Притязания и ожидания как причина конфликта

Конфликты в современном  обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социальных противоречий.

Само исследование социальных противоречий предполагает изучение сложного и подвижного взаимодействия противоположных  сторон, перехода их друг в друга, взаимопроникновения противоположностей; анализ противоречий в их исторической связи и необходимости, раскрытие многообразия действительных и возможных форм, в которых противоречия возникают, созревают и разрешаются.

Противоречия общества являются специфическим отражением его сущности, его решающей движущей силой. Каждое противоречие специфическим образом проявляется в контексте всей системы противоречий и требует адекватного разрешения. Так, например, ключ к разрешению определенных противоречий в области экономики может лежать не в экономической, а в политической или идеологической сферах, и наоборот.

Возникновение конфликта  неразрывно связано с появлением и развитием противоречий. Назревание и развертывание конфликта отражает кульминационный этап борьбы реальных противоположностей. Разрешение же конфликта ведет к разрушению данного противоречивого единства с одновременным возникновением его нового качества.

Так, например, каждый должен соблюдать правила группы, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидание группы находится в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то захочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя нормы выработки, а группа рассматривает такое «чрезмерное» усердие как негативное поведение. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать, как источник конфликта, потому что он выступает против мнения группы.

Многие авторы, анализируя объективные социальные противоречия, увязывают их с проблемой неравенства  возможностей людей в разных сферах жизни. Именно поэтому притязания считаются  мощным источником конфликтов. Неравенство  этих возможностей, - определяемое конкретными условиями - принадлежностью к тому или иному социальному слою, республике, региону, организации, движению и т.п. ("идентификация"), - всегда обнаруживается в рамках конфликтных ситуаций (В.А. Ядов). Продолжая эту мысль, другой автор (Н.Н. Козлова) полагает, что "за любым конфликтом и его разрешением - "битва ценностей". Наконец, немаловажное значение имеют и субъективные противоречия. Конфликты происходят "не только оттого, что люди хотят есть или не обеспечены материально необходимым, но прежде всего, и в первую очередь, оттого, что ситуация не соответствует их духовным устремлениям" (В.Б. Власова). Как видим, различные мнения ученых касаются разных аспектов проявления социальных противоречий.

В свою очередь притязания имеют разные источники, в число которых входят прошлые достижения и одной и другой стороны (или нескольких других сторон), предполагаемая расстановка сил между первой и второй сторонами, и социальные нормы (в том числе принципы справедливости). 
Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными.

У каждой из сторон в конфликте  есть свои интересы.

Под словом «интересы» в нашем определении конфликта мы весьма обще подразумеваем чувства людей относительно того, что является желаемым для них. Другие пользуются вместо термина «интерес» такими понятиями, как ценность или потребность. Интересы обычно определяют образ мыслей и действия людей, они лежат в основе их установок, целей, стремлений.

К характеристике интересов можно подходить с разными мерками. Какие-то интересы поистине универсальны. Другие интересы присущи только отдельным участникам определенных конфликтов. Одни интересы более важны, чем другие, но значимость их для разных людей различна. Есть также интересы, определяющие другие интересы, например заинтересованностью Америки в собственной безопасности продиктован ее интерес к созданию прочного западного альянса.

Перед тем как интересы одной стороны сталкиваются с интересами другой, эти интересы должны перейти в притязания, т. е. выражающиеся в формах поведения каждой стороны стремления чего-то достичь или что-то превзойти. В свою очередь притязания имеют разные источники, в число которых входят прошлые достижения и одной и другой стороны, предполагаемая расстановка сил между первой и второй сторонами, и социальные нормы. Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными.

Эта воспринимаемая несовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы могли бы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиеся альтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется. Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, тем серьезнее будет конфликт. Понять, что имеется в виду под воспринимаемой несовместимостью притязаний, нам помогут графики.

На рис. 1 изображено, как одна сторона представляет себе совместное со второй пространство достижения результатов.

Рисунок 1 – Представления первой стороны о пространстве взаимных результатов со второй стороны

Горизонтальная ось обозначает уровень или комбинацию уровней ценности для одной стороны, вертикальная ось говорит об уровнях ценности для другой. Пунктирные линии обозначают предполагаемые притязания. Линия, помеченная буквой «Р», обозначает притязания первой стороны; линия, помеченная буквой «О», обозначает притязания второй стороны, какими они видятся первой. Точки на поле символизируют различные альтернативы. Эти альтернативы могут быть следствием поведения первой стороны, поведения второй или их совместных действий. Точки «А» и «В» –альтернативы, приносящие выгоду только одной или только другой стороне. «С» – альтернатива, в известной степени устраивающая обе стороны, форма компромисса, a «D» чрезвычайно выгодна для обеих сторон, являясь интегративной альтернативой.

Такие альтернативы, как та, что на нашем графике обозначена буквой «D», называются интегративными, так как они интегрируют, т. е. сочетают, согласовывают интересы обеих сторон. Если появляется хоть искра надежды на то, что может быть найдена интегративная альтернатива, возможность предполагаемого конфликта уменьшается. Так, например, когда Садат в 1977 г. совершил свою знаменитую поездку в Иерусалим, стало казаться возможным, что Египет и Израиль сумеют найти выход из своих главных противоречий. В результате в глазах многих людей с обеих сторон напряженность между Египтом и Израилем стала меньше.

На рис. 2 показаны четыре возможные модели предполагаемых альтернатив и притязаний.

Рисунок 2 – Четыре возможные схемы предполагаемых альтернатив и притязаний

На рис. 2, а нет предполагаемого расхождения интересов, потому что уже известная альтернатива удовлетворяет притязаниям обеих сторон. Рис. 2, b – 2.2, d можно противопоставить рис. 2, а – на них показано, по каким разным направлениям может пойти предполагаемое расхождение интересов. На рис. 2, в притязания первой стороны подымаются до такого уровня, что альтернативу, способствующую взаимному удовлетворению, подобрать уже невозможно. На рис. 2, с такого же уровня достигают притязания второй стороны. На рис. 2, d видно, что взаимоприемлемая альтернатива более недостижима, а оставшиеся альтернативы имеют характер игры с нулевой суммой, в которой выигрыш одной стороны означает проигрыш другой.

Людям, как правило, свойственно иметь не одно притязание, как это изображается на рис. 1 и 2, а разнообразные притязания, по одному на каждую область потребностей, затрагиваемых спором. Более сложный анализ потребовал бы многомерных графиков. Рис. 2 показывает, что конфликт больше, когда притязания и одной и другой стороны в отношении имеющихся альтернатив усиливаются. К тому же люди оценивают конфликт по степени ригидности этих притязаний. Когда притязания кажутся несовместимыми, конфликт оценивается как более глубокий, если притязания обеих сторон ригидны. Это объясняется тем, что ригидные притязания сопротивляются снижению, следовательно, конфликт представляется трудноразрешимым.

Притязания имеют тенденцию быть ригидными при наличии одного или двух следующих условий: первое – когда притязания связаны с крайне важными целями, и второе – когда лежащие в основе притязаний ценности относятся к категориям «или-или». Подобные ценности создают ригидные притязания из-за того, что уступки в этих случаях невозможны – пойти на уступку означает полностью отказаться от искомого.

Конфликт представляется особенно глубоким, когда одна сторона рассматривает свои притязания как законные или справедливые, т. е. считает, что то, чего она добивается, положено ей по праву. Это происходит отчасти потому, что справедливые притязания имеют тенденцию быть ригидными, отчасти же из-за того, что проигрыш в тех случаях, когда законные притязания не удается удовлетворить, переносится особенно тяжело.

Приведем такой пример: до того как в 1998 г. произошел бунт заключенных в исправительном заведении, находящемся в г. Аттика северной части штата Нью-Йорк, арестанты рассчитывали на улучшение условий тюремной жизни. Когда по ряду причин эти улучшения не были осуществлены, арестанты испытали глубокое разочарование, результатом которого явился тюремный бунт, обошедшийся очень дорого – он стоил жизни сорока заключенным и тюремным надзирателям.

Итак, мы видим, что конфликт как предполагаемое расхождение интересов возникает тогда, когда кажется, что отсутствует альтернатива, способная удовлетворить притязания обеих сторон. Это наблюдается в случае, если притязания одной или другой стороны слишком завышены, или в тех случаях, когда альтернатив, удовлетворяющих притязания обеих сторон, слишком мало. Особенно серьезными бывают такие конфликты, когда и одна и другая сторона имеют ригидные притязания вследствие того, что обе стороны считают свои устремления законными.

Список использованной литературы

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М., 2003 
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. М., 2006 
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2005 
4. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2006 
5. Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. М., 2002 
6. Пригожин А.И. Современная социология организации. М., 2005 
7. Соснин В.Л. Теоретические и практические подходы к урегулированию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии // Социальные конфликты: экспертиза прогнозирования, технология разрешения. Вып.6. М., 2004 
8. Феденко К.Ф., Галицкий В.П. Психологические аспекты преодоления конфликтной ситуации. М., 2004