Виды конфликтов

     Конфликты между личностью и группой  возникают в среде групповых  взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует  учитывать в управлении этими  конфликтами.

     Первая  особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь  происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым в  групповых.

     Вторая  особенность отражает специфику  причин рассматриваемого конфликта. А  такие причины непосредственно  связаны с положением индивида в  группе, которое характеризуется  такими понятиями, как позиция, статус, внутренняя установка, роль, групповые  нормы. Причины возникающих между  личностью и группой конфликтов связаны: а) с нарушением ролевых  ожиданий; б) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки в связи с нарушением групповых норм).

     Третья  особенность находит свое отражение  в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение  или полное прекращение неформального  общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и т. д.

     При анализе конфликтов между личностью  и группой важно учитывать  их многообразие.

Таблица 1

Классификация конфликтов типа «личность-группа» по С.М. Емельянову

5. Межгрупповой конфликт

 

     Организации состоят из множества групп, как  формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать  конфликты. Неформальные группы, которые  считают, что руководитель относится  к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Во время Хоторнского эксперимента, например, было обнаружено, что работники сообща решили занижать нормы, установленные руководством. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией.

     К сожалению, частым примером межгруппового  конфликта служат разногласия между  линейным и штабным персоналом. Штабной  персонал обычно более молодой и  образованный, чем линейный, и при  общении любит пользоваться техническим  жаргоном. Эти отличия приводят к  столкновению между людьми и затруднениям в общении. Линейные руководители могут  отвергать рекомендации штабных  специалистов и выражать недовольство по поводу своей зависимости от них  во всем, что связано с информацией. В экстремальных ситуациях линейные руководители могут намеренно выбрать  такой способ выполнения предложения  специалистов, что вся затея кончится провалом. И все это для того, чтобы поставить специалистов «на свое место». Штабной персонал, в свою очередь, может возмущаться, что его представителям не дают возможности самим провести в жизнь свои решения, и стараться сохранить информационную зависимость от них линейного персонала. Это яркие примеры дисфункционального конфликта. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации. Например, отдел сбыта, как правило, ориентирован на покупателя, в то время как производственное подразделение больше заботится о соотношении затрат и эффективности, а также об экономии на масштабах. Держать большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а это противоречит интересам производственных подразделений. Дневная смена медицинского персонала может обвинить ночную смену в том, что та плохо ухаживает за больными. В крупных организациях одно подразделение может попытаться увеличить свою прибыльность, продавая готовую продукцию внешним потребителям вместо того, чтобы удовлетворить потребности групп подразделений компании в своей продукции по более низкой цене.

     Межгрупповыми, по Н.В. Гришиной, принято называть взаимодействия как между собственной группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а также  любые ситуации, в которых участники  общения взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга  и себя как членов разных групп. В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов.

     Таблица 2

Классификация межгрупповых конфликтов

6. Конфликты в больших группах

 

     Собственно  социология конфликта (Термин впервые  ввел Г. Зиммель 1856-1918) начинается с  разработки конфликтной модели общества. В действительности конфликтное  направление так же старо, как  и функционализм; оно имеет своим  источником работы двух немецких социологов Карла Маркса и Георга Зиммеля.

     Зиммеля относят к основателям конфликтологии. Он считал, что конфликт в обществе неизбежен и неповторим. Но если, по мнению Маркса, конфликт произрастает исключительно в системе «господство - подчинение» и всегда ведет к  разрушению или социальным изменениям, то Зиммель социальную структуру  общества представил в виде неразрывно взаимосвязанных процессов ассоциации и диссоциации ее элементов.

     По  мнению Зиммеля, источником социальных конфликтов служит противоречие между  формами общественной жизни и  индивидами, составляющими общество. Во-первых, общество приобретает своих  собственных носителей и органы, которые как чужая отдельному лицу сторона предъявляют ему  свои требования для немедленного исполнения. Формы социализации, создаваемые  индивидами для употребления своих  потребностей, затем создают угрозу единству личности. Этот конфликт Зиммель  называет социологической трагедией. Во-вторых, то, что сам человек  рассматривает себя как общественное существо, часто ставит его во враждебное отношение к импульсам и интересам  Я, лежащим вне общественной сферы. Индивид, стремясь к самоопределению  и развитию своих способностей, независимо от потребности в них общества, вступает в противоречие с общественными  требованиями, согласно которым он должен использовать силы на выполнение определенной функции. Конфликт между  обществом и отдельной личностью  развертывается в самом индивиде в виде борьбы его сущностных элементов. По Марксу, чем сильнее поляризация  господствующих и подчиненных, тем  более насильственным будет конфликт, который будет выражаться в форме классовой борьбы.⁵

     Важной  разновидностью конфликта в больших  группах бывает трудовой конфликт.

     Причины трудового конфликта:

     - неудовлетворительные условия труда;

     - система распределения ресурсов;

     - выполнение договоренностей.

     Формы:

     - забастовка;

     - демонстрация;

     - обращение к общественности через СМИ;

     - пикеты и т.д.

     В межгрупповых конфликтах индивид склонен  вести себя более агрессивно, нежели в случае, когда от него требуется  принятие индивидуального решения. Причины заключаются в так  называемом эффекте толпы, который  с одной стороны обеспечивает «заразительность агрессии», а с  другой заметно снижает чувство  персональной ответственности за происходящее. В группе всегда существует лидер, на которого, по мнению рядовых в случае наказания и будет направлена энергия. Поэтому ответственность  за свое поведение заметно снижается. 
 
 
 
 
 
 

7. Политические  конфликты

 

     Отношение к конфликтам в тоталитарном и  демократическом обществах прямо  противоположно. В первом они рассматриваются  как аномальное явление, а во втором как неотъемлемая сторона взаимодействия между людьми.

     Тоталитарное  общество характеризуется высокой  степенью однородности социальной структуры, единообразием общественного порядка  и жестко централизованным государственным  управлением. Обычным атрибутом  такого общества является моноидеология  с присущими ей мифами. Одним из таких мифов является отсутствие конфликтов в обществе, якобы вытекающее из однородности социальной структуры, равенства и равноправия всех людей

     В таком обществе нет места конфликтам, а когда они все же возникают, то рассматриваются как аномалия, как дисфункция, нарушающая нормальный ритм функционирования социальной системы. Отсюда и способ разрешения возникающих  конфликтов: подавить, ликвидировать  силой, убрать лидеров.

     Прямо противоположным является отношение  к конфликтам в демократическом  обществе, которое предполагает многообразие форм жизнедеятельности, сложную многоуровневую социальную структуру, сосуществование  множества социальных групп со своими специфическими интересами. Общественные отношения в демократическом  обществе регулируются, прежде всего, на основе норм правовых, нравственных, а не силовыми методами.

     Сосуществование различных социальных групп и  индивидов базируется на признании  специфических интересов друг друга. Борьба за свои интересы закономерно  ведет к столкновениям, к конфликтам. Отсюда следует первый важный вывод: в демократическом обществе конфликты  являются закономерным явлением.

     Важное  отличие демократического общества от тоталитарного связано с регулированием конфликтных ситуаций и разрешением  конфликтов. Для демократического общества характерны признание права за каждым иметь свои интересы, толерантность друг к другу. Отсюда в разрешении конфликтов преобладает стремление к поиску баланса интересов, к поиску компромисса. Основной способ достижения согласия переговоры, учет интересов друг друга, взаимные уступки. Поведение участников конфликта определяется нормами и правилами правовыми, нравственными и другими. Строгое следование юридическим нормам, правовое регулирование и являются альтернативной насилию основой урегулирования конфликта.⁶

     Таблица 3

     Основные  виды общественных конфликтов

 
 

8. Межкультурные конфликты и конфликты  российского общества

 

     Межкультурный конфликт возникает из-за различия в системах ценностей, традициях, стереотипах. Межкультурный конфликт может возникнуть в виде межэтнического или межгосударственного  конфликта.

     Условия межэтнических конфликтов:

     - заниженный или завышенный уровень национального самосознания;

     - наличие в обществе «критической массы» проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия;