Управление конфликтами

Каждое решение конфликта предполагает составление прогноза последствий этого решения и определение необходимых затрат на его реализацию (материальных, эмоциональны, временных). Следует отметить, что при принятии решения по выходу из конфликтной ситуации последствия этого решения для каждой из сторон будут разными, иногда противоположными. В этой связи последствия и затраты необходимо просчитать отдельно для каждой из участвующих сторон.

1.ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….2
2.ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА…………………………………..3
3.МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ……………………4
4.ПЕРЕГОВОРЫ – УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МЕТОД РЕШЕНИЯ……8
5.ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..13
6.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..14