Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2011 в 16:45, реферат
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Управление конфликтной ситуацией.
2.Основные типы конфликтов.
3.Динамика развития конфликта.
4.Предотвращенияконфликтов.
5. Способы разрешения конфликта.
6. Заключение.
7. Список используемой литературы.