Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2011 в 13:45, реферат
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Введение 3
Понятие конфликта 5
Типология конфликта 11
Причины конфликта 15
Этапы развития конфликта 17
Классификация конфликтов 19
Последствия конфликта 22
Заключение 24
Список литературы 25