навязчивость);
• несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;
• неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка;
• инициатива, особенно творческая (там, где это не нужно);

    Сознание  конфликта, ощущение враждебности намерений, реакция на воображаемую или реальную угрозу, состояние подавленности, угнетения  порождают превентивные или защитные действия той стороны, которая чувствует  ущемленность и связывает эту  ущемленность с действиями некоторых  иных групп или людей. Так воображаемое превращается в действительное. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    § 2.3. Последствия конфликтов

    Самая важная стадия конфликта как процесса - это управление им. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их. 

    Функциональные  последствия конфликта. Самое важное из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Такой характер носят конструктивные конфликты. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.