Контрольная работа по дисциплине: « Деловое общение.»

Классический, пришедший  из глубин светского этикета способ -карточка с фамилией (и титулом, разумеется), которую следует положить на самый высокий бокал или фужер около каждого места. Такой метод годится, если число гостей - не более 10-12 человек. При организации современных деловых приемов с большим количеством гостей обычно план рассадки вывешивается в нескольких местах перед входом в зал, где будет проходить прием, либо изображается на специальном листе - вкладыше в приглашение, либо выдается каждому приглашенному при входе в зал.

Отметим, что если гость  сел не там, где ему предписывалось, его можно попросить пересесть, сопроводив просьбу словами: "Вам  там будет гораздо удобнее". Если гость возражает - настаивать не следует, а для гостя, которому положено сидеть на уже занятом месте, можно  поставить дополнительный стул. Однако воспитанный человек сядет там, где предписано устроителями приема, а, допустив ошибку, в ответ на мягкую просьбу пересесть - сделает это  с извинениями, не привлекая к  данному факту внимания.

При определении мест для  почетных гостей следует руководствоваться  следующими правилами:

• Самые почетные места - это те, которые расположены лицом  к свободному пространству, т.е. к  входной двери. Однако одновременно с этим почетное место должно быть максимально удалено от входной  двери.

• Если конфигурация помещения  такова, что затруднительно выполнить  два первых требования, почетные места  можно выбрать из тех, которые  расположены лицом или хотя бы боком к окнам (все та же близость к свободному пространству!).

• Наименее почетные места - в конце стола, спиной к входной  двери. Обычно там вообще не делают посадочных мест, но если все же есть необходимость использовать эти  места, имеет смысл посадить там  молодых мужчин из числа сотрудников  фирмы-хозяйки; женщин и мужчин среднего и "более чем среднего" возраста на эти места усаживать не стоит. Заметим, что некоторые авторы справочных изданий по нормам этикета считают, что если нет другой возможности, можно посадить на эти места молодых  женщин, также из числа тех, кто  работает в устраивающей прием организации, но одно требование непреложно - женщины  должны быть в сопровождении мужчин.

• По возможности гостей - мужчин и женщин - рассаживают, чередуя  представителей того и другого пола. Но практика показывает, что на деловых  приемах мужчин всегда больше.

• Рекомендуемая минимальная  площадь поверхности стола, выделяемая для одного гостя, - 60(70)х40 см. Хотя некоторые  источники дают цифру 50x40 см. следует  все же учитывать, что некоторые  полные люди не смогут комфортно чувствовать  себя за столом в этих рамках.

1.5 Украшение стола  и сервировка

Столы на современных деловых  приемах принято накрывать скатертью. Скатерть предпочтительно выбирать белую, но она может быть также  любых светлых оттенков (для торжественного обеда, т.е. сугубо вечернего приема - только белая скатерть). Рисунок  на скатерти и салфетках - одинаковый, купонного характера. Некоторые  фирмы заказывают специальное столовое белье с логотипом (логотип - словесная  форма эмблемы или товарного  знака фирмы) или плоскостным  символическим обозначением товарного  знака фирмы. Заметим, что заказное столовое белье говорит о том, что протокольная группа (отдел) организации  высоко ценит свою работу, придает  большое значение деловому этикету, соблюдение норм которого отражается положительно на имидже фирмы.

Скатерть должна быть ниже края стола на 20-30 см.

Накрытые столы выглядят изысканно, если посуда по цвету, рисунку  гармонирует со скатертью и салфетками. Существует множество способов сворачивания салфеток, помещаемых на тарелки (отсылаем читателя к специальным справочным изданиям).

В последние два-три десятилетия  вместо скатерти иногда используют специальные  салфетки, подкладываемые под каждый прибор, чтобы оставить видимой красивую полированную поверхность стола.

Принято украшать стол цветами, свечами, причем хорошо, если вазы для  цветов и подсвечники составляют часть сервиза или гармонируют  с ним. Сервиз, как и скатерти, можно сделать на заказ, по желанию  формируя состав сервиза (скажем, заказать вазы различной конфигурации, дополнительное количество пепельниц и т.п.), и, самое главное, поместить на всех предметах сервиза эмблему или логотип фирмы.

Свечи по цвету должны соответствовать  рисунку сервиза. Цветы размещают  на столе таким образом, чтобы  они не мешали общению: высокие вазы с цветами лучше поставить  не на столе, а вдоль стен, разместив  их на специальных подставках; можно, если помещение позволяет, использовать напольные вазы, которые будут  служить уже не украшением стола, а украшением зала, в котором проходит прием. Помещение можно также  украсить живыми (или искусственными) гирляндами и даже связками или цепями из воздушных шаров - в зависимости  от характера приема, должностного ранга и возраста приглашенных и  объекта празднования. Иногда на поверхности  стола раскладывают живые цветы  и(или) ставят фарфоровые фигурки в качестве украшения. Повторяем, выбор стиля и вида украшения стола зависит от многих факторов, некоторые из них названы выше.

Расстановка приборов на столе  производится с учетом требований симметрии. От края стола следует отступить  на 2-3 см.

Первое, что ставится на стол при его сервировке, - подтарельник, он играет роль подставки, помогает защитить скатерть и сохранить пищу, поданную в горячем виде.

Подтарельник - самая большая плоская тарелка в сервизе. Однако в качестве подтарелышка может быть подан металлический поднос (например, жостовский поднос с авторской росписью), подставка также может быть деревянной, имеющей круглую форму, т.е. все зависит от средств фирмы-хозяйки и характера делового приема.

Подтарельник (подставка) присутствует на столе на протяжении всего пребывания гостей за столом, а тарелки - закусочные, для горячего блюда, десертные и пр. - сменяются.

Слева от основной тарелки  ставится маленькая плоская тарелочка  для хлеба, справа (симметрично) - такая  же для отходов, если предполагается подавать виноград или другие фрукты с косточками. Иногда предполагается хлебную тарелку использовать и  для отходов, чтобы не загромождать стол большим количеством посуды, однако это неэстетично.

Вилки всегда кладутся у  приборов зубцами вверх, слева, ножи - острой частью к тарелке, справа.

Обычно возле тарелки  кладутся три пары приборов: вилка  и нож обычных размеров - для  мясных горячих блюд, вилки чуть меньшего размера и нож чуть меньше и шире -для рыбных блюд, маленькие вилки и нож - для закусок. Близость или удаленность от тарелки диктуется порядком подачи блюд: если закуски подаются первыми (что естественно), значит, закусочные вилка и нож кладутся снаружи, дальше от тарелки, чем другие приборы. После того как с закусками покончено, закусочную тарелку и приборы убирают, и самыми удобными для использования должны оказаться рыбные нож и вилки (или две вилка). Их тоже убирают после того, как рыбное блюдо съедено. Последними остаются нож и вилка обычного размера -для мясного блюда.

Количество приборов, придуманных  человечеством для удобства питания, постоянно растет. Однако больше трех пар приборов, как уже указывалось, класть не принято, так как это  может быть истолковано как претенциозность, которая сама по себе является дурным тоном.

Если какие-либо из блюд требуют  специальных приборов (например, устрицы), их следует подавать с указанными блюдами.

За большой тарелкой-подставкой сверху кладутся приборы для десерта: ложка - ручкой вправо, нож - ручкой вправо, вилка -ручкой влево.

Кушанья, предлагаемые к  угощению, могут уже стоять на столе, например мясо - на большом блюде, закрытом специальной крышкой, чтобы предохранить от остывания. Однако блюда могут  и разноситься персоналом, обслуживающим  прием. В этом случае кушанья подаются гостю слева, тогда как жидкости – чай, вино, кофе - справа.

Не следует помогать официанту собирать грязную посуду и подавать ему свою использованную тарелку.

Следует иметь в виду, что на деловых приемах одно из правил светского этикета - обслужить  сначала женщину, а потом мужчину - не действует. Как уже говорилось ранее, главное - это должностной  статус, поэтому начинают обслуживание с почетных гостей, а далее обслуживают  всех по очереди.

1.6 Поведение за  столом

Поведение человека за столом - целая наука. И, поскольку приемы - неотъемлемая часть деловой жизни, современные школы бизнеса, колледжи и другие учебные заведения обучают будущих бизнесменов правильно вести себя за столом, проявлять вежливость и предупредительность по отношению к соседям, есть не только красиво, но и "безопасно" для окружающих, т.е. без риска опрокинуть рюмку или уронить вилку на одежду рядом сидящего человека.

Главная и самая общая  рекомендация, которую можно дать относительно поведения и манер  во время присутствия на деловом  приеме: постарайтесь сделать свое общество приятным для окружающих.

За столом совершенно недопустима  неумеренная жестикуляция. Это может  привести к тому, что вино прольется  на чью-либо одежду, упадет и разобьется тарелка и т.п.

Все нормы и правила  поведения за столом выработаны многими  поколениями и в своей основе имеют, прежде всего, здравый смысл, а также правила гигиены, гуманное отношение к людям и т.п.

Постараемся рассмотреть  основные правила поведения за столом с учетом того, что деловой этикет имеет некоторые отличия от этикета  светского.

Так, например, имеет смысл  придерживаться того темпа еды, который  установился в целом за столом. Если кто-либо будет есть слишком быстро или слишком медленно, это обратит на него внимание окружающих и отвлечет их от главной цели делового приема, а главной целью, как уже говорилось, является установление и развитие деловых связей и партнерства. Манеры каждого участника приема должны быть таковы, чтобы присутствующие могли сосредоточить свое внимание именно на деловой стороне.

Элементарные правила  поведения за столом - стараться  есть и пить тихо, в идеальном случае - беззвучно: не должно быть слышно стука ножей или вилок. Следует отрезать кусочки того, что лежит на тарелке (мясо, бутерброд с рыбой и т.д.), по потребности, а не нарезать сразу. Если трудно дотянуться до какого-либо предмета на столе, надо попросить его передать, а не вставать с места и, нависая над столом, с риском окунуть рукава пиджака в чужие тарелки, доставать с трудом до желанной салатницы.

Не следует класть локти  на стол (можно задеть соседа или  его столовый прибор). На столе находятся  только кисти рук, а локти, по возможности, прижаты к телу. За столом следует  сидеть прямо, не наклоняясь над тарелкой.

Вилку и нож следует  держать пальцами, а не ладонью.

Справочники по этикету рекомендуют  не доедать с тарелки все до последней крошки. Однако этот совет  нельзя принимать как догму. В  Германии, например, сочтут, что блюдо  гостю не понравилось, если он оставит  часть его на тарелке.

Современные нормы этикета  предлагают положить салфетку на колени, чтобы избежать порчи одежды из-за возможного попадания на нее пищи. Но практика показывает, что о салфетке забывают, и она оказывается под  ногами сидящих или под столом. Поэтому можно, развернув салфетку, положить ее в произвольном виде справа от прибора, конечно, если позволяет место.

Некоторые (немногочисленные, заметим) авторы утверждают, что есть два способа использовать нож  и вилку: американский и европейский. Первый характерен тем, что, держа нож в правой руке, а вилку в левой, отрезают кусочек от целого, лежащего на тарелке; после этого нож оставляют на тарелке, вилку перекладывают в правую руку и съедают с ее помощью то, что отрезано. Затем операция повторяется. Второй способ - европейский - рекомендует действовать, постоянно держа нож в правой руке, а вилку - в левой. Хотя авторы подобных рекомендаций утверждают, что оба способа имеют равное право на существование, возьмем на себя смелость утверждать, что европейские традиции этикета в отличие от американских имеют более древнюю историю. И еще один скромный довод в пользу европейской нормы: попробуйте перекладывать постоянно вилку в правую руку на протяжении всего пребывания за столом - и ваши соседи сначала молча и незаметно удивятся, а потом с уверенностью (но также молча) сочтут, что вы несколько задержались в развитии своих манер и воспитания на уровне пятилетнего возраста.

Еще несколько советов: на деловых приемах чокаться не принято. Уж если это делать, то только по отношению  к ближайшим соседям по столу, остальных можно поприветствовать, слегка приподняв бокал, легким наклоном головы.

Представители принимающей  гостей организации, т.е. хозяин (или  хозяева, например члены Совета директоров), садятся первыми, чтобы создать  непринужденную атмосферу, в которой  приглашенным проще тоже сесть за стол.

Начинает есть первым тоже хозяин, чтобы подать пример. Но он не должен первым вставать из-за стола: это разрешается сделать только после того, как из-за стола встал последний гость. Не следует бояться того, что в этом случае хозяину придется находиться за столом бесконечно, как уже упоминалось ранее, - начало приема и его продолжительность обозначены в приглашении; кроме того, можно надеяться, что нормы этикета каждый присутствующий знает отлично и не засгавит первых лиц фирмы-хозяйки слишком уж долго томиться за столом в ожидании того когда насытится последний гость.

Мужчина сопровождает женщину  к столу, усаживает ее справа от себя, после чего может сесть сам. Право  на внимание и помощь мужчины принадлежит  женщине, сидящей справа от него, но женщина, сидящая слева, также не должна оставаться вне его поля зрения. Мужчина за столом должен оказывать  одинаковые знаки внимания и знакомым женщинам, и женщинам, которым он не представлен.

За столом принято вести  беседу. Если число участников приема небольшое, беседа бывает общей. Если число  гостей более 30-40 человек, беседуют рядом  сидящие. При этом не принято переговариваться через головы соседей: если очень нужно что-либо сказать соседу, сидящему через одного человека, надо это сделать, отклонившись назад, т.е. за спиной непосредственного соседа, а не перед его лицом.