Специфика русского речевого этикета

§ 1. Специфика русского речевого этикета

 

Речевой этикет - это система  правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.

 

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать  себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.

 

Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении  оставляет у клиентов и партнеров  благоприятное впечатление об организации, поддерживает ее положительную репутацию.

 

Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества, как  тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.

 

2.    Этикетные нормы;  техника реализации этикетных  норм

 

 

 

В современной лингвистике  термин "норма" понимается в двух значениях: во-первых, нормой называют общепринятое употребление разнообразных  языковых средств, регулярно повторяющееся  в речи говорящих (воспроизводимое  говорящими), во-вторых, предписания, правила, указания к употреблению, зафиксированные  учебниками, словарями, справочниками.

 

Можно найти несколько  определений нормы. Например, у С.И. Ожегова сказано: "Норма — это совокупность наиболее пригодных ("правильных", "предпочитаемых") для обслуживания  общества средств языка, складывающаяся как результат отбора языковых элементов (лексических, произносительных, морфологических, синтаксических) из числа сосуществующих, наличествующих, образуемых вновь или извлекаемых из пассивного запаса прошлого в процессе социальной, в широком смысле, оценки этих элементов". В энциклопедии "Русский язык" - "Норма (языковая), норма литературная — принятые общественно-речевой практике образованных людей правила произношения, грамматические и другие языковые средства, правила словоупотребления".

 

Широкое распространение  получило определение: "...норма —  это существующие в данное время  в данном языковом коллективе и обязательные для всех членов коллектива языковые единицы и закономерности их употребления, причем эти обязательные единицы  могут либо быть единственно возможными, либо выступать в виде сосуществующих в пределах литературного языка  вариантов".

 

Для того чтобы  признать то  или  иное явление Нормативным, необходимы  следующие условия:

 

1) регулярная употребляемость (воспроизводимость) данного способа выражения,

 

2) соответствие этого способа  выражения возможностям системы  литературного языка (с учетом  ее исторической перестройки),

 

3) общественное одобрение  регулярно воспроизводимого способа  выражения (причем роль судьи  в этом случае выпадает на  долю писателей, ученых, образованной  части общества).

 

§ 2. Техника реализации этикетных  форм

 

Любой акт общения имеет  начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить  непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда  это необходимо делать самому. Этикет предлагает несколько возможных  формул:

Разрешите с вами познакомиться.

Я хотел бы с вами познакомиться.

Давайте познакомимся.

Будем знакомы.

 

При обращении в учреждение по телефону или лично возникает  необходимость представиться:

Позвольте (разрешите) представиться.

Моя фамилия Сергеев.

Меня зовут Валерий  Павлович.

 

Официальные и неофициальные  встречи знакомых и незнакомых людей  начинаются с приветствия.

 

Официальные формулы приветствия:

Здравствуйте!

Добрый день!

 

Неофициальные формулы приветствия:

Привет!

Здравствуй!

 

Начальным формулам общения  противостоят формулы, используемые в  конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду  на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания.

 

В ходе общения при наличии  повода люди делают приглашения и  высказывают поздравления.

 

Приглашение:

Позвольте (разрешите) пригласить вас…

Приходите на праздник (юбилей, встречу).

Будем рады видеть вас.

 

Поздравление:

Разрешите поздравить вас  с…

Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления… 

Горячо поздравляю… 

 

Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего  заискивания:

Сделайте одолжение…

Если вам не трудно (если вас это не затруднит)… 

Будьте любезны…

Не могу ли попросить вас…

Очень вас прошу…

 

Советы и предложения  не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет  в виде деликатной рекомендации, сообщения  о некоторых важных для собеседника  обстоятельствах:

Разрешите порекомендовать  вам…

Позвольте обратить ваше внимание на…

Я бы предложил вам…

 

Формулировка отказа в  выполнении просьбы может быть следующей:

(Я) не могу (не в силах,  не в состоянии) помочь (разрешить,  оказать содействие).

В настоящее время это (сделать) невозможно.

Поймите, сейчас не время  обращаться с такой просьбой.

Простите, но мы (я) не можем  выполнить вашу просьбу.

Я вынужден отказать (запретить, не разрешить

 

 

3. Взаимодействие речевого  и поведенческого этикета

 

Этикет тесно связан с  этикой. Этика предписывает правила  нравственного поведения (включая  общение), этикет предполагает определенные манеры поведения и требует исполь-зования внешних, выраженных в конкретных речевых действиях, формул вежливости.

 

Соблюдение требований этикета  при нарушении этических норм является лицемерием и обманом окружающих. С другой стороны, вполне этичное  поведение, не сопровождающе-еся соблюдением норм этикета, неизбежно произведет неприятное впечатление и вызовет у людей сомнения в нравственных качествах личности.

 

В устном общении необходимо соблюдать ряд этических и  этикетных норм, тесно связанных  друг с другом.

 

Во-первых, надо уважительно  и доброжелательно относиться к  собеседнику. Запрещается наносить собеседнику своей речью обиду, оскорбление, выражать пренебрежение. Следует избегать прямых отрицательных  оценок личности партнера по общению, оценивать можно лишь конкретные действия, соблюдая при этом необходимый  такт. Грубые слова, развязная форма  речи, высокомерный тон недопустимы  в интеллигентом общении. Да и с практической стороны подобные черты речевого поведения неуместны, так как никогда не способствуют достижению желаемого результата в общении.

 

Вежливость в общении  предполагает понимание ситуации, учет возраста, пола, служебного и общественного  положения партнера по общению. Эти  факторы определяют степень официальности  общения, выбор этикетных формул, круг подходящих для обсуждения тем.

 

Во-вторых, говорящему предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собственных мнений, избегать излишней категоричности в речи.

 

Более того, необходимо поставить  партнера по общению в центр внимания, проявлять интерес к его личности, мнению, учитывать его заинтересованность в той или иной теме.

 

Необходимо также принимать  во внимание возможности слушателя  воспринимать смысл ваших высказываний, желательно давать ему время передохнуть, сосредоточиться. Ради этого стоит избегать слишком длинных предложений, полезно делать небольшие паузы, использовать речевые формулы поддержания контакта: вы, конечно, знаете…; вам, вероятно, интересно будет узнать…; как видите…; обратите внимание…; следует заметить… и т.п.

 

Нормы общения определяют и поведение слушающего.

 

Во-первых, необходимо отложить другие дела, чтобы выслушать человека. Это правило является особенно важным для тех специалистов, работа которых  заключается в обслужива-нии клиентов.

 

Слушая, надо уважительно  и терпеливо относиться к говорящему, стараться выслушать все внимательно и до конца. В случае сильной занятости допустимо попросить подождать или перенести разговор на другое время. В официальном общении совершенно недопустимо перебивать собеседника, вставлять различные замечания, тем более такие, которые резко характеризуют предложения и просьбы собеседника. Как и говорящий, слушающий ставит своего собеседника в центр внимания, подчеркивает свою заинтересованность в общении с ним. Следует также уметь вовремя высказать согласие или несогласие, ответить на вопрос, задать свой вопрос.

 

Нормы этики и этикета  касаются и письменной речи.

 

Важным вопросом этикета  делового письма является выбор обращения. Для стандартных писем по формальным или незначительным поводам подходит обращение Уважаемый г-н Петров! Для письма к вышестоящему руководителю, письма-приглашения или любого другого  письма по важному вопросу желательно использовать слово многоуважаемый и называть адресата по имени и отчеству.

 

В деловых документах необходимо умело использовать возможности  грамматической системы русского языка. Так, например, действительный залог  глагола используется, когда необходимо указать действующее лицо. Страдательный  залог стоит употреблять тогда, когда факт совершения действия важнее, чем упоминание лиц, совершивших  действие.

 

Совершенный вид глагола  подчеркивает законченность действия, а несовершенный указывает на то, что действие находится в процессе развития. В деловой переписке  имеет место тенденция избегать местоимения я. Первое лицо выражается окончанием глагола.

 

 

§ 4. Речевые дистанции  и табу

 

Дистанция в речевом общении  определяется возрастом и социальным положением. Она выражается в речи употреблением местоимений ты и  Вы. Речевой этикет определяет правила  выбора одной из этих форм. В целом выбор диктуется сложным сочетанием внешних обстоятельств общения и индивидуальных реакций собеседников: степенью знакомства партнеров (ты - знакомому, Вы - незнакомому); официальностью обстановки общения (ты - неофициальное, Вы - официальное); характером взаимоотношений (ты - дружеское, "теплое", Вы - подчеркнуто вежливое или натянутое, отчужденное, "холодное"); равенством или неравенством ролевых отношений (по возрасту, положению: ты - равному и нижестоящему, Вы - равному и вышестоящему).

 

Выбор одной из форм обращения  зависит не только от формального  положения и возраста, но и характера  отношений собеседников, их настроенности  на определенную степень формальности разговора, языкового вкуса и  привычек.

 

Таким образом, выявляется ты - родственное, дружеское, неформальное, интимное, доверительное, фамильярное; Вы - вежливое, уважительное, официальное, отчужденное.

 

В зависимости от формы  обращения на ты или Вы находятся грамматические формы глаголов, а также речевые формулы приветствия, прощания, поздравления, выражения благодарности.

 

Табу - это запрет на употребление определенных слов, обусловленный историческими, культурными, этическими, социально-политическими  или эмоциональными факторами.

 

Социально-политические табу характерны для речевой практики в обществах с авторитарным режимом. Они могут касаться наименования некоторых организаций, упоминания некоторых лиц, неугодных правящему  режиму (например, оппозиционных политиков, писателей, ученых), отдельных явлений  общественной жизни, официально признанных не существующими в данном обществе.

 

Культурные и этические  табу существуют в любом обществе. Понятно, что запрещена к употреблению бранная лексика, упоминание некоторых  физиологических явлений и частей тела.

 

Пренебрежение этическими речевыми запретами является не только грубым нарушением этикета, но и нарушением закона. Оскорбление, т.е. унижение чести  и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, рассматривается  уголовным законом как преступление (ст. 130 УК РФ).

 

 

 

 

5. Комплименты. Культура  критики в речевом общении

 

Немаловажным достоинством человека в общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Тактично и вовремя сказанный  комплимент поднимает настроение у  адресата, настраивает его на положительное  отношение к собеседнику, к его  предложениям, к общему делу.

 

Комплимент говорится  в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании или во время  беседы. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний или чрезмерно  восторженный комплимент. Комплимент может относиться к внешнему виду, отличным профессиональным способностям, высокой нравственности, умению общаться, содержать общую положительную оценку:

Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно) выглядите.

Вы так (очень) обаятельны (умны, находчивы, рассудительны, практичны).

Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель).

Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).

Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.

С вами приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).

 

Культура критики нужна  для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с собеседником и позволили бы разъяснить ему  его ошибку. Для этого следует  критиковать не личность и качества собеседника, а конкретные ошибки в  его работе, недостатки его предложений, неточность выводов.

 

Для того чтобы критика  не затрагивала чувства собеседника, желательно формулировать замечания  в виде рассуждений, привлечения  внимания к расхождению между  задачами работы и полученными результатами. Полезно строить критическое  обсуждение работы как совместный поиск  решения сложных проблем.

 

Критика доводов оппонента  в споре должна представлять собой  сопоставление этих доводов с  не вызывающими у собеседника  сомнений общими положениями, достоверными фактами, экспериментально проверенными выводами, надежными статистическими  данными.

 

Критика высказываний оппонента  не должна касаться его личных качеств, способностей, характера.