Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Апреля 2011 в 16:00, реферат
Цель работы определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы ее преодоления
Введение
1. Конфликтная ситуация
1.1. Понятие конфликтной ситуации
1.2. Причины возникновения конфликтных ситуаций
2. Конфликт
2.1. Понятие конфликта
2.2. Типы и виды конфликтов
2.3. Причины конфликтов
3. Способы преодоления конфликтов, и разрешения конфликтных ситуаций
3.1. Конфликтология
3.2. Структурные способы преодоления конфликтной ситуации
3.3. Способы преодоления межличностных конфликтов
Выводы
Список литературы