Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2010 в 19:14, реферат
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия.
Сущность и структура производственного конфликта 4
Функции конфликта 4
Структурные элементы и характеристики конфликта 7
Факторы возникновения и развития конфликтов 12
Причины конфликтов 12
Конфликтные личности. поведение в конфликтных ситуациях 16
Способы управления конфликтами в организации 22
Основные стратегии управления конфликтом: 22
Основные принципы и тактики разрешения конфликта. 23
Заключение 27
Источники 29